Den Unhappy Client

Customer Support er en stor del af det, jeg i øjeblikket gør, samt hvad jeg har gjort i de sidste 20 år. Af alle de ting, vi skal gøre for at gøre en forretning køre, deltage til kunden er en af ​​de vigtigste. Uden at kunden ville der ikke være nogen virksomhed

I løbet af de år, der beskæftiger sig med kunderne -. Og være en selv - jeg har lært, at kundetilfredsheden er virkelig nøglen. Dette er så med enhver virksomhed, men især tilfældet i online-verdenen. Jeff Bezos, grundlægger og præsident for Amazon.com, sagde, “ Hvis du gøre kunderne utilfredse i den fysiske verden, kan de hver fortæller 6 venner. Hvis du gøre kunderne utilfredse på internettet, kan de hver fortælle 6000 venner &";.

The University of Michigan &'; s amerikanske Customer Satisfaction Index opført Internet detailhandel i 2007 som havende en 83% sats for kundetilfredshed. Det betyder, at 17% af vores kunder er til fods væk ulykkelig! Ofte en utilfredsstillende oplevelse skyldes simpel misforståelse. Disse situationer kan let løses ved at forsikre kunden, at deres problem vil blive taget hånd om hensigtsmæssigt, og også vil ikke blive gentaget. Kunderne ønsker at blive behandlet på et personligt plan. Tag på hver sag, som om du &'; ve sætte din arm omkring personen og gjorde deres problem dit problem

Så hvad nøglen strategier skal jeg følger

# 1 reagere hurtigt.?. Intet brænder en kunde mere end at skulle vente på et svar. Jo længere de gryderet, jo sværere er det at sprede deres vrede. En hurtig svar nægter dem den fordel, siger, at de “ forsøgt at kontakte dig flere gange med noget svar &" ;. Dette kun retfærdiggør deres holdning og sætter dem endnu stærkere i defensiven. Selv hvis du har brug for at fortælle dem, “ Jeg har modtaget din anmodning og glæder mig ind i problemet. Tak for din tålmodighed &" ;, vil du har givet dem dit respektfuld opmærksomhed. Nu er bolden på Deres banehalvdel.

# 2 Hør. Find ud af, hvad kunden er virkelig beder om. Lad dem lufte og derefter gentage, hvad det er, de ønsker. Det bør være dit mål at behage. Du vil ikke kun sikre en kunde, men vinder troværdighed. JC Penney sagde, “ En glad kunde er din omvandrende reklame &";.

# 3 empati. Så vidt kunden er bekymret, er du selskabet. Vær så reel og nacn som muligt.

# 4 Commit. Benjamin Franklin sagde, “ Bravo er bedre end godt sagt &"; Undgå at gøre løfter, du kan &'; t beholde. Fortæl kunden, hvad du planlægger at gøre, og derefter gøre det. Hvis du aren &'; t visse af noget, forsikre dem om, at du vil finde ud

# 5 Tilbyd incitamenter til at bo.. Gå ud over, hvad kunden beder. Folk i sagens natur føler, at der bør være en vis kompensation for deres ulejlighed. En undskyldning gør ikke &'; t altid tørre tavlen ren, så tilføje en fred tilbyder

Her er 10 tips til at håndtere dem, ulykkelig. customers:

http://www.evancarmichael.com/Business-Coach/223/Tips-To-Deal-With-Unhap...

Finally, se på den ulykkelige klient som en guide til, hvor du skal forbedre. Deres feedback er en uvurderlig ressource. Deres problem løst, er et skridt tættere på 100% kundetilfredshed.

Dine mest utilfredse kunder er din største kilde til læring. - Bill Gates
.