Må ikke antage: Uvidenhed er ikke Bliss

Et papir sælger i over 40 år, Frank husker den dag, da han solgte papir til slagterforretninger. Kødet indpakningspapir hans kundekreds købte kunne tilpasses med et budskab om deres valg. En af hans klienter rakte ham et papir med beskeden han ønskede at blive vist på hans indpakningspapir. Et ord var blevet stavet forkert. Den person, der har ansvaret for trykning slagteren &'; s papir bemærket fejlen, og taget beslutningen om at korrigere slagter &'; s stavning.

Når slagteren fik sin papir, han var rasende. Hvorfor? Fordi han med vilje havde stavet et ord, så hans kunder ville komme tilbage og fortælle ham om det ... og dermed give ham endnu en mulighed for at opbygge et personligt forhold til sine kunder. Budskabet var klart. Før antager kundernes forventninger, er det vigtigt at spørge. Er aldrig at blive taget for givet Salg

Kundernes forventninger. Bare fordi du har noget, du ønsker at sælge gør ikke &'; t betyde, at det &'; s hvad kunden ønsker at købe. Hvis de to don &'; t match, vandt &' du; t gøre et salg. Du &'; re sikkert bekendt med det gamle mundheld, og" en ounce af forebyggelse er værd en havelåge for at helbrede &"; Den ekstra tid det tager at opdage forventningerne oppe foran kan være præcis, hvad &'; s nødvendige for at gøre salg eller for at eliminere uforudsete problemer efter salget er foretaget. Fra en kunde &'; s synspunkt, intet er mere irriterende end forventer én ting og få en anden.

Intet betaler større udbytte end opfylde forventningerne. Salgssucces, personlige komplimenter, job kampagner, gode følelser, og fornyet energi hele foråret i at opfylde kundernes forventninger.

Opfyld Forventninger
1) Søge svar fra din kunde. Stille spørgsmål. Hvad &'; s
vigtigst for dig? Hvordan vil du have den leveret? Hvad &'; s din opfattelse af os? Hvad gør vi rigtigt? Hvad kan vi gøre for dig, at vi ikke gør nu? Hvordan kan vi forbedre? Hvis du var formanden for vores virksomhed, hvad ville du gøre, at vi aren &'; t?

En restaurant kundetilfredshedsundersøgelse spurgte mig, om min mad blev serveret varm. Jeg svarede “. Ja &"; , Hvad jeg ville have foretrukket at blive spurgt, er men hvis jeg satte pris på at blive siddende ved siden af ​​ventetiden station, hvor der var en løbende banging af plader og bestik. Uden dette spørgsmål, de let kunne have antaget, at mit besøg var positiv, da det var noget, men. Stil spørgsmål, der vil få på det, der interesserer kunden, ikke bare det, der interesserer tjenesteyderen &'; s ledelse

Kundernes forventninger er aldrig at blive taget for givet.. Bare fordi du har noget, du ønsker at sælge gør ikke &'; t betyde, at det &'; s hvad kunden ønsker at købe.

2) Lær at virkelig lytte til din kunde. Udvikle evnen til at reflektere nogen følelse udtrykt og at omskrive indholdet af deres budskab. Dygtighed af lytte er afgørende for at forstå, hvad &'; s vigtigst for kunden. For eksempel, en dag jeg var i en større stormagasin og en kunde, klart ked af, råbe på den unge ekspedient over disken, og" Du &'; d bare don &'; t forstå, hvordan jeg føler &"!; Hvortil den unge ekspedient kunne kun svare, “ Fru, I &'; ve givet din frakke til ændringer, og de &';. Re arbejder på det nu &"; Kvinden råbte at få sine følelser forstået og den unge ekspedient, rystet af oplevelsen, kunne kun fokusere på, hvad der blev gjort for at løse problemet. Vi lever under illusionen om forståelse. Effektiv kommunikation er kun mulig, når hensigten med den meddelelse sendt er hensigten modtaget; dette tager den særlige færdigheder af aktiv lytning. Antager aldrig noget.

Den sidste ting en kunde ønsker skal ske for at føle sig som blot en anden salg. Ved at foregribe forskelle og ved at lytte til detaljerne i din samtale med kunden,
du vil være mere tilbøjelige til at identificere specifikke behov. Derefter være på udkig efter kreative måder at opfylde kundernes forventninger, især når de er forskellige fra din normale forretningspraksis.

3) frembringe feedback på en række forskellige måder. Feedback kan være et øje åbning oplevelse, der baner vejen for større mulighed for at glæde kunden. Måder at fremkalde tilbagemeldinger kunne være telefoninterviews, overvågning klager, besøger kunder til at bede om feedback, kunde fokusgrupper, et gratis kundeservice linje, og skriftlige kundeundersøgelser. Du kan aldrig få for meget feedback fra dine kunder

Som Ken Blanchard siger, “. Feedback er morgenmaden af ​​mestre &"; At være en mester i øjnene af din kunde, spørg meningsfulde spørgsmål og lytte opmærksomt til, hvad hver enkelt kunde fortæller dig. . Bliv flittige i at anmode om feedback på en række forskellige måder

Copyright 2007 © Mary Jane Mapes Alle rettigheder forbeholdes
.