En dårlig dag er ingen undskyldning

På en nylig tur tilbage til St. Louis, jeg genkendte stewardesse fra en tidligere flyvning. Jeg mindes hende som værende meget rart, men denne dag var hun ikke. Hun hilse ikke mig, som jeg bordede flyet, og tilsvarende ignoreret, eller var endda uvenlige til de andre passagerer så godt. Hun næsten bankede mig over, da hun forsøgte at komme forbi. Det var tydeligt, at, uanset årsagen, hun har en dårlig dag. Og selv om, i henhold til de luftfartsselskaber, stewardesser er der primært for passagerer &'; sikkerhed, tror jeg de forventes fortsat at i det mindste være høflig til passagererne.

Da hun stod i nærheden af ​​mit sæde, jeg forsøgte at gøre nogle venlige samtale. Hun var faktisk uhøfligt, da hun talte til mig, så jeg spurgte, “ Er du har en dårlig dag &"; Hun havde ikke holde tilbage, da hun klagede over de vanskeligheder af dagen, herunder en flyvning forsinkelse forårsaget af et mekanisk problem. På grund af forsinkelsen, hun skulle være tre timer for sent til hendes aften planer. Jeg påpegede, at forsinkelsen havde gjort alle andre på flyvning sent så godt, og var ikke &';? T det bedre, at den mekaniske problem var blevet opdaget før flyvningen var i luften

Hun indså sandheden i det, Jeg havde sagt, og hun faktisk lo og begyndte at slappe lidt af. Vi fortsatte med at tale, og hun erkendte, at hun havde været uvenlig over for passagererne, og hun undskyldte. Hun sagde, “ Enhver har ret til en dårlig dag, højre &"; Jeg aftalt, at alle har dårlige dage, men imødegås, at det shouldn af &'; t forstyrre deres job. Hun spurgte, hvordan det var muligt.

Jeg fortalte hende om den politik, at Disney følger. Når medarbejderne er på et sted, hvor de kan ses af gæster, eller kunder, anses de for at være “ på scenen &"; Med andre ord, helst de er foran en eller flere kunder, deres “ ydeevne, &"; eller adfærd, skal være på sit bedste. Medarbejdere i enhver virksomhed bør ligeledes søge til “ wow &"; Kunden. Til gengæld vil virksomheden modtage bifald – eller lignende anerkendelser i form af komplementer, henvisninger og gentag forretning.

Så mens du er berettiget til en dårlig dag, du stadig nødt til at sætte på et glad ansigt og udfører dine pligter så muntert som muligt foran for kunden. Ja, nogle dage det vil tage ekstra indsats, men det er hemmeligheden bag superstjerne kundeservice
.