For at have loyale kunder, først være loyale over for dem

Ligesom mange mennesker, jeg betale for min kabel-tv, telefon og internet service gennem et selskab. Det &'; s en aftale kaldet “ bundling &"; og generelt sparer kunden penge. Jeg tilmeldt tjenesten, da selskabet tilbød mig et incitament til at skifte det var ganske lidt mindre end hvad jeg betaler andre steder. Desværre “ særligt tilbud &"; sluttede efter et år, og jeg begyndte at modtage regninger i virksomheden &'; s. prisen
En dag, men jeg fik et tilbud på mail med en forfremmelse tilbyder en særlig pris plan ligner den incitamentsprogram jeg modtog, da jeg undertegnet den med selskabet. Jeg kaldet til at komme ind på den nye aftale, og en repræsentant for kundeservice fortalte mig, at det var en et-årig kampagne, hvis jeg ville skifte til deres tjeneste. Jeg fortalte ham, at jeg didn &'; t nødt til at skifte, fordi jeg var allerede en kunde. Jeg blev derefter informeret om, at tilbuddet var kun for nye kunder. Da jeg spurgte, hvorfor reklamen blev sendt til mig, kunne ikke han &'; t svar, men bundlinjen var, at som en aktuel kunde, jeg ikke kvalificeret til at fremme. Jeg tilbød selv at afslutte min tjeneste og start igen som en ny kunde. Det var ikke noget, virksomheden var villig til at gøre.
Denne måde at drive forretning er forvirrende for mig. Hvordan kan en virksomhed retfærdiggøre at tilbyde kampagner og særlige priser til nye kunder på bekostning af deres nuværende, loyale kunder? Jeg forstår, at marketing og salgsafdelingerne nødt til at finde nye kunder, men nogen i selskabet har brug for at genoverveje denne plan. Nye kunder er store, men loyale kunder fortjener mindst lige behandling – hvis
ikke bedre I don &';! t bestride betydningen af ​​specielle kampagner for at tiltrække nye kunder. Det &'; s en nødvendighed i erhvervslivet. Men, når du har sikret kunderne, fortsætte med at lade dem vide, at de er værdsat. Kom op med en plan om at gøre eksisterende kunder føler sig særligt, også. De blev oprindeligt solgt på rabatpriser – måske tilbyder en særlig fornyelsesplan eller anden aftale
Forestil dig taknemmelighed en eksisterende kunde ville føle, hvis han modtog et brev eller e-mail såsom “? Vi &'; ve gjort en særlig indledende tilbud til nye kunder, og vi ønsker at vise vores påskønnelse for vores loyale kunder så godt. Du vil finde en rabat på din næste regning. Det &'; s vores måde at sige tak for at være sådan en stor kunde &";.
En business-ejer af mine venner stod over for en lignende situation, og han spurgte min rådgivning. Han planlagde en sæsonbestemt forfremmelse for at tiltrække nye kunder ved at tilbyde en lavere pris, og spekulerede på, om han skal sænke sine loyale kunder &'; satser så godt. Selv om det ville være en ærefuld måde at drive virksomhed, i det lange løb vil det have en negativ indflydelse hans indtægter.
Foreslog jeg, at i lyset af den indledende tilbud til nye kunder, en begrænset forfremmelse, at han give sine loyale kunder en one -tid rabat, måske bundet i med en tidlig fornyelse eller forudbetaling. Dette ville belønne de eksisterende kunder for deres loyalitet og sikre deres fortsatte goodwill, hvis de skulle høre om den særlige aftale for nye kunder
At tjene kunder &'; loyalitet, skal du være loyal til gengæld. Don &'; t forsømme dine eksisterende kunder i jagten på nye. Hvis du tilbyder incitamenter, så sørg for at holde alle dine kunder &'; interesser for øje
.