Kundeservice Erfaringer fra en lufthavn medarbejder

Nogle gange fantastiske ting ske under vores rejser, men hvis du don &'; t tage tid at lægge mærke til og blive ophidset over det, du måske glip af det.

På en nylig tur, skete der noget fantastisk. Det var en lang dag. Op på 4:00 til at forlade for en lang dag for at flyve og flyforbindelser, ingen problemer, indtil bagage, hvor der var en masse mennesker stadig stående rundt, når alle andre syntes at have hentet deres tasker og venstre.

Det var en ejendommelig situation, men manden bag tælleren var meget på toppen af ​​det. Han kom ud og gjorde et par meddelelser og undskyldte profusely for poserne ikke at være der, som havde os alle nysgerrige.

Der var tilsyneladende en slags teknisk problem i ryggen, havde transportbåndet stoppet og sidder fast på noget. Den forbløffende ting var efter to meddelelser og derefter undskylde flere gange, lige pludselig, fra undersiden hvor alle poserne kom ud på båndet, en lufthavn medarbejder springer ud.

Han havde bogstaveligt skubbet hver eneste af poserne ud, var der formentlig 25 eller 30 af os stod der, at didn &'; t har poser endnu. Han havde skubbet alle de tasker manuelt, i hånden, og blev bogstaveligt afleverer dem til de mennesker, som de kom op at få dem, og den Herre, der havde gjort alle de faste annonceringer også hjælpe.

Det var en godt eksempel på kundeservice. De kunne have gjort os alle vente, indtil remmen var fastsat, eller papirstop længere, eller hvad der var sket, eller indtil hele systemet blev fastsat. Men lufthavnen medarbejder påtog sig til rent faktisk at gøre noget ved det, for at gå ud over, og løse problemet på den bedst mulige måde på det tidspunkt, så for ikke at ulejlige folk helst mere end nødvendigt.

Det var en af ​​de højeste niveauer af kundeservice jeg &'; ve set i lang tid.

marketing budskab og business lektion, er, at vi er nødt til at tænke over, hvad vores medarbejdere og team medlemmer gør, der imponere kunderne. Hvad skal vi indgyde i vores interne kunder, i vores medarbejdere, vores VA &'; s, og i alle disse mennesker på vores hold laver kunderelaterede funktioner?

Hvad skal vi indgyde i dem for at give dem tillid og evnen til at gå ud og gøre den slags ting på egen hånd, at gøre en enorm forskel for vores kunder og for kunderne?

Der var en masse mennesker på dette plan, der var træt, som havde været rejser hele dagen, og der bare virkelig ønskede at få deres ejendele og forlade. Ingen klagede højlydt, eller endda virkelig havde en chance for at blive vrede, fordi niveauet af kundeservice fra medarbejderne lufthavnen.

Vi bør alle tænke lidt mere om, hvad vi give vores medarbejdere til at gøre i denne henseende, og hvis vi ikke gør nok, hvordan kan vi give dem til at gøre flere af de ting, der gør store indtryk på vores kunder og alle dem, der gør forretninger med os?

Som trætte trætte rejsende, der havde været på vej i et par dage og havde et par mere til at gå, det var virkelig, virkelig forfriskende og gjort en enorm forskel i alles &'; s. dag

Forhåbentlig laver du ting som dette i din virksomhed og dine medarbejdere er også at gøre ting for dig, og på dine vegne.

Du skal teste, kontrollere, og måle, og find ud af, hvad der skal gøres, så du kan sætte folk, give dem en chance for at strække sig og vokse, og se, hvad slags mirakler dit team er produinge for dine kunder og klienter
.