Opret en kundeservice bestyrelse

Har du oprettet en “ kunde bestyrelse &" ;? Jeg behandlet konceptet i min sidste artikel. En beslægtet strategi er at skabe en “ kundeservice bestyrelse &"; Tilføje ordet “ service &"; ændrer makeup af brættet noget, selv om begge strategier komme ned til at forbedre kundeservice. Bestyrelsen drøftede i sidste artikel var rettet mod at samle et fællesskab af kunder og søger deres feedback på dit produkt, service og ydelse. Kundeservice bestyrelse består af folk fra inde i virksomheden såvel som udefra, og de udvendige deltagere er ikke nødvendigvis dine kunder.
Selskabets repræsentanter, der skal indgå i bestyrelsen vil omfatte ledelse og ledere, der fokuserer på kundeservice. Det ville være et smart træk at også søge input fra nogle medarbejdere front-line, der beskæftiger sig med kunder på en dag-til-dag basis.
Sammen med medarbejdernes medlemmer, og selv om fokus i denne bestyrelse er intern, nogle uden feedback også nødvendig. For kundeservice bord, overveje en person fra et andet firma, der er anerkendt for sin kundeservice, uanset type eller størrelse selskabet. Du kan også søge kyndig vejledning fra kundeservice konsulenter eller eksperter, selvom du nødt til at kompensere dem for deres tid. Fordelene ved ekspertrådgivning er indlysende til bestyrelsen samt til den samlede virksomhed og dens fremtid.
Som du organisere bord, gøre opmærksom på startbetingelserne i virksomheden, så du kan måle de fremskridt, der er genereret af board &'; s handlinger og forslag. Det endelige resultat af bestyrelsen skal være mere end blot en kreativ gnist til din kundeservice (selvom det kunne være en god bivirkning). Men, er du søger noget mere, en dybere forandring eller forbedring i virksomheden. . Prøv at sætte benchmarks og måle dine fremskridt
Jobbet af dette board er at fungere som en tænketank – til brainstorm, diskutere, formulere ideer og debattere deres fortjeneste. Det bør være en kundeservice-kyndige gruppe af mennesker, der kan genkende og diskutere problemer og muligheder. Bestyrelsen er ikke til opgave at gennemførelsesbestemmelser idéer, men blot med at skabe og præsentere ideer.
Uden byrden af ​​gennemførelsen bør bestyrelsen velkommen til grundigt at overveje alle ideer og strategier. Der bør være en tilknyttet taskforce til at gennemføre gruppen &'; s ideer og “ få arbejdet gjort &"; Bestyrelsen bør naturligvis følge op på resultaterne af dens forslag – det vil modtage en følelse af tilfredsstillelse og drivkraft til at fortsætte ved at se positive ændringer, der genereres i virksomheden. Hvert møde bør indeholde en opdatering af hvilke ideer arbejder – eller ikke virker
Og selvom vi bemærkede, at kundeservice bestyrelse ikke består af kunder, det er en fantastisk måde at holde en organisation med fokus på kunden
.  .;