Er kundeservice Outsourcing løsningen?

Er kundeservice outsourcing løsningen til at mindske omkostninger til support uden at ofre kundetilfredshed?

Mange virksomhedsejere står over for knibe, om at outsource kundeservice midt i hurtig stigning i kundebasen. Kundeservice outsourcing er nu en tendens i business process outsourcing eller BPO. Opkald dirigeres til folk, der specialiserer sig i at håndtere store mængder af forespørgsler. Når virksomheder bliver ekstremt store eller komme over mængder af henvendelser, at de kan &'; t håndtere, bliver kundeservice outsourcing en smart løsning. Dette har til formål at spare penge, fordi virksomhederne nødt til at investere kapital, leje flere medarbejdere, og købe nye call center plads eller customer relationship management software som følge af øget opkald mængder.

Call center outsourcing kan gavne virksomhederne i mange tilfælde. De virksomheder, der har meget enkle og konkrete transaktioner og støtte kan drage fordel af denne ressource. Men der findes flere typer af virksomheder, outsourcing ikke kan håndtere. Der er produkter med mangeartede og komplicerede salgscyklusser og kundesupport spørgsmål, som kræver omhyggelig og bred fejlfinding.

Der er også andre spørgsmål i forbindelse med kundeservice outsourcing. Generelt medarbejdere, der håndterer opkaldene er fra oversøiske lande. En almindelig årsag til offshore outsourcing er, at medarbejdere fra udlandet er langt billigere at ansætte end dem fra hjemmet.

Disse medarbejdere er villige til at arbejde længere eller dage for lavere lønninger og mængden af ​​penge, der spares meget lokke til en masse virksomheder. Nogle forbrugere don &'; t gerne outsourcing, fordi det tager væk fra indenlandske arbejdspladser og de don &'; t gerne beskæftiger sig med potentielle sproglige barriere. De finder det meget frustrerende at tale med nogen, der er bekendt med både produktet og sproget.

En anden bekymring for kunder og virksomhedsejere er de medarbejdere, hyret som ikke er loyale over for virksomheden, har ringe kendskab til produkter og lidt bekymring for kunderne. Kunder, der kalder disse outsourcede kundeservicemedarbejdere lære, at personen i den anden ende af linjen læser fra et script og ikke øve indsats i at vise empati i at gøre kunden føle sig mere tryg eller afslappet om sine frustrationer.

Selv om der er store omkostningsfordele i kundeservice outsourcing, især til offshore call centre, kundetilfredshed er det vigtigste ting at overveje. Det er vigtigt at erkende, positive og negative spørgsmål i forbindelse med business process outsourcing. Det er også vigtigt for virksomheder at afveje deres omkostninger og fordelene ved outsourcing. Kunder og deres behov skal være den vigtigste overvejelse
.