Call center tjenester: den mest effektive måde at besvare dine telefoner

Call center-tjenester kan være en værdifuld ressource for virksomheder, der har brug for at være til rådighed 24 timer i døgnet til deres kunder. For eksempel, hvis din virksomhed har en hjemmeside, og din kunde ønsker at bestille et produkt fra denne hjemmeside på 2 AM om morgenen, kan du ikke have ressourcer eller medarbejdere, der kan arbejde på det tidspunkt til at tage opkaldet. Og selv hvis du havde en ansat, der arbejdede gennem natten, hvad der ville ske, hvis to eller tre personer kaldt til orden af ​​et produkt på samme tid?
Idé, at du kan have utallige mennesker til rådighed for at besvare dine telefonopkald på ethvert tidspunkt af dagen er måske den mest imponerende fordel ved call center tjenester. Ja, hvis du har lejet din egen stab på fem eller seks personer til at arbejde gennem natten og gennem dagen til at håndtere alle dine telefonsamtaler og tage alle dine ordrer, du ville være at bruge en masse penge for personale, der er muligvis ikke arbejder for det meste af dagen.

Et callcenter, som servicerer en lang række forskellige virksomheder på samme tid, tillader flere virksomheder fra forskellige sektorer af økonomien for at dele omkostningerne ved de samme medarbejdere. Måske er der 10 virksomheder, og de har alle en online butik, der sælger forskellige former for produkter. Forestil dig nu, at alle 10 virksomheder beskæftiger fem ansatte til at tage og håndtere opkaldene for den pågældende virksomhed. Det er i alt 50 medarbejdere, og sandsynligvis for det meste af dagen, er de fleste af de medarbejdere, der ikke selv arbejder eller besvare telefoner. Forestil dig nu et callcenter med fem ansatte, eller måske endda 15 medarbejdere. Det call center kan håndtere alle opfordringerne til alle 10 virksomheder, samtidig med at en betydelig mængde besparelser på disse virksomheder ved at sprede lønomkostningerne på tværs af alle 10 virksomheder.

Desuden call center tjenester er ikke kun begrænset til at tage ordrer for produkter, der vises på en hjemmeside. For eksempel, måske din virksomhed gerne vil udføre en form for markedsundersøgelser med hensyn til, hvordan det offentlige mener om sine tjenester, men din virksomhed måske ikke har ressourcer eller personale, som vil være i stand til at udføre en sådan forskning.

Hvis din virksomhed ikke har nok medarbejdere til at håndtere markedsundersøgelser, er det meget simpelt at hyre et call center tjeneste på en kortsigtet aftalegrundlag til at udføre den nødvendige forskning, så din virksomhed kan informeres bedre om sin kundebase. Besparelserne der ligger i denne strategi er ganske indlysende. Faktisk tager det penge og ressourcer til at sammensætte og uddanne et hold af personer, der kan udføre den slags forskning, telefon undersøgelser og lignende, så virksomhederne kan udføre markedsundersøgelser. I denne henseende er virksomhederne ikke bare at spare penge, men de er også spare tid.

Alligevel er der stadig mange flere måder, at en virksomhed kan drage fordel af call center tjenester. For eksempel kan et call center tjeneste udføre forretninger konsulentydelser og business markedsføring tjenester i tillæg til blot at besvare telefonen. En call center service kan også bruge kraftfulde direkte reaktion marketing teknikker til at gøre salget, generere kundeemner og øge fortjenesten for din virksomhed
.