Tips til at huske, når de vælger Software til Customer Support

Din kunde support team er din virksomheds tilslutning til sine kunder, så det betaler sig at give dit team de værktøjer, den har brug for at levere fremragende service. Det er især vigtigt at finde passende software til kundesupport, da den software, du bruger, vil afgøre, hvor præcist du kan spore kundeinteraktioner, hvor let du kan overvåge de enkelte tjeneste teammedlemmer, og hvordan dit website online chat funktionalitet fremgår af kundens ende.

Der er flere store kundesupport programmer tilgængelige til overkommelige priser, men før du beslutter dig for at bruge et bestemt program, bør du bruge lidt tid på at evaluere dine muligheder.

Hvorfor Web Chat er vigtigt

En af de vigtigste funktioner, som en kunde service-program kan have er web chat support. Uanset din branche, kan webchat være et effektivt værktøj til at hjælpe dig med at få dine kunders opmærksomhed, og det kan ofte hjælpe med at sætte din virksomhed ud fra konkurrenterne. Husk, at din hjemmeside har brug for at give hurtige svar og holde kundernes opmærksomhed. Webchat giver dig et hurtigt, personlig måde at holde dine kunder tilfredse og er ofte lettere at administrere end telefon eller e-mail support.

Software udviklet til kundesupport bør give dine medarbejdere til at starte chats med kunder og omvendt . Dine kundeservice repræsentanter bør hver kunne tage flere chats på et tidspunkt, da det tjener til at forbedre produktiviteten og kan give din kundeservice team til at besvare spørgsmål fra snesevis af kunder på samme tid. Support software bør også give dig mulighed for at se på tidligere chat logs, da dette kan være vigtigt senere ned på linjen, hvis en kunde har et problem, eller hvis du har brug for at bekræfte ordrer, dobbelt-kontrol skibsfart info eller trække op noget andet fra en gammel chat.

Ser Metrics

Hver kunde service manager bør følge et par målinger, da det gør det nemmere at se, når et hold er i bedring eller oplever problemer. Kundesupport software kan hjælpe her, også. De fleste programmer vil tilbyde sporing funktionalitet, som kan bruges til at kontrollere, hvor kunderne kommer fra, og hvor længe de er bruger på web-chat eller på din virksomheds telefonlinjer.

Selvfølgelig overvåge den tid, som kunderne bruger interagere med din kunde support team er vigtig, men det er næppe den eneste metrisk, at du ønsker at følge. Prøv at finde kundesupport software, der vil tillade dig at overskue kunder. Undersøgelser vil give dig en no-nonsense se på kundetilfredshed satser og lade dig vide, hvor effektiv din hjemmeside er på at hjælpe kunderne.

Mange kundeservice programmer vil automatisk frem disse undersøgelser til en leder eller kan spore data og display det i let-til-brug grafer og diagrammer. Forskellige målinger vil være vigtigt for forskellige virksomheder, men altid sørge for, at din støtte software er i stand til at give dig de oplysninger, du har brug for at køre din forretning kundeservice.

Budgettering for din kundesupport Software

software til kundesupport kan være dyrt og prisen vil næsten helt sikkert være en stor faktor, når du skal beslutte, hvilket produkt til at bruge. Den gode nyhed er, at mange støtteprogrammer tilbyder forsøg og flere har forskellige funktionalitet niveauer. Du kan vælge en prissætning tier, der er overkommelig for din virksomhed, og hvis du nogensinde har brug for at opgradere, bør processen være relativt let.

Husk at se på funktioner først og at beslutte, hvilke funktioner er vigtigst for din virksomhed. Der er masser af støtteprogrammer høj kvalitet til rådighed, og selv om du har fået et sæt budget, bør du stadig være i stand til at finde en passende program, der kan forbedre effektiviteten af ​​din kunde serviceafdeling
.