Dovenskab og Apati er kundeservice Killers

jeg skriver om fantastiske kundeservice oplevelser, som jeg støder på, så andre kan lære af dem. Og, kan dårlige kundeoplevelser være læring erfaringer samt – de er eksempler på, hvad man ikke skal gøre. To dårlige erfaringer for nylig understreget, at nogle mennesker nægter at være fleksibel, fordi det &'; s ikke den nemme vej ud. En sådan dovenskab er en kundeservice morder!

Jeg stoppede i en café til en hurtig middag, mens i Las Vegas til en tale. Jeg besluttede at prøve “ Prime Rib Special &"; for $ 11,95. Prisen var rimelig og det så godt – salat, prime ribben og en kartoffel. Jeg spurgte i værtinde, som var siddepladser mig, hvis jeg kunne erstatte en grøntsag for kartoffel, men hun sagde nej, at &'; s særlige. Noget skuffet, jeg sad ved bordet.

Forsøger at være sund, besluttede jeg at springe kartoffel alligevel, og fortalte serveren så meget, da han kom til at tage min bestilling. Til min overraskelse, han spurgte, om jeg vil gerne erstatte en vegetabilsk eller anden side parabol. Jeg fortalte ham, hvad værtinden havde sagt, og han fortalte mig, “ Hun gør ikke &'; t ved. Dette er kun hendes anden dag &";.

Den næste dag jeg var på min vej hjem og ville have til at fange et tilslutningsfly på vejen. Det virkede som om den første flyvning ville ankomme med tiden nok for mig at fange en tidligere tilslutningsfly end planlagt. I lufthavnen, jeg nærmede tælleren og spurgte agenten på vagt, hvis der var pladser på tidligere flyvning. Han sagde, at der var ledige pladser, så jeg bad om at blive sat på standby for flyvningen. (Og som en frequent Løbeseddel, er der ingen afgift på standby på samme dag flyvninger.) Han sagde, at det var ikke &'; t muligt, at det ville være for stram en forbindelse. Erfaringen fortalte mig, at var ikke &'; t tilfældet, men jeg didn &'; t argumentere

Jeg kom til at lægge mærke til, at agenten forlod sin post et par minutter senere, og en ny agent kom på vagt.. Hun syntes at have en venlig attitude, så jeg besluttede at bede hende det samme spørgsmål om den tidligere flyvning. Uden tøven, hun satte mig på standby liste

I både restauranten og lufthavnen, jeg stillede det samme spørgsmål om to mennesker, og fik to helt forskellige svar – bogstaveligt talt kun få minutter fra hinanden. Hvorfor skulle dette ske?

I restauranten, værtinde blot gjort en antagelse, eller gjort op hendes egen regel fordi det var nemmere end at tage sig tid til at spørge en anden, ligesom en server eller en manager. Der var ingen indsats involveret i blot at fortælle mig, at særlige var salat, oksekød og en kartoffel. Hun didn &'; t tage det ekstra skridt på vegne af kunden

I lufthavnen, jeg kalder det dovenskab eller ligegyldighed – den første tæller agent simpelthen didn &'; t ønsker at tage sig tid (et øjeblik, på det) for at hjælpe en passager. Det didn &'; t noget til ham, hvis jeg var en erfaren flyer eller en “ rookie, &"; eller for den sags skyld, om jeg havde en presserende grund til at anmode den tidligere flyvning. Hans erstatning var den samlede modsatte. Takket være hendes villige bistand, da jeg landede i den forbindende byen havde jeg allerede ryddet ventelisten og havde en billet venter. Jeg fortalte porten agent, hvad der var sket, og hun bare rystede på hovedet og fortalte mig, at hun var ked af.

De fleste mennesker i front-line kundeservice job ønsker at arbejde hårdt, være hjælpsom og tage sig af kunden. Uanset hvad årsagen dårlige hændelser såsom to eksempler her, det virkelig dårlig ting er, at de kan skabe et negativt indtryk for virksomheden. Kundeoplevelsen er tabt

Dovenskab og ligegyldighed har ingen plads i at skabe fantastiske kundeservice
. &Nbsp.;