Kundeservice Systems Begynd med People

Virksomheder pleje meget om systemet, der understøtter deres kundeservice. Dette er typisk en automatiseret proces eller software program, der hjælper virksomheder med at levere deres kundeservice oplevelse. For eksempel kan CRM-software (customer relationship management) hjælpe en virksomhed med at personliggøre deres kunde &'; s oplevelse. Et godt designet hjemmeside skaber en kundevenlig oplevelse. Min ven, Vala Afshar af Enterasys Networks har fantastiske teknologi, der tillader elektroniske komponenter til at kommunikere med andre elektroniske komponenter (ved hjælp af sociale medier), alle til gavn for kunden. Alle disse systemer er vigtigt og nødvendigt. De er alle bidrage til at skabe og opgradere kunden &';. Erfaring

Når det er sagt, alle de store bag-kulisserne-systemer og teknologi, du indført for at drive en bedre kundeservice erfaring virkelig begynder med mennesker. Efter alt, er det folk, der skaber og understøtter systemet.

Som jeg rejser i hele verden taler og høring med virksomheder om deres kundeservice, jeg havde for nylig så heldig at have et møde på de fire sæsoner i Vail, CO. Anerkendt som en fornemme hotel kæde, du kan kun forestille mig, hvordan flittigt de fokuserer på detaljer og har mange kundeservice systemer på plads. Du kan endda anser dem for at være “. Hemmelige systemer &"; For eksempel, da jeg ankom og bellman tog min bagage fra bilen, han kiggede på min bagage-tag, og mødt mig ved navn. Som jeg walking til receptionen for at tjekke ind han brugte en walkie-talkie til at advare receptionen var jeg på min vej. Da jeg gik op til receptionen, den person kontrol mig ind i mit værelse var i stand til at bruge mit navn uden at spørge mig for det.

Den hemmelige system, gift fornuft (ser på min bagage-tag) med teknologi ( walkie-talkie) og god gammeldags front-line kundeservice (de fine folk på Four Seasons Resort). Det tog alle tre til at skabe den fantastiske kundeservice oplevelse. Og med dette system på plads, den vigtigste grund det virker, er kommunikation. . Bellman kommunikerede med receptionen personale

En af de ansatte fortalte mig en historie, som er det perfekte eksempel på den “ systemet &"; arbejder på sit bedste.

Der var en gæst på hotellet arbejder i motionsrummet. Den personlige træner på personale erkendte gæst havde trukket en muskel i hans hals. Han foreslog en massage. Den massør vidste om lidelse, før han nogensinde mødte gæst, fordi træneren fortalte ham. Gæsten vendte tilbage til sit hotelværelse, nat for at finde en anden type pude på sin seng. Massage behandler havde advaret departementet husholdning at gæsten havde en hals problem og behov for en fastere pude. Dette er et eksempel på en fantastisk kundeservice system på arbejde, og det er alle baseret på kommunikation mellem mennesker.

Så, som du og dit team sidder rundt om et bord brainstorming om at bruge teknologi, software, udstyr, etc. til at hjælpe dig og din virksomhed levere en bedre kundeservice erfaring (og af den måde, du bør gøre dette på en regelmæssig basis), don &'; t glemme en af ​​de bedste strategier og systemer, du allerede har: dit folk. I sidste ende (og i starten) de kan have den største indflydelse på din organisation &'; s kundeservice
.