Konsekvenserne af dårlig kundeservice

Vi &'; ve alle haft dårlige kundeservice erfaringer. Jeg kan huske en tid, hvor jeg var 20, og min bedste ven og jeg kørte hjem fra Oregon. På vejen, lige før passage Idaho /Oregon grænsen, fandt vi en Perkins restaurant. Som var begge desperat for at lindre smerter vores tomme maver, besluttede vi at stoppe for en hurtig måltid. Det, vi endte med at få var et måltid, slags, men det helt sikkert didn &'; t komme hurtigt. Restauranten blev alvorligt underbemandet, hvilket resulterede i os venter mindst en halv time før vores ordre blev endda taget. Efter venter på en anden overdreven tid, vi fik mad, der var koldt, måske endda ved Antarktis standarder. Bøf, at min ven havde bestilt var uspiselig. Dette var ikke &'; t bare ifølge ham, hans golden retriever, at han forsøgte at fodre det til i bilen wouldn &'; t selv har nogen af ​​det. Vores klager blev mødt med blas é og ho-hum svar fra personale og vi blev aldrig tilbudt selv en lille rabat. I alle de år, der er gået siden denne hændelse, har jeg aldrig vendte tilbage til at spise på en Perkins restaurant, selvom jeg nød kæden, da jeg var barn. Jeg kom til denne beslutning efter en lige fattige nat. Nu forestille sig en virksomhed, der udviser en sådan dårlig kundeservice på regelmæssig basis. Hvis kunderne reagerede som jeg gjorde, hvordan i alverden ville en sådan virksomhed nogensinde få lov til at trives? God kundeservice er afgørende for overlevelsen af ​​en virksomhed. Dårlig kundeservice kan være et søm i kisten for en kæmper forretning.

Der er flere måder at dårlig kundeservice kan udstillet, og hver vej kan levere noget af en slag for en virksomhed. Lad &'; s bruge den hypotetiske af en shopper købe et produkt fra en butik. En dygtig kundeservice associeret bør bistå kunden i at kigge efter hvad de kundeønsker, ikke for, hvad den associerede ham eller hende selv mener, at den pågældende kunde har brug for i stedet for. Når en Associate presser for andre varer, vil en kunde begynde at føle sig presset til at købe, en følelse ingen kan lide. Ikke kun det, men kunden, der havde en simpel anmodning, vil føles som hans eller hendes anmodning ikke bliver opfyldt, og endda bliver ignoreret. En kunde i denne erfaring er meget, meget mindre tilbøjelige til at købe fra denne butik. Det er overflødigt at sige, hvis dette sker på en regelmæssig basis, butikken &'; s. Bundlinje kommer til at føle, at

Hvad de fleste virksomhedsejere ved, er, at det er langt billigere at fastholde gamle kunder, end at tiltrække nye dem. Mens en virksomhed skal selvfølgelig altid være på udkig for at bringe i nye kunder, virksomheder, der opretholder et solidt forhold med alle deres tilbagevendende kunder har tendens til at gøre meget godt. Den eneste måde at holde disse kunder er imidlertid at levere solid kundeservice. Kunder, som har en negativ oplevelse med en virksomhed vil komme, at én gang, men aldrig igen. Hvis en virksomhed har til at afhænge af at tiltrække nye kunder alene, vil denne virksomhed simpelthen ikke være i stand til at råd til det.

Kunder, som har en negativ oplevelse med en virksomhed vil ikke kun ikke tilbage, men de vil fortælle deres venner om oplevelsen. I gennemsnit vil en kunde fortælle ti mennesker om en negativ kundeservice oplevelse. Så ikke blot vil, at én person ikke komme tilbage til butikken, men ti andre er blevet opfordret til at gøre det samme. Hvis dette sker på en gentagen grundlag, at antallet begynder at få meget store meget hurtigt.

Dårlig kundeservice kan være dødelig for en virksomhed. Der er så mange måder at undgå det, herunder at ansætte de rigtige mennesker, og om en positiv mentalitet oppefra og ned. Men du vælger at udrydde det, kan dårlig kundeservice ikke eksisterer i en virksomhed. Der vil snart være nogen kunder forlod. For mere information om call center certificering og projektledelse kurser, tjek disse ud
.