Top Ti Kundeservice Strategier

1. Oplev din egen kundeservice. Hvis det er muligt, personligt mysterium shop din egen virksomhed. Find ud af, hvor nemt du er til at gøre forretninger med gennem din egen oplevelse. Selvfølgelig kan du hyre et firma til at gøre undersøgelser og mystery shopping, men læring gennem din egen erfaring kan være en øjenåbnende oplevelse.

2. Opret en kundeservice kultur, og det starter ved at sætte et eksempel og øve det, jeg kalder, og" Medarbejderen gyldne regel &"; som er: Forkæl dine medarbejdere, som du ønsker kunden behandlet – måske endnu bedre. Af den måde, bør alle praktisere dette som når det kommer til kundeservice, alle er en leder.

3. Være bedre end gennemsnittet. Fantastiske virksomheder don &'; t altid levere “! Wow &"; skriv erfaringer. Nej, de er bare lidt bedre end gennemsnittet – hele tiden. Hele tiden er hemmeligheden. Alle kan være god eller stor en gang imellem. Det &'; s konsistensen der gør dem fantastiske

4.. Du må ikke være ejer, men du bør bekymre ligesom du &'; re ejeren. Ikke alle ejere eller ledere gøre store ledere, men dem, der er skal emuleret. Se, hvordan de stolte i, hvordan de håndterer kunder og medarbejdere. Derefter kopiere dem. Lov og pleje at du er ejeren.

5. Analyser, når tingene går rigtigt. Når en virksomhed modtager en klage folk normalt har drøftelser for at finde ud af hvad der gik galt, og hvordan man kan forhindre det i at ske igen. Næste gang du modtager et brev af ros, mødes for at finde ud af, hvad der gik rigtigt, og hvordan det kan gentages. Don &'; t, da kliché é går, bare lære af fejl.

6. Vær opmærksom på detaljer. Nogle gange er det &'; s de små ting, der gør den største virkning. Finde ud af de detaljer, som dine kunder nyde og gøre dem til en rutinemæssig del af at gøre forretninger med dig.

7. Fokus på tegnebog andel 100%. En loyal kunde er en tilbagevendende kunde, men kan stadig købe fra dine konkurrenter. Det ultimative loyal kunde er en tilbagevendende kunde, der køber hvad du sælger, men kun fra dig, og ikke dine konkurrenter. Så, hvad laver du lige nu, der vil sørge for, at kunden, næste gang de har brug for, hvad du sælger, vil komme tilbage – næste gang, hver gang?

8. Brug sociale medier til at forbedre din kundeservice ved at sende merværdi beskeder, oprette brugergrupper og overvågning, hvad andre siger om dig.

9. Opret en konsistent oplevelse. En sikker måde at erodere loyalitet er at levere en inkonsekvent kundeservice oplevelse. Én gang det &'; s stor. Næste gang er det knapt gennemsnitlige. Og næste gang, kan det være godt igen. Uoverensstemmelse skaber usikkerhed. Usikkerhed udhuler tilliden. Mangel på tillid fører til mangel på tillid. Alt dette fører til at give en kunde en grund til at overveje din konkurrence.

10. “ Peoplize &"; din virksomhed. (Jeg gjorde det ord op.) Mennesker gøre forretninger med folk. Gør det personligt. Kunderne skal ønsker at gøre forretninger med dig på grund af dig og dine medarbejdere. Gør dine kunder “ føle sig hjemme &"; Du har måske en fantastisk beliggenhed, fede skærme, store skiltning mv Det &'; s alle store, men hvis dit folk kan &'; t gøre dine kunder føler sig velkomne og værdsat, alle de andre “ kram &"; gør ikke &'; t sagen

Bonus:.! Don &'; t glemmer at sige, “ Tak &"; Det ville være efterladende af mig ikke at minde dig om at vise påskønnelse. Du kan takke en kunde personligt, på telefonen, med en tak note, en e-mail … Du får den idé

Nu er det &';. Er op til dig. Vælg en kundeservice strategi for at starte med. Har et møde omkring det. Diskuter hvordan man gennemfører det. Så, gør det
 !;