Small Business Serverer Bedre

Den anden dag jeg kørte ned ad en tosporet vej og kom op bag en skraldebil. Det var ejet af et nationalt selskab affald og genbrug. Lastbilen lignede det var på lyset og havde sin venstre blinklys på. Jeg sad der venter, og venter, og venter. Så jeg så chaufføren kommer slentre fra den bekvemme butik, komme i lastbilen, træk op mod lyset, og drej til højre – ikke forladt. Overflødigt at sige, var ikke I &'; t glad. Hvad lavede han i den vognbane? Hvorfor didn &'; t han trække over til den side af gaden, eller ind på parkeringspladsen? Hvorfor havde han sin venstre signal på stedet af sine farer?

Chaufføren havde ingen henvisning til nogen andre på vejen. Det ser hans eneste interesse var at få kaffe uden større besvær. Problemet? Han repræsenterer det selskab, han kører for. Den måde, han opfører sig, er en direkte afspejling på de værdier og service af virksomheden.

Jeg tog ned lastbilen nummer og kaldes gratis nummer. Jeg følte, det var vigtigt at lade dem vide, hvordan de bliver opfattet på grund af, at medarbejderen &'; s adfærd. Min eneste muligheder gennem auto-ledsager var &'; kunde &'; eller &'; ønsker at blive kunde &'; Der var ingen mulighed for &'; andre &'; eller &'; problemer &'; så jeg valgte &'; ønsker at blive kunde &'; tænker, at et eventuelt salg vil betyde en hurtig reaktion.

Dreng, var jeg forkert. Jeg sad i venteposition i 25 minutter. Jep, at &'; s ret! 25 minutter. I den tid havde jeg “ mulighed &"; at lytte til en venteposition besked fortræffeligheder til at kommunikere med dem via deres hjemmeside. Det fortalte mig, at deres foretrukne metode til kommunikation er via e-mail, ikke stemme.

Da jeg endelig fik mulighed for at tale med nogen, hun var meget nyttigt og behagelig. Men da jeg nævnte, at de eneste muligheder på auto-ledsager var kunde eller ønsker at være kunde, hun didn &';. T synes at se problemet

Hvad har jeg lært? Dette selskab er så stort det har mistet kontakten med forbrugerne. De tænker over, hvad der virker for dem, ikke hvad der fungerer for kunder eller potentielle kunder, eller folk, der støder på deres medarbejdere og lastbiler. De sandsynligvis gør beslutninger baseret på omkostningerne i stedet for kundeservice.

Store virksomheder tjener mange mestre. De har aktionærer eller bestyrelser. De har øverste ledelse modtager bonusser for effektivitet og omkostningsreduktioner. Mens jeg &'; m alle for disse ting, jeg er ikke for dem på bekostning af kundeservice. Efter min mening, enestående service og opmærksomhed på andre, er det, der gør det muligt at ikke kun eksisterer, men trives.

Det er her, de små virksomheder rent faktisk har kanten. Små virksomheder er som regel fladere – mindre af en organisatorisk struktur; færre lag af ledelse. Små virksomheder kan nemt fokusere på deres kunder, og de erfaringer andre har med deres virksomheder. De kan tænke over tingene fra deres kunder &'; perspektiv.

Lær lektionen. Tænk over, hvordan andre oplever dig. Hvad vil de? Forvente? Brug for? Give det til dem. Lad dem vide, hvor vigtige de er, og hvor meget du sætter pris på dem. Du vil høste frugterne i de kommende år. Dette er, hvordan du kan konkurrere med de store drenge. Udmanøvrere dem, når det kommer til, hvordan du behandler andre
.