Sådan bruges kundeservice Effektivt

Mange mennesker hævder at tro på værdien af ​​kundeservice. Men de fleste ikke rigtig indføre programmer, der sikrer de vil den ekstra mil og kan implementeres konsekvent over tid. Det er mere som de får en gnist af kreativitet og tage korte handling. Så inden for en meget kort tid, de er på noget andet. Tiderne er meget konkurrencedygtige, og du har brug for en differentiator. Kundeservice kan være forskellen mellem at holde og miste en kunde.

Hvis du tænker over, hvorfor kunder forlade, langt de fleste orlov, fordi de føler påskønnet. Det &'; s ikke om pris eller kvalitet, er det &'; s om tjenesten. Så der er reel værdi i at regne ud, hvad du kan gøre for at øge værdien af ​​dit produkt eller service. Så, hvad der virkelig betyder noget for dine kunder? Hvad kan de ønsker fra dig? Er det doable?

Jeg har en ven, der har oprettet et system til at nå ud til sine kunder. Hun hyrede en deltids-person til at gå, gennem filerne og udvikle et regneark for opsøgende. Målet er at tale med hver enkelt kunde et par gange om året. Hun indså, at tale med hendes klienter var en vigtig del af fastholdelse. Når du når ud til dine kunder, du udrette to ting. 1. Du lade dem vide, at du holder af dem. Du aren &'; t sælge dem noget; du er bare kontrol i at se, hvordan de gør. 2. Du lærer om, hvad der sker med dem. Dette kan være uvurderlige. Hvis de går igennem hårde tider, du har brug for at vide. Hvis de vokser du bør vide det så godt. Hvis de har brug for noget, især noget, du don &'; t tilbud, har du chancen for at hjælpe dem ved at forbinde dem til en ressource

Dette er virkelig kun et eksempel på kundeservice.. Andre ideer omfatter tacking på en service, der forbedrer deres erfaring, men gør ikke &'; t koste dem flere penge. Zappos Shoes har 365 dages returret ingen stillede spørgsmål. Kan du tænke på noget andet selskab, der tilbyder et helt år til at returnere en vare? Jeg kan &'; t. Hvad med at dele en ressource liste med dine kunder? Dette har ikke kun potentiale til at hjælpe dem, men også at hjælpe dine forbindelser. Tage klienter til frokost på deres fødselsdage, sende dem et kort ud af det blå (ikke forbundet til en ferie eller jubilæum), eller mail dem en klipning af en artikel, du tror, ​​de &';. D være interesseret i

anden dag modtog jeg et postkort med posten fra den lokale håndværk butik, hvor jeg handler. Sidste år jeg tilmeldt deres VIP-klub, fordi jeg var shopping der så ofte. Dette postkort meddelt mig, at fordi jeg var en “ bedste kunde &"; de var at udvide min VIP-medlemskab for ét ekstra år – Uden beregning! Hvor dejligt! Og de gik videre og automatisk forlænges udløbsdatoen i deres system, så jeg didn &'; t nødt til at gøre noget for at modtage denne bonus. Kan synes som en lille ting, men det viste mig, at jeg er værdsat. Disse ting noget. Omkostningerne til butikken var meget lidt. Fordelen vil være enorm!

Enhver af disse idéer vil hjælpe med at differentiere din virksomhed som en, der virkelig bekymrer sig om deres kunder. Det centrale er at gøre det til en fast praksis, så du er sikker på det sker hele tiden – og rammer hver klient. Det &'; s let at fokusere på de store kunder, og endnu nemmere at tilbyde disse store kunder særlige incitamenter. Efter alt, er du realisere en masse indtægter fra dem. Men hver klient tæller; ikke kun for deres virksomhed, men for de henvisninger, de kan sende dig. Dette er grunden til at have et system er så vigtig. Det sikrer, at du leverer det ekstra noget til alle dine kunder. Du &'; re ikke bruger tid på at tænke over det, evaluerer det, eller vejer fordelene. Bare gør det!

Start med et program, som du kan komme i gang hurtigt og med lidt indsats. Arbejde det i et år. Så hvis du vil, kan du ændre det eller tilføjer i et andet program. Se, hvad andre virksomheder (uden for din branche) gøre for at se, hvilke ideer, du kan lide. Foretag en forpligtelse til din virksomhed, som du vil gøre denne del af den normale drift af virksomheden. Du &'; ll finde du nyde større klient fastholdelse, fordi de føler sig værdsat
.