Hvorfor mere end tre fjerdedele af dine kunder forlader dig -! Og hvad du kan gøre ved det

BBC bogført en undersøgelse, der sagde så mange som 76% af kunder, der skifter loyalitet mellem selskaber, kræve sin dårlige kundeservice, tvinger ændringen. Over tre fjerdedele af klienter, kunder og patienter stoppe med at gøre forretning på grund af grundlæggende ligegyldighed og manglende opmærksomhed

Lad mig sætte det i perspektiv – ud af hver hundrede kunder, der forlader dig uanset årsagen 76 af dem tilbage, fordi du enten har undladt at løse deres problem, eller du syntes at der ikke længere blive generet, hvis de gjorde forretninger med dig!

Nu er vi ved alle, at fejl ske, naturligvis. Men undersøgelsen viste også, at virksomheder, der når ud for at tale kunder i opholder sig (med en undskyldning og lover at gøre det bedre) kan skære "frafald" mellem mærker med op til 85%. Det betyder, at hvis du taler med dine kunder, klienter og patienter og forsøger at løse deres problemer, du kan overtale mere end fire ud af hver 5, der havde en klage at bo hos dig!

For at sætte det i reelle tal Det betyder, at ud af de 76 klienter, der ville have efterladt – du kan overtale 64 af dem til at blive og fortsætte med at gøre forretninger med dig

De to opsigtsvækkende ting ved disse statistikker er for det første kunder er fem gange større sandsynlighed for at stoppe med at gøre forretninger med en virksomhed, end den næste almindelige årsag &ndash!; ringe kvalitet af produkt eller service! Det fremgår af denne undersøgelse, at det gør ikke &'; t noget, hvis det, du sælger, er dårlig kvalitet og din tjeneste er forfærdelige dine kunder, de er mere end sandsynligt, at bo hos dig, end hvis de tror, ​​du &';! Re bare ikke gidet

For det andet sidste gang en lignende undersøgelse for dette blev gennemført det viste, at 68% af befolkningen ville forlade på grund af ligegyldighed. På kun et par år flere mennesker bliver fodret op med mangel på opmærksomhed og gør hørt ved at gå andre steder

Vi antager ofte, at vores kunder &'!; største bekymring er pris – men desværre i de fleste tilfælde er det ikke prisen, men værdi! Vi kan holde langt de fleste af vores eksisterende kunder ved blot at vise, at vi sætter pris på dem, at vi bekymrer os, og er taknemmelige de gør forretninger med os. Alt for mange virksomheder går alle ud at forsøge at få nye forretninger, når de aren &'; t selv gidet at udnytte de eksisterende muligheder, de allerede har – eksisterende kunder og kunder.

Hvis vi betalt mere opmærksomhed på vores få kunder, ville vi have mere arbejde fra dem og en bedre kvalitet forhold – men vi kan lide at få travlt med &'; nye kunder &'; der kan give os potentiale stort arbejdsområde. Der var et udtryk, jeg hørte for mange år siden, at vi er til optaget jagter £ 5 aftale, som vi undlader at se og udnytte de seks ene pund tilbud, vi har overset at kræve “ større gevinst &" ;!

En måde at forhindre dine kunder fra at føle glemt (og jeg har nævnt dette ved mange lejligheder, og det er stadig lige så vigtig nu, som dengang) er at sikre, at de modtager en form for personlig kontakt fra dig. Dette gør ikke &'; t betyde en e-mail blast eller en generisk nyhedsbrev, der går ud til hele din kundeliste – det betyder et personligt kort eller brev. Det er så let at gøre, og det gør du skiller sig ud, være mindeværdig og etablering af valg
 !;