Kundeloyalitet og Art of War

Min far kan &'; t stop tænker forretning. Det &'; s, som om han mener, at hans virksomhed ville bryde sammen, hvis han holdt op med knasende tallene. Til min far, er der ikke sådan noget som en del tid iværksætter. Til min far, en afslappet forhold til sin virksomhed gør ikke &'; t give mening for ham. Min far er den type forretningsmand, der kan lide at få sine hænder beskidte, og ønsker at kende alle aspekter af sin virksomhed. Hans sans for detaljer og arbejdsmoral formentlig stammer fra hans militære baggrund, hvilket også ville forklare, hvorfor han nærmer virksomhed som krig.

Jeg kan huske et år tilbage, når min far ejede flere laundromats samtidig, bemærkede han en laundromat åbning op på tværs af gaden fra hans største vaskeri. Krigen var erklæret, og min far vidste, at han var nødt til at knuse dette lager, før det selv åbnet. Som enhver militær bestræbelse, begyndte min far ledende rekognoscering på konkurrerende laundromat. Han henkastet gik over til dem én dag bare tage et højdepunkt. De weren &';. T forventes at åbne i et stykke

Op til dette punkt, min far havde åbnet op, så mange laundromats, at han havde det ned til en videnskab. Han gjorde en hurtig optælling af antallet af vaskemaskiner og tørretumblere, de havde. Fra at han var i stand til at beregne det maksimale antal gange maskinerne ville køre om dagen, hvor mange penge maskinerne ville bringe ind på deres bedste dag, og hvor meget overhead. Han talte også loftpladerne for at få et estimat af pladsen optagelser af ejendommen til at beregne husleje og generalomkostninger

Min far derefter vurderet sin konkurrent &'; s. Styrker og svagheder, og udviklet en strategi. På grund af sine mange års erfaring i spejlvende laundromats, min far vidste præcis, hvordan fortjeneste, de skulle gøre for at holde sig oven vande. Selv om deres maskiner var nyere, deres plads var lidt mindre, og de havde færre maskiner end hans vaskeri. Og de begge havde de samme priser. Min far indså, at nøglen til at slå sin konkurrent ville være i at beholde loyale kunder, og mund til mund markedsføring.

Min far besluttede at angribe hans konkurrenter, før de selv havde en chance for at åbne. Han havde et trykkeri gøre nogle business-sized hulkort, hvor han &'; d Lav et hul i kortet for hver belastning af vasketøj. Dobbelt skiver fik dobbelt slag, og tredobbelt spændeskive fik tredobbelt slag. Efter betalt for ti slag, ville kunden få en vask gratis. De hulkort blev derefter indgået en tombola at vinde præmier som ti gratis vasker, vaskemidler, og endda en grill sæt. Snart, hans kunder begyndte at fordoble deres laster bare så de kunne få deres gratis vask, og skal indføres i lodtrækningen. Hans kunder begyndte at fortælle deres venner og naboer om de gratis vasker og lodtrækninger.

Inden for mindre end et år, den konkurrerende laundromat lukket for erhvervslivet.

Min far har kun en GED. Min far gik aldrig til business school. Min far har aldrig læst en bog om markedsføring. Alligevel vidste selv min far, at fokus på kundeloyalitet, og hans kunder gøre markedsføring for ham ville være meget billigere og mere effektivt end at forsøge at få nye kunder ved at hænge løbesedler på biler og døre. Han vidste, at kunderne ønsker at holde på deres hulkort, mens løbesedler typisk få kastet ud. Han knasede tallene, og vidste, hvad der skulle gøres. Det var ikke bare et spørgsmål om god forretning instinkter. Det blev beregnet videnskab. Det var en business krig med matematik som hans foretrukne våben, og hans loyale kunder som hans soldater for marketing
.