Forbedre service, du giver dine kunder: De 5 Kraftfuld måder

De fleste succesfulde mennesker i ejendomsbranchen sætter stor pris deres forhold til deres klienter, især i meget konkurrencepræget miljø. Deres kunder er altid og uophørligt prospected af andre, derfor er de nødt til at holde fast besluttet på at holde kundeorienteret. Real Estate virksomheder, der fokuserer stærkt i kundeservice indser dette, og dermed anerkende opbygge relationer og opfølgning service er meget afgørende i kundefastholdelse og generering af indtægter.

I dagens verden, vi har adgang til næsten alt via internettet, vores mobiltelefoner og voicemail. De gør vores liv lettere at kommunikere med andre. Men uanset teknologiske fremskridt, vi kan have, er det ikke skjule det stigende antal kunder, der er utilfredse. Det viser, at vi ikke er så effektive til at kommunikere, da vi troede, vi er. På området for menneskelige psykologi, forskning viser, at mennesker er født ind i en af ​​fire adfærdsmæssige stilarter. Man kan blive født aggressiv, passiv, analytisk eller udtryksfuld. Hver temperament kræver mageløs tilgang og strategi for at håndtere. En person har brug for at forstå hver af disse temperamenter for at fremme effektiv kommunikation. Identificere hvilke af disse fire er din klient vil hjælpe dig med at forstå og effektivt arbejde med dem.

Kvalitet kundeservice er beskrevet som upåklagelig sans for detaljer og lydhørhed. Det er derfor, at give kvalitet og service er både en mulighed og et ansvar. Kundetilfredshedsundersøgelse punkter, små ting gøre en stor forskel. Det er vigtigt at vide så godt, at de øverste de fleste klager for kundeservice er unreturned telefonopkald, brudte løfter og manglende holde forpligtelser. Sørg for at udøve en vis indsats for at følge op dine kunder. Kundeservice betyder ikke middelmådige service, men en, der er ud over din kundes forventninger. Gå den ekstra mil for at yde service, og drej dine glade kunder til din fordel for de i sidste ende kan blive til stor hjælp, når fremme din virksomhed.

Nonverbal kommunikation er meget vigtig og bør altid huske på. Lær betydningen af ​​kropssprog og til "lytte med dine øjne". Undersøgelser viser, at kropssproget har mere effekt og pålidelighed end ord talt.

Har du en åben kropssprog, for at skabe et godt første indtryk, gør rapport hurtigt, øjenkontakt, så glem ikke at give en varm oprigtige smil viser håndfladen af ​​vores hånd, holde dine arme afslappet og udfoldet og ben uncrossed. Du kan oprette harmoni med din kundes krop gestus med "matching og spejling". Dette er for at ubevidst formidle til nogen, at du kan lide dem, og er enig med dem.

Samtaler er gode, så brug åbne spørgsmål og spørge betydningen bag dine kundeemner 'ord. Du kan tage til efterretning af centrale ord eller sætninger, du kan bruge til at gentage, hvad de har sagt. Dette betyder ikke kun forbedre din lytter færdigheder, men også klarlægge kommunikation og opbygge rapport. Fokuser på, hvad din klient siger, så prøv ikke at afbryde, argumentere med dem eller endda dominere samtalen

Her er de fem kraftfulde måder at levere service til dine kunder:.

1. Salgsfremmende gave er god. Tænk på noget, de vil sætte pris på, ligesom en kop kaffe krus, brevåbner eller en personlig kalender med dine oplysninger på den.

2. Feedback-system. Dette vil hjælpe dig med at overvåge dine kunders mening om kvaliteten og mængden af ​​den service, du har givet dem. Husk, at i kundeservice, opfattelsen er virkeligheden. Placer en stor værdi på deres udtalelser, til service er defineret som, hvordan kunderne opfatter sin værdi.

3. Under-løfte og over levere. Være pålidelige. Hold dine løfter og forblive engageret i dit ord.

4. Vær opmærksom på små ting. Opfølgning er den magt i en succesfuld virksomhed. Altid vende tilbage telefonopkald, e-mails og andre vigtige meddelelser. Gør det til en vane.

5. Sørg for at holde kontakt og holde gode registreringer. Skriv ned vigtige noter og holde styr på vigtige datoer. Dette er især vigtigt, især hvis dine kunder er overført til dine andre kolleger. Hold en skriftlig fortegnelse over alt for at hjælpe dig med at huske alt fra telefonopkald til fødselsdage. Salg

Virksomheder, især de progressive dem giver så stor betydning nu til kundeservice. De giver træninger og holde øje med deres kundetilfredshed. Virksomheder, der undlader at yde kundeservice, viger for deres egne konkurrenter at udnytte denne svaghed, der forlader dem sårbare. Altid overstiger kundernes forventninger og succes vil altid følge
.