Julemanden og hans fantastiske Customer Relationship Management Program

Hver December finder du Santa sig klar til sin store aften. Vi hører så meget om de lange, anstrengende timer han lægger i løbet af måneden, ville det føre os til at tro, han slapper resten af ​​året. Men Santa, bliver verdens største marketingmedarbejder, begynder at arbejde på det kommende år på December 26. Jeg formoder, at han får en god nats søvn efter han kommer tilbage fra sin tur rundt om i verden; han kan har endda sovet i den næste morgen. Men du kan være sikker på, at når han rejser sig, han får ret til arbejde. Og hvis han ikke kan tage fri fra sine markedsføringstiltag, hvordan kan nogen af ​​os?

Først og fremmest, Santa har en helt, og alt hvad han gør håndhæver at mærke. Kunne det være, at du ikke tror, ​​at der er en brand "Santa"? Nå trække op en isblok, har et sæde, og vi vil tage et kig. Hvis jeg bad dig om at navngive hvem leverer gaver til børn, der ville være på toppen af ​​dit sind? Julemanden, ikke? Selvfølgelig er der andre; FedEx og UPS gøre leverancer, også. Men så igen, hvor mange fem-årige vil sige FedEx?

Da Santa ikke har trykte materialer eller lignende sikkerhed, han udnytter andre funktioner til at skelne mellem sig selv og sin konkurrence. I stedet for en stor kasse varevogn, han kører en stor, rød slæde. Hans uniform af valg er en rød dragt med hvid pels trim. Hans varemærke skæg er umådeholdent kun af hans hjertelig latter. Og hans logo er hans eget billede. (Mon det er, hvor Oberst Sanders fik idéen.)

Administration af relationer
Lad os tage et kig på alt, hvad han vil have til at udføre dette år. Hans vigtigste aktiv er hans kontaktliste, og det er altid under udvikling. Han skal vide, hvem der skal tilføjes; der skal slettes. Lige så vigtig som de kontakter, selv er den viden, han har om hver af disse kontakter. Dette omfatter, men bestemt ikke er begrænset til, sådanne ting som: interesser, sympatier og antipatier, hobbyer, resultater, familiemedlemmer, og hvordan hans tidligere interaktioner med hver enkelt af dem panoreres ud. Hans succes er baseret på en uendelig vilje til det faktum, at alt er ved dem ... ikke ham.

På samme måde skal du være altid at opdatere dine kontakter og de oplysninger, du har om dem. Som med mange ting i livet, de små ting betyder meget. Så hvis det overhovedet er muligt, gør hvad du kan for at lære om dine kontakters ægtefæller, børn, hobbyer, og alt andet du anser for værdifuld. Vidste sin virksomhed nå sine indtægter mål for året? Havde hun vinde en pris? Hvordan konkurrence påvirker hans selskab?

Når du har disse oplysninger, bruge det! Næste gang du er med en kunde, der nyder både, spørger ham, om han vil deltage i kommende bådudstilling. Bedre endnu, købe billetter og slip dem med posten. Hvis en kunde elsker at cruise i Caribien, og du læse en artikel om verdens nyeste, største skib, skal du sørge for at sende det til hende. Og når hun tager et krydstogt, sørg for at spørge hende om det, når hun kommer tilbage.

At give kundeemner til at modtage
til Santa, det handler om at give og til en stor omfang, det er præcis, hvordan du skal tænke. Jo mere du giver til dine kunder, jo mere du er tilbøjelige til at komme tilbage. Dine kunder ser på mange ting ved fastsættelsen af ​​værdien af ​​en vare eller tjenesteydelse. En af dem er kundeservice. Men mange af os mener, at ekstreme kundeservice - den slags, der gør dine kunder ikke kun tage varsel, men også fortælle andre om det - er en myte. Nej det er ikke, og dem, der ønsker at drage fordel af det har en fantastisk mulighed.

Så igen, ekstrem kundeservice er ikke let. Det er planlagt, spores, og ombygget efter behov. Santa ved dette, og han tilbringer hvad andre ville overveje en uforholdsmæssig meget tid på at arbejde på det. Han indser, at de resultater, så høster han i slutningen af ​​året, er baseret på planlægningen han sår hele året.

Glem ikke Rudolph
Vi ved alle, at Santa er afhængig på mange rensdyr for at få ham rundt omkring på kloden i en nat. Og vi kan lære af dette faktum. Mange af os kan navngive de ni kendte rensdyr, men når bedt om at navnet kun én, langt de fleste af os nævne Rudolph. Hvorfor? Fordi denne smarte lille rensdyr har også mærkevarer selv

Hans unikke værdi proposition -. Hvordan han adskiller sig fra hans kolleger rensdyr og fordelen, at forskellen tilbyder - er kendt for os alle. Han er den eneste med en rød næse, der lyser, hvilket betyder, at han kan føre Julemandens kane gennem stormvejr. Han har også sin egen sang og tv-show. Og selv om andre, såsom Olive Andet Rensdyr, har forsøgt at gøre det samme, de har bare ikke været i stand til at kapitalisere den måde Rudolph har. Den, der troede, at et rensdyr ville være et eksempel for virksomheder af alle størrelser?

Tag et fingerpeg fra jolly ol 'alf og udvikle en måde til systematisk wow dine kunder. Når du gør det, vil du også være en legende
.