Undskyld mig, men din spand er utæt

Sidder på kanten af ​​en tæller er en spand. Kun delvist fyldt, det fortsætter med at lade vandet undslippe - dryp med dryp - fra et hul i bunden. Scurrying frem og tilbage er et team af folk, forsøger forgæves at tilføje nok vand til at fylde spanden ... eller i det mindste holde det niveau. Men vandet siver ud hurtigere end de mennesker kan føje til det. Så de arbejde endnu hårdere, men igen uden held. Indså, at der er et problem, de kalder et møde for at drøfte mulige taktik for en vellykket tilføje endnu mere vand. Beslutninger træffes - tilføje flere mennesker i vandet-fyldeprocessen, bruge flere penge, arbejde endnu hårdere og i længere timer. I fortiden, lignende metoder vist sig at være omsonst, men de ville blive forsøgt igen. Overraskende, det aldrig sker for alle, at det ville være mere fornuftigt at enten stoppe lækagen eller i det mindste forsinke drop så meget som muligt.

Dette scenario finder sted hver dag. Virksomheder - store som små - ofte undlader at indse, hvordan og hvorfor deres klienter er lækker ud af deres spande; de bare ved, at de rent faktisk siver ud. Så de beslutter at bruge flere penge og mandetimer på salg, marketing og reklame, tænker, at de kan overhale tabet. Disse dyre metoder lejlighedsvis ligne de lykkes. Men mange virksomheder, at se deres tilsyneladende succes, ignorere deres manglende rentabilitet.

Altid få flere kunder
Hvorfor bliver flere kunder normalt først i vores sind? For at forenkle svaret lidt, det er, hvad vi har lært i årenes løb - få flere kunder ... altid få flere kunder! Hvorvidt teori er blevet lagt frem ved kollegium professorer, business bøger, eller hvad der synes at være god ol 'sund fornuft, er det kun en del af en virkelig vellykket ligning. Få flere kunder er et meget værdifuldt bestræbelse, ja, men ikke før at være helt sikker på, at du kan beholde størstedelen af ​​de kunder, du tiltrækker.

Jim Collins begynder sin bestseller bogen "Good to Great" ved at sige, at god er en fjende af store - at afregning for god bekvemt tilbyder de fleste af os årsagen (undskyldning) for ikke at stræbe efter at være stor. På samme måde, som at være god ofte skjuler behovet eller muligheden for at være stor, med succes at tiltrække nye kunder ofte skjuler tabet af dem, du allerede havde.

Men kun når du er klar

Før du begynder din næste reklamekampagne eller markedsføring skubbe, tage tid til at gennemgå de interaktioner, du har med dine kunder. Undersøge hver eneste berøringspunkt hvor du kommer i kontakt med dem. Dette omfatter dit websted. Er det nemt at navigere? Kan folk, der aldrig har set det før nemt og hurtigt at finde det, de leder efter? Er det føre dem til at gøre mere forretning med dig eller få dem til at lede efter en anden?

Er dine sælgere behandler dine kunder, som om de er gæster i deres hjem? Har de engagere klienter på måder, der gør dem glade, at de gør forretninger med dig? Har dine politikker og procedurer synes at forsvare dig mod kunderne, at sætte en mur mellem jer to? Hvis det er tilfældet, bør du tage skridt til at ændre dem straks.

Hvis du ikke er sikker på, hvordan dine kunder mener om hvert eneste aspekt af din virksomhed, der påvirker dem, spørg dem. Selv hvis du tror, ​​du ved, hvordan de føler, så spørg dem. Mange af os undgå denne enkle proces, fordi vi er bange for, hvad svarene kunne være. Og det er et fingerpeg om, hvordan du mener, at dine kunder føler om dig. Hvis du er nervøs for, hvordan det store flertal af dine kunder kommer til at svare dig, så du sikkert allerede ved, at du ikke kommer til at lide, hvad de har at sige.

Du må ikke begå den fejl at spørge nu og så tro, at når du har foretaget justeringer, at alt er fint. Drive en virksomhed og interagere med kunder er en væske proces. Det ændrer sig fra dag til dag, måned til måned, og år til år. Holde beder om deres input, og når du har brug for at foretage ændringer, så gør det med det samme og intelligent.

Konstant kontakt
du holde kontakt med dine kunder på en regelmæssig basis? Hvis ikke, er du glip af en af ​​de største muligheder en forretningsmand kan have. Af den måde, en gang om året eller en gang hvert halve år kan være på en regelmæssig basis, men det er ikke hyppigt nok. Afhængig af din virksomhed, bør du være i kontakt med dem mindst en gang hver tredje måned og i mange tilfælde, så ofte som en gang om måneden.

Du tror dine kunder kan få syge af at høre fra dig? Ikke hvis du gør det rigtigt. Ikke alle kontakt bør være et salgstilbud. Faktisk bør de fleste af dem foretages med indhold, der er blot af interesse for dem. For eksempel, hvis dine kunder er bilforhandlere og du ser en rapport, der diskuterer de nyeste tendenser i brugte bilsalg, lave kopier og sende en til hver klient. Hvis du hjælper detailhandlere og du læser en artikel, der giver ideer til, hvordan man laver lange linjer i løbet af ferien kapløb synes at bevæge sig hurtigere, skal du sørge for at sende det til dem. Når de indser, at de fleste af dine kontakter er designet til at hjælpe dem, vil de rent faktisk ser frem til at høre fra dig.

Fra dette punkt, at have den største mulighed for succes, du stræber efter, se på din virksomhed fra dine kunders synspunkter, og aldrig glemme, dine kunder er grunden til du er i erhvervslivet. Uden nok af dem, er din spand vil fortsætte med at lække, indtil det punkt, hvor din virksomhed sparker det
.