Få et indblik i Mystery Shopping

Det siges, at "kunden er Gud" og retfærdige kundeservice er brød og smør for enhver virksomhed. Gode ​​promotions, tunge rabatter, etc. er nogle af de måder, hvorpå man kan tiltrække nye forbruger, men en virksomhed er en succes, når de gamle kunder vender tilbage. En virksomhed kan være små eller store, men det er kvaliteten af ​​den service, der betyder noget. Dette er grunden til, detail udbydere ansætter markedsundersøgelser virksomheder, der anvender mystery shopping som et redskab til at indsamle fakta om et specifikt produkt eller kontrollere kvaliteten af ​​tjenesten.

Lad os udforske mere om mystik forbruger og forbedre kvaliteten af tjenesten ved hjælp af ukendte ressourcer.

Hvad er mystery shopping?

I simple ord, er det en metode til at bedømme åbenhed af en medarbejder og indsamle oplysninger om svar på de nye produkter eller tjenester lanceret.

Hvem gør shopping?

Mystery shoppere er mestre i forklædning, der foregiver som sædvanlig kunde. De køber produkter, bliver deres forespørgsler ryddet, og handle på en bestemt måde at finde ud af hvordan en bestemt person reagere på en bestemt situation. Så kortlægge ned alle fakta og fremlægge en detaljeret rapport for den pågældende myndighed.

Hvilke virksomheder kan anvende sådanne Shoppers?

Næsten enhver virksomhed, der henvender sig til offentlige krav kan bruge sådanne tjenester. Et par af disse eksempler er restauranter, shopping butikker, hoteller, banker, kurbade, kasinoer, hospitaler, klubber, parker osv

Hvorfor Secret Shopping kræves?

Dette gøres for at måle ægtheden af ​​de medarbejdere, der deltager til kunderne. En virksomhed vil gerne sikre, at folk kommer til deres stikkontakt eller butik, for eksempel, er behandlet i en høflig og bekymret måde, og de forlader så tilfredse kunder og holde kommer tilbage.

Hvad er fordelene ved blive en Mystery Shopper?

At blive en butik detektiv kan være ganske spændende. Udover at holde en ørn øje på medarbejderen, kan man nemt blande sig med mængden. Frem for alt, får du betalt for at købe ting, at få en spa, få øjnene tjekket, ser en film, etc., at alt for, når man bliver betalt for benytter sådanne tjenester ved hoved jæger og også tjene penge.

Hvordan sådanne tjenester hjælpe virksomhederne

De dygtige fagfolk, der udfører mystery shopping med godkendelse af organisationen, fastlægge adeptness niveau af ansatte på deres overvågning ved at lede efter ting som:? om velkomst note fastsat af chefen følges? Er arbejdstageren fortælle sine kunder om de ekstra tilbud til rådighed? Er virksomheden person, høflig? Er lønnen arbejdstager hjælpe kunden at vælge det rigtige mærke? Er han kompetent nok til at gøre en langvarig relation med kunden?

Hvad er fordelene ved et sådant system?

Vurderingen af ​​medarbejderen afhænger af resultatet og prioritering af en sådan evaluering. Personalet kan gives en træningssession i det område, de mangler. Det virkelige problem, at kunderne står kan blive løst. Dette kan forbedre kvaliteten af ​​den service og styrke forretningen Multifold.

Dette er blot et overblik over mystery shopping, som hjælper sine kunder få den faktiske scenario med deres arbejdsplads, da de ikke kan være til stede overalt. Give er kundens bedre forretningsmuligheder
.