Er du engageret i dine kunder?

Er du engageret i dine kunder?

Synes lige en oplagt spørgsmål med et simpelt svar, ja! Men er du virkelig begået?

Har du nogensinde finde dig selv resenting dine kunder? Måske de kalder for ofte. Måske de kalder på ubekvemme tidspunkter. Måske synes de at gøre alt for mange krav. Eller måske de klager over, at den service, du &'; ve forudsat isn &'; t den service, de forventede, eller måske de didn &'; t få de resultater, de følte, de burde have.

Som iværksættere, vi &'; ve alle oplevet nogle, hvis ikke alle, af disse situationer på et eller andet tidspunkt. Hvordan kan du sikre dine kunder tilfredshed og din sanity

Ved at følge disse 3 enkle strategier, vil ikke kun dine kunder være tilfredse, de &';? Ll blive gentage kunder, og henvise dig til andre.

1. Forklar dine tjenester klart og grundigt
Don &';. t antage dine kunder ved, hvad du gør, chancerne er de don &'; t; og hvis de gør, deres forståelse og jeres er sikker på at være anderledes. Giv nogle tanker om, hvad du gør, praksis taler om det højt, indtil du finder ord, der flyder naturligt og nemt for dig. Glem alt om at bruge sætninger eller jargon fra din handel, medmindre du &'; re at tale med en anden person i din linje af arbejdet. Når du taler med kunder, skal du bruge et enkelt sprog til at beskrive, hvad du gør. Hvis de kan &'; t forstå, hvad du fortæller dem, vandt de &'; t ansætte dig.

2. Vær klar over, hvad dine kunder kan forvente af jer
Forklar, hvad de kan forvente, ikke blot med hensyn til dine tjenester, men også, når du &';. re tilgængelige, og når du aren &'; t. Hvordan de kan nå dig. Når de kan nå dig. Når de kan forvente dig at vende tilbage opkald. Når du &'; ll være væk fra kontoret, uanset om ferie, eller blot en fridag. Hvis du har en assistent, så lad din klient vide hvilke funktioner din assistent giver. Hvis de kan påberåbes i dit fravær. Og hvordan de kan nås. En informeret kunde er en glad kunde.

3. Dette trin er en af ​​de vigtigste og ofte trinnet mindst opnået. Follow-selv og opfølgning
på alle forpligtelser, løfter og forventninger. Retur alle opkald på en rettidig og tankevækkende måde. Være høflig og høflig. Røre base med kunder, efter at du &'; ve afsluttet et job eller projekt, så lad dem vide, at du &'; re der stadig for dem og sikre, at de &'; re tilfreds med det arbejde, de havde. Hvis ikke, gør hvad du kan for at gøre det bedre. Vis en ægte interesse i din klient, ophold til stede og fokuseret på dem, når du &'; re arbejde eller tale med dem.

Ved at følge disse tre enkle trin med hver klient, du er virkelig bliver begået dem. Du vil give næring til den gensidige respekt, der er nødvendig for at udvikle din arbejdsforhold
.