*** Hvis du ikke Er Got Ingen Cut Citroner ...

Mens skyndte off på arbejde en morgen, Beverly trukket ind i en fastfood drive-thru. Adspurgt om, hvad hun ønskede at bestille, anmodede hun, “ iste med cut citron &"; Fuldmægtig svarede straks, “ Vi ain &'; t fik ingen afskårne citroner &"!; Chokeret over sådanne uhøflighed, spurgte Beverly høfligt, “ Kan du skære nogle &"; Clerk &'; s slibende svar var, “ Det &'; s ikke mit job og den fyr, der betyder det ain &'; t i endnu &";!

I en nylig kundetilfredshedsanalyse fra University of Michigan, to af de citerede for dårlig service årsager var selvtilfredshed og manglende uddannelse. For eksempel: Lad &'; s sige, at grunden fuldmægtig var ude af stand til at give sine kunders cut citroner var fordi han kort var bemandet. Hertil kommer, at linjen på drive-thru blev hurtigt komme ud af kontrol, og han vidste, at han didn &'; t har tid til at skære citroner. Havde han arbejdede for en virksomhed, der fokuserer på at levere en overlegen form for service og dermed sikrede alle medarbejdere havde den rigtige uddannelse, kan hans mere passende svar på Beverly have været, “ I &'; m beklager ulejligheden, Miss Vi &';. Re ud af citroner lige nu. Det gør ikke &'; t sker meget ofte, og vi undskylder &";.

Hvis en medarbejder gør ikke &'; t har de rette kompetencer til at levere kundeservice i en almindelig hverdagssituation, kan du forestille dig, hvad der vil ske i tilfælde af en vanskelig hændelse eller en harmdirrende kunde. Chancerne for at løse situationen, og /eller klage vil være nær umuligt.

I denne globale økonomi, kunder er mere kyndige, mere informeret og har flere valgmuligheder end nogensinde før. De vil gøre forretninger med de virksomheder, der giver dem bedre service. Den konkurrencefordel vil i sidste ende gå til virksomheden med det højeste niveau af service; en hvor service er næsten en kunstart.

Virksomheder, der mener, at kunderne er en “ dime et dusin &"; i disse tider meget ofte begår den fejl at tro, deres kunder er ofres. Hvis du mister en, der er mange flere! Hvis og når tiderne skifter, er denne selvtilfredshed vil give bagslag.

Curtis Nelson, præsident og administrerende direktør for Carlson Hospitality Worldwide, moderselskab for en familie af privatejede virksomheder, der spænder over flere turisme, rettet flere hundrede Carlson ledere i en følelsesmæssig keynote efter 11. september ordsprog, og" De bedste kunder er dem, der er værdi drevet, ikke dem, der har ingen loyalitet og vil gå til den, der tilbyder den laveste pris &"; Han fortsatte med at sige, “ Opbygning af kundeloyalitet med overlegen service, ikke at tilbyde produkter til store rabatter, er, hvad virksomhederne skal gøre for at vinde kunder &";.

Der er ikke én virksomhed, der kan vælge at ignorere enhver mulighed nu eller i fremtiden for en afmatning i økonomien på grund af lokale eller internationale forhold. Nøglen til at vinde kunder vil være at konsekvent levere bedre service. Dette i sidste ende udmønter sig i loyalitet som en kritisk faktor til at fastholde kunder. Når der er vanskelige tider, virksomheder, der fokuserer på at tilfredsstille kundernes behov, ønsker og forventninger vil være dem, der overlever

Husk, hvis du “. Ain &'; t fik ingen afskårne citroner &" ;, give dem en servering af .. høflighed