Nidhi Infotech- Klager Opløsning Metoder til en bedre kundetilfredshed

Mange gange du don &'; t har kontrol over tingene. Vejret, postvæsenet, eller bare bad luck bringer dig skændsel. Sommetider medarbejder desorganisering eller en metode fejl efterlader din kunde &'; s anmodning support uden opsyn. Uanset årsagerne og situationer kan være, konklusionen er dette: til din kunde, er du alene ansvarlig for både problemet og en mulig løsning. Hvad foranstaltning vil du tage for at gå ud over tilfredshed og glæde skuffet kunde? Ved at opretholde en planlagt og gennemsigtig metodologi kundetilfredshed kan opnås i en meget problemfri måde. Husk at følge disse enkle trin:

1. Lytte til dem – dette synes indlysende, men det virkelige problem kommer fra kunden modtager en overfladisk, undskyldende e-mail efterfulgt af ingenting. Hvis din kunde siger, at der &'; s noget galt med nogen af ​​dine tjenester, gøre kontakt med dem. Brug lidt tid med dem diskutere deres spørgsmål på telefon eller et par e-mails frem og tilbage får i hjertet af tjenesten funktionsfejl og hjælpe kunden føler forstået og deltog. Derefter, aldrig gøre falske forpligtelser, foretage realistiske løfter om at fastsætte og /eller forbedre de tjenester /forpligtelser. Dette gør kunderne føle, at de bliver lyttet, og er en del af løsningen. Efter at de pantsatte forbedringer, så send en e-mail deres måde at lade dem vide det &'; s blevet taget sig af. Hos Nidhi Infotech Bangalore, er klager gives behørig opmærksomhed og hver kunde &'; s stemme når toppen administrative niveau

2.. Respektere deres tid – Generelt i de fleste tilfælde, den hurtighed, hvormed du sende en klage er mere end den måde, hvorpå du løse det værd. Kunden har noget at sige, og ingen ønsker at blive ignoreret! Alle har et blødt hjørne, hvor, hvis de føler, at deres tid og ord får respekt de føler sig tilfredse og halvdelen af ​​slaget er vundet ved blot at betale i forhold til kunden. Don &'; t tillade mere end én dag til at gå forbi uden at reagere på e-mails, telefonopkald, eller “ kommentarer &"; på din virksomhed site. Jo tidligere du reagerer, jo bedre er det. Hos Nidhi Infotech Bangalore, er klager gives behørig opmærksomhed og hver kunde &'; s stemme når toppen administrative niveau

3.. Bring Gennemsigtighed – dette er, hvordan du kan hjælpe kunden føler at du har hørt deres problem: at give dem, hvad de tabt. Hvis problemet var en lav servicekvalitet, refundere deres omkostninger eller give dem den nye forbedrede tjenester – don &'; t bede om deres input på servicekvalitet. Hvis kunden er blevet ignoreret af support reps, give dem al den tid i verden – don &'; t bare svare på deres spørgsmål. Gør hvad der giver mening, fordi det er, hvad der virkelig løser problemet. Når kunderne føler, at deres klager bliver hørt det &'; s tid for dig at fejre for vandt den halve kamp. Men don &'; t få fløjet af denne glæde. Den virkelige arbejde starter herfra. På Nidhi Infotech klager får behørig opmærksomhed og hver kunde &'; s stemme når toppen administrative niveau

4.. Flyt en ekstra Mile – efter du &'; ve gjort det fair, det &'; at s tid gøre det bedre. Du kan nemt gøre dette uden at sprænge banken og holde dine kunder har tillid til. Du skal blot give dem en ekstra fordel fra deres næste opgave. Eller give dem en personlig gavekort. Disse små ting gøre noget, et parti. Hos Nidhi Infotech Bangalore, er klager gives behørig opmærksomhed og hver kunde &';. Stemme når toppen administrative niveau

Uanset hvad situationen, hvis du gøre kunden føler sig hørt, umagen værd, og temmelig behandlet, din lidt ekstra indsats for enden vil glæde dem. Dens menneskeligt at fejle, og hver kunde også forstår dette. Hvad betyder mest, er, hvordan man kan overvinde problemet og i hvilken grad du kan gå til at gøre dine kunder glade og tilfredse. Omkostningerne ved at få nye kunder er langt over, at bevare gentage kunder, så være ansvarlig – for både problemet og løsningen. På gives Nidhi Infotech klager på grund af opmærksomhed og hver kunde &'; s stemme når toppen administrative niveau
.