Kundeservice: Er Øjenkontakt Vigtigt

Nogen kunne komme ind i en butik og ikke modtage øjenkontakt fra alle, der arbejder der, og det kan ikke genere dem?. Det samme kunne finde sted, når de går og betale for det, de er kommet til at købe, og endnu en gang, dette måske ikke faze dem.

Det kan være, fordi de er i en rush og ønsker at få, hvad de har brug for uden at spilde tid. Eller det kan komme ned til det faktum, at de ved, hvad det &'; s ligesom i butikken, og det betyder, at de er kommet til at acceptere, hvad det &'; s. Ligesom

Forventninger

På den ene hånd så kunne det være, fordi de don &'; t forvente noget andet, og det kan så betyde, at de ikke vil blive påvirket af, hvordan folk reagerer på dem. Der er da ingen mening i dem at få irriteret om noget, de ikke har kontrol over

Men på den anden side kunne det være et tegn på, at nogen gør ikke &';. T forventer folk til at anerkende dem. Derefter måske ikke noget, hvor de går, da deres forventninger vil være den samme, og de er ikke til at forvente at modtage god kundeservice.

Den eneste mulighed

, er der dog også chancen for, at det er den eneste butik, der har, hvad de har brug for; Det kunne da være noget, som nogen har til at stille op med. De forventer mere, men det er ikke muligt for dem at gå andre steder

Derfor, hvis de skulle finde en anden butik, der sælger de samme ting, de wouldn &';. T bruge den samme butik igen. På dette tidspunkt, kunne det være trist, at det er muligt for butikken for at slippe af sted med dårlig kundeservice; men hvis en anden butik åbnede, ville de nødt til at ændre.

Konkurrence

Dette er et scenarie, der kunne ses som undtagelsen i modsætning til den regel, og det er fordi der er normalt en Antallet af steder, der sælger de samme ting eller tilbyder den samme service. Som et resultat af dette, er vil være vigtigt for en virksomhed at tilbyde god kundeservice

Hvis de don &';. T, der vil være en stærk chance for, at deres kunder vil simpelthen gå et andet sted; der vil være nogen anden chance. Og når nogen person har haft en dårlig oplevelse, kan det ikke ende der.

Word of Mouth

Denne person kan derefter dele deres erfaringer med de mennesker, de kender, og det kan stoppe dem fra gå til det samme sted. Den vandt &'; t noget, hvis de tilflugtssted &';. T faktisk været der selv, og det er fordi mennesket generelt værdsætter synspunkter på de mennesker, de kender

De erfaringer andre mennesker har kan derefter forrang, og det vandt &' ; t ligegyldigt, om en person har været til det samme sted. Men selv hvis en virksomhed har god kundeservice, det gør ikke &';. T betyde, at de vil være i stand til at behage alle

Engagement

Når en virksomhed er forpligtet til at tilbyde god kundeservice, vil det have en positiv effekt på deres kunder. For én ting, er tilbøjelige til at tale om deres erfaringer med de mennesker, de kender disse kunder.

Hvis de har brug for at opleve den samme service, der er en stærk chance for, at de vil gå tilbage til dem. I dette tilfælde, kan nogen sætte op med dårlig kundeservice én gang, men det er usandsynligt at stille med det for anden gang.

Øjenkontakt

En af de vigtigste dele af god kundeservice er øjenkontakt, selvom det kan synes indlysende, er det noget, der ofte overses. En kunde kan høre alle de rigtige ting, for eksempel, men de kan ikke modtage øjenkontakt.

På den ene side er der øjenkontakt, der kan gives, så snart en kunde åbner døren, så at tale, og så er der øjenkontakt, at de kan modtage, mens de taler med en person, der repræsenterer virksomheden.

Den første etape

Når en person får øjenkontakt på den første fase, de kan føle sig anerkendt, og de kan så føle sig som om de er vigtige. Som et resultat af dette, kan den anden fase ender med at blive en hel del lettere
betragtninger hvis nogen isn &';. T erkendt, de måske ikke tage det næste skridt; er det imidlertid ikke altid vil være muligt for denne fase kan finde sted. Og det er, fordi det kunne være den type forretning, hvor de taler til folk med det samme.

Den anden fase

Efter den første fase har fundet sted, og yde det er noget, der kan tage sted, vil det være vigtigt for kunden at få øjenkontakt. Gennem dette, vil de blive anerkendt, og det kan give dem mulighed for at føle sig vigtig og respekteret, blandt andre ting.

Når nogen føler på denne måde, er de mere tilbøjelige til at ville tage tingene yderligere. Hvis dette gør ikke &'; t finde sted; nogen kan føle sig som om de ikke er vigtige, og det kan ses som et tegn på manglende respekt.

Resultater

I dette tilfælde kunne det være enden af ​​interaktion, og en person kan beslutte at gå et andet sted. Når dette gør ikke &'; t finde sted, kunne det være kun begyndelsen, og de kunne ende med at blive en livslang kunde

Dette er ikke at sige, at øjenkontakt er det eneste, der betyder noget; hvad det empathises er, hvor vigtigt det er. Når det er sagt, er der nogle dele af verden var øjenkontakt er ikke set i et positivt lys, og i disse lande, kundeservice vil sandsynligvis være anderledes.

et par sekunder

Det er noget, der kan vare et par sekunder hver gang, og når en person ikke ser på en kunde, kan de se til siden af ​​hovedet, for eksempel. Ved at gøre dette, kan de opretholde den forbindelse, som de har udviklet.

de, hvis de skulle se bort fra dem, kan det skabe det indtryk, at de ikke er interesseret i, hvad den anden person har at sige. Også, hvis de skulle bevare aye kontakt og ikke bryde det fra tid til anden, kan det komme på tværs som om de stirrer
.