Er kunden altid ret?

Jeg har tænkt mig at gøre den radikale forslag om, at om kunden er rigtige er
absolut ingen betydning.

Det vigtige er, hvordan du håndterer situationen for en forstyrret kunde.

Dette er vigtigt både ud fra et praktisk og åndeligt perspektiv:
åndeligt talt, hvis du kan bevare din ro og professionalisme over for ked af, er du nødt til at føle sig bedre om dig selv, og tiltrække flere store kunder.

Praktisk talt, vil du lykkes i erhvervslivet mere, hvis du håndtere kunde forstyrrer godt.

Faktisk, selvom du lavede en fejl, det kan faktisk være godt for din virksomhed!

Når en virksomhedsejer har begået en fejl, og så håndterer situationen godt, viser undersøgelser, at kundetilfredsheden er højere end det er, hvis den fejl aldrig forekommet!

Det centrale her er, at situationen skal håndteres godt.

Her er nogle tips til at gøre det bedste ud af en svær situation. (TIP: Disse tips er gode til andre relationer, herunder venskaber, ægteskaber, og flere, ikke kun forretningsforbindelser)

Må ikke vred gengæld. Hvis du er i telefon med en person, kan du bruge beroligende metoder, såsom aflytning (EFT - Emotional Freedom Techniques), hvis du føler dig selv at få forstyrret, og tage nogle dybe indåndinger. Hvis du har modtaget en vred e-mail, ikke reagerer på det, indtil du er rolig. Hvis du er i person, så husk: deres vrede er om dem, ikke om

dig. Du har mulighed for at være den fuldendte professionelle - tage det

Apologize, første ting! Dette er en fantastisk måde at berolige en forstyrret kunde. Selv hvis du ikke tror, ​​at du er skyld i ulykken, kan du stadig sige "Jeg er ked af, at du havde denne situation" eller "Jeg er ked af, der var så frustrerende for dig. Lad mig se, hvordan jeg kan hjælpe. « En undskyldning koster dig ikke noget, men er uvurderlig i værdi.

Du må ikke gøre dem forkert. Folk får forstyrret hovedsagelig på grund af uopfyldte forventninger - de forventer noget fra dig, og at noget skete ikke. Måske har du ikke holde en deadline, eller der var en misforståelse om en leverance. Deres forståelse er lige så gyldige som dit, så du vil komme på tværs som mere professionelle og hjælpsomme, hvis du behandler det som en misforståelse, snarere end en "forkert fortolkning« fra deres side. Hvis du har foretaget en fejl, eller gå glip af en deadline, skal du ikke forvente, at høre din grund til forsinkelsen som gyldige - de kan, eller de kan ikke. Bare undskylde. At tage ansvar er meget kraftfuld og gør
du ser mere professionelle.

Fokus på det problem, de præsenterer, ikke hvordan de præsenterer det. Arbejdet med at løse problemet, og ikke reagerer på den vrede del af samtalen. Hvis du kan løse deres problem, vil de enten falde til ro og tak, eller de vil i det mindste gå væk. Uanset hvad, har du håndteret situationen. Hvis du har været behagelig, kan du endda få en undskyldning fra dem! (Det er sket for mig.)

De fleste ked folk virkelig ønsker at blive hørt. Så give dem mulighed for at give udtryk for deres klage, og sympatiserer hvis du kan. du kan altid sympatiserer med deres ked af, selvom du ikke vil træffe de foranstaltninger, de ønsker på klagen. For eksempel, hvis en kunde ønsker dig til at gøre noget uden for dine politikker, som du ikke er villig til at gøre, kan du stadig sympatiserer mens de resterende virksomhed, at du er villig til at træffe nogle foranstaltninger, men ikke den pågældende handling.

Her er en situation, der skete for mig for nylig. Mine nye bøger er blevet solgt via min hjemmeside. Ud af de mange hundrede ordrer, et par folk skrev til mig vredt at fortælle mig, at skibsfarten var for høj, og at jeg var forkert over-opladning for skibsfarten. Når du først kommer til siden, er shipping indstillet på en standard, og så når du indtaster din adresse, er shipping beregnes for din placering. Disse mennesker har ikke indtaste deres adresser, så de bare standard og fik forstyrret.

Heldigvis disse kom ind som e-mails, så jeg kunne overveje, hvordan man reagerer. Det første jeg gjorde var at blive enige med dem om, at standard skibsfart var ganske høj, og undskyldte for den forvirring, der forårsagede.

Jeg gik derefter på at forklare, hvordan de kunne få den nederste skibsfart helt, og sluttede med at sige, at jeg håber, de vil prøve igen, og for at lade mig vide, hvis der var noget andet, jeg kunne gøre. Og jeg undskyldte igen for forvirringen.

Denne koste mig noget (undtagen tid til at skrive e-mails), men resulterede i adskillige flere bogsalg og formildet kunder. Og jeg følte mig godt om, hvem jeg var at være i interaktion.

Når du håndterer en kunde med ynde og medfølelse, vil du føler stor om dig selv. Det er den bedste belønning!

Tapping Tips til succes

(Hvis du ikke er bekendt med EFT, kan du downloade og læse guiden EFT basics på min Hvad

er elektronisk pengeoverførsel? side, før at gøre følgende .)

Setup erklæring (tryk på KC point):

Selvom _______________ er vred på mig, jeg vælger at bo rolig og professionel.

Selvom jeg ønsker at forsvare mig, jeg vælger at skabe noget magtfulde ud af denne situation.

Selvom jeg er fristet til at blive vred mig selv, jeg vælger at bo rolig og professionel.

Har flere runder, trykke på hver af tappestederne, ved hjælp af følgende påmindelse sætninger, eller lave din egen:.. ____________ er så vred

vrede føles ubehageligt

Jeg ønsker at forsvare mig.

Jeg ønsker ikke _________________ at være vred.

Hvorfor er de vrede på mig, alligevel?

De bør bare falde til ro .

Jeg vil ikke have dem vrede på mig.

Deres vrede er virkelig ikke om mig.

Jeg behøver ikke at reagere på det.

Jeg kunne, hvis jeg ville.

Når intensiteten af ​​din ked er faldet til en 5 eller derunder, gøre en runde, trykke på hver af tappestederne, ved hjælp af følgende påmindelse sætninger eller gøre din egen:...

Jeg kan vælge at bo rolig og professionel

Jeg kan vælge at få medfølelse for ________________

Det må være ubehageligt at være, at vred

Jeg kan sympatisere med forstyrret.

Jeg kan hjælpe med den løsning, selv om det ikke er min skyld.

Hvis du lavede en fejl, du kan finde dig selv at føle sig skyldig, eller slå dig op.

Det er et andet spørgsmål, skal du huske at trykke på, at hvis det er nødvendigt.

Suppleant de negative og positive runder (altid ende med den positive!), indtil du føler spændingen ved tanken om at leve mere i tilpasningen til din drøm, mål og visioner
.