Lytte og Kommunikation med dit marked - Brug sociale medier

Med mindre du er en na ï ve, iværksætter med skyklapper på, du skal have set den utrolige forvandling og massiv skift, som der foregår i online-verdenen. Der er konstante samtaler foregår omkring alle mulige spørgsmål, herunder kundernes behov og forventninger. Disse ændringer har givet den kloge iværksætter et meget effektivt medie til at lytte med på samtaler, som kunne fortælle dem, hvad deres marked tænker og virkelig ønsker. Denne nye teknologi giver også en fantastisk mulighed for at ikke kun engagere sig i én måde kommunikation med deres mål markeder, men at modtage feedback næsten øjeblikkeligt så godt. Denne feedback er en fantastisk måde at komme til at forstå behovene inden for dit marked og for at komme til at forstå nye eller skiftende tendenser, som du kan blive til muligheder.

Omdannelsen i online-verdenen har set en lang række nye muligheder vises via de nye sociale medieplatforme, som giver kunder og potentielle kunder på alle markeder, til at kommunikere med personen bag den vare eller tjenesteydelse. Enhver smarte marketingmedarbejder vil bruge disse nye platforme for at give relevant kommunikation med deres marked, rettet mod de bløde udløser inden for deres målgruppe. Denne strategi, når bæres fra et perspektiv af deling og give, hvor iværksætteren konstant tilføjer reel betydning og værdi for de forskellige fora, vil hjælpe med at få folk i din målgruppe at kende, ligesom og stoler på dig og dit produkt eller tjeneste.

Sociale medier har gjort det muligt for kundeemner og kunder til at blive involveret i den igangværende to-vejs samtaler med en virkelig person. Skal de har brug for hjælp de kan kommunikere dette via de sociale medieplatforme eller skal de brug for støtte, som ikke kan tilbydes ved hjælp af enhver online-mulighed, kan de kommunikere med en person, de har tillid til, og som kan hjælpe dem, enten via telefon eller email. Denne to måde åben kommunikation via offentlige sociale medier fora har sat enorme magt i hænderne på kunden. De kan tilslutte dit produkt eller service og hjælpe din markedsføring indsats, eller de kan udtrykke bekymring for kvaliteten af ​​dit produkt og service og skade din troværdighed i markedet.

Hvis du lytter med på de forskellige sociale medieplatforme og der er en reel bekymring om dit produkt eller tjeneste, du kan hurtigt reagere. Denne hurtige reaktion, når det gøres ordentligt, kan vende, hvad der kan have været en skadelig situation, til en mulighed for dig at vise, hvor god din virksomhed virkelig er. En hurtig reaktion, hvor du viser din selskaber vilje til at løse eventuelle kundens bekymringer, kan blive en af ​​de mest kraftfulde markedsføring værktøjer mulige. Andre potentielle kunder i din målgruppe vil hurtigt komme til at kende, ligesom og stoler på dig.

Den anden stor mulighed for at udnytte, er, når en af ​​dine konkurrenter, har en udfordring, og det tales om på enhver social medieplatform. Hvis din konkurrent ikke lytter i, og de glip af muligheden for at sortere ud problemet, det giver dig chancen for at træde til og til at skinne. Du kan kommentere de forskellige poster og leverer løsninger og svar, som vil hjælpe fremme dine produkter og tjenester. Hvis du ønsker at overleve og trives i denne nye teknologiske verden, er det afgørende at få dine ører og øjne i alle de relevante steder, hvor dine kunder og kundeemner hænge ud. Der er virkelig stærke værktøjer til rådighed, som gør det muligt at gøre vigtige ord søgninger, som vil hjælpe dig til at opdage nogen taler om dig eller dine konkurrenter.

Jeg havde en udfordring at få det lokale satellit-tv-selskabet til at løse en udfordring, jeg havde med deres service. På kalde igennem til deres helpdesk, fik jeg at vide af deres repræsentant, at de ikke kunne hjælpe mig på det tidspunkt, da deres computersystem var nede. Jeg spurgte, om jeg de kunne kalde mig tilbage når fejlen blev rettet, hans svar var mindre end tilfredsstillende, erklærede han, at det var et kald i helpdesk, ikke et opkald tilbage tjeneste. Jeg straks lagt en kommentar på Twitter om manglen på tjenesten, med angivelse af selskaber navn og hvor ulykkelig jeg var. Samtalen virkelig fik gang og inden for få minutter, der var en række mennesker, der deltager i samtalen.

Nogen på satellit selskab lyttede i og inden for et par minutter var der deltager i samtalen. De var meget slick og hurtigt løst mit problem, og mange af de andre kundens bekymringer, der tiltrådte i samtalen. De gjorde et stort stykke arbejde med fastsættelse af, hvad der kunne have virkelig skadet deres omdømme, ved at lytte og derefter sortere ud fejl, som en utilfredse medarbejder. Denne hurtige reaktion fra satellit-tv-selskabet, gav mig og alle andre, der havde sluttet sig til samtalen en ny fundet respekt for dem. De vendte et potentielt skadelige situation, til en stor kunderelationer motion.

Turning sociale medier ind i en Business Tool

Den virkelige kunsten at bruge sociale medier til at markedsføre din virksomhed handler ikke om at starte en Facebook-side , skrive en daglig blog eller twitte hele dagen. Det handler om følelser, lytte og kommunikere til nogle få udvalgte personer i det rigtige sted, som ønsker det, du har at tilbyde til salg. Opbygning af massive lister over folk, der ikke har brug for eller ønsker, hvad du tilbyder, er meningsløst og vil blot forbruge din kostbare tid. Succes i sociale medier handler ikke om størrelsen på dine lister på Facebook, Twitter og din blog. Det handler om, hvordan du formår at konvertere folk på dine lister i langsigtede kunder. Bruge teknologien til at tale med de rigtige mennesker, de rigtige steder, og vække deres følelser. Få dem til at vide, ligesom, tillid og se værdien i det, du har at tilbyde, ved at formidle relevante meningsfuld information og sammenføjning samtaler, der er relevante for dine produkter eller tjenester.

Når du bygger din strategi til at indarbejde sociale medier ind i din marketing-mix, ville det tjene dig godt til at tage et kig på virksomhedernes trendsættende såsom Kodak, Dell-computere og Starbucks. Tag et kig på, hvad de gør med blogs, Facebook fansider, deres strategi på kvidre og YouTube. De er alle gør et temmelig godt stykke arbejde for at bruge alle disse former for medier til at fremme deres virksomheder. Observere, hvad de er op til, vil give dig en stor baggrund og føler for, hvad der fungerer lige nu.

Dell for eksempel bruger deres Facebook fan side for at opbygge loyalitet med deres kunder. www.facebook.com/DellSocialMedia. Denne side blev oprettet for at tilbyde en social media ressource, der gør det muligt for Dell at målrette en demografisk uden for deres traditionelle marked. Coco Cola fan side på Facebook drives af to folk ikke ansat af Coca Cola. www.facebook.com/cocacola. Dette var en side startet af to fans af Coca Cola. I stedet for at lukke siden ned for brug af Coca Cola mærke uden tilladelse, de belønnede de to mennesker, der startede siden med en gratis tur til Atlanta, for deres indsats i start siden. Denne gratis tur blev offentlig omtale som Coca Cola håbede, at flere mennesker ville blive loyale fans også. Coca cola har nu en massiv følgende af loyale fans.

Hvis du skal lykkes med de sociale medier strategi, skal du være autentisk, lidenskabelig, og du skal være gennemsigtig i alle din kommunikation. Når du forpligte sig til at gøre sociale medier arbejde for din virksomhed, kan du ikke bare dyppe din tå i til samtalen pool og håber at blive en succes. Du skal forpligte sig til at blive en leder og ses som en ekspert på dit område. Konstant levere indhold af god kvalitet og føre dine samtaler med integritet

http://www.andrewhorton.co.za
.