3 Positive måder at helbrede Customer Rage

Ifølge en undersøgelse foretaget af Arizona State University &'; s WP Carey School of Business, omkring halvdelen af ​​alle amerikanske husstande oplever kundeservice-relaterede problemer. Over to tredjedele af de kunder, var “ meget &"; eller “ særdeles forstyrret &"; om virksomheden respons, når de klagede. Over en tredjedel reagerede ved råben på rep mens antallet af forbrugere forbandelse næsten fordoblet til 13%.

Hvis vi undersøgte dine kunder, hvordan ville de vurderer deres oplevelse med din virksomhed?

Vores team for nylig haft mulighed for at opleve kundepleje efter nye indkøb. Vi opdagede tre positive måder at helbrede kunde raseri og skabe ekstraordinære erfaringer.

Spørg store spørgsmål
Mens det &'; s let at blot “ komme i gang &"; med, hvad du ved, selskaberne vores team kunne lide bedst først stillede store spørgsmål. De begyndte på 30.000 fod, dvs store spørgsmål om vores forretningsmæssige mål, håb, drømme, frustrationer og frygt.

Så boret ned til bestemte måder at opnå vores mål med det mindste beløb af frustration i implementering. De hjalp os med at sætte det på plads, og lært os, hvordan man gør det selvstændigt.

Hvilke store spørgsmål vil du stille en kunde i dag, som du giver exceptionel kundepleje? Sådanne spørgsmål vise interesse og en vilje til at lytte

Lyt og derefter besvare
Efter stille store spørgsmål, disse selskaber lyttet til vores team &';. Svar

Virkelig lyttet
..

Hvad en gave! Ingen FAQ. Ingen forventning eller forudsætning.

De beskæftigede aktiv lytning teknikken med nøjagtig empati. De lod os vide, de lyttede ved at bruge nogle af vores ord i deres svar. En sådan empati sænkede indlæringskurven for os, elimineret ledsagende tøven, og gjort det hele mere overskueligt.

Hvordan vil du lytter først og derefter besvare i dag, som du giver exceptionel kundepleje?

Giv Respekt
Vores hold havde den forstand, at reps gik op ad den stejle indlæringskurve med os. At de kunne se fra vores perspektiv. De ønskede at hjælpe os med at forstå. De ønskede at tjene os uden at gøre os føler sig uvidende i bedste og dum i værste fald.

De respekterede os.

Hver telefonopkald og e-mail var deres “ glæde, &"; “ hvorfor vi &'; re her, &"; og “ så lad mig vide, hvad jeg kan gøre for dig &";.!

En selv anmodet om en opdatering for at se, hvordan hun kunne hjælpe uden vores beder

Hvordan vil dine kunder kender dig respektere dem i dag? Respekt mindsker raseri hver gang

Sure, det &';. Sa travle sæson for alle. Sikke en fantastisk mulighed for dig at skabe en enestående kundeoplevelse i en overfyldt, skyndte-up marked, der forventer at blive vred.

Giv exceptionel kundepleje i dag, som du spørger store spørgsmål, lytte og derefter besvare, og give henseende. Som du gør det, du Work Positiv i denne negative verden
 !;