Hjælp! Mine kunder er ikke opmærksom på mig!

Fem vigtige hemmeligheder til opbygning rapport med dine kunder og voksende din virksomhed

Først en historie: En lektion lærte om kundeservice, høflighed af Rude Dude.

Jeg købte en ny farvelaserprinter fra kontoret levering butik med alle de klokker og fløjter – trådløs udskrivning, duplex, en masse andre smarte funktioner, som jeg &'; ll aldrig bruge. Jeg var ivrig efter at tjekke ud, så jeg kunne afslutte mine ærinder. Jeg rakte degnen den kupon, der fortalte hende, hvilken printer jeg ønskede, og hun tilkaldte en gulv associeret til at få printeren fra bagsiden

Jeg var chokeret over, der kom op … det var ham. Det var Rude Dude

jeg havde mødt denne “. Gulv associeret &"; en måned før, når jeg havde brug for at have nogle kort skåret til en præsentation jeg gjorde. I &'; d faldt kortene ud på kontoret butikken &'; s kopi center (hvor han var “ udfylde, &";) forklarede, hvordan jeg ville have dem skære, og fik at vide, det ville være to timer før de &';. D være klar

Da jeg vendte tilbage på det aftalte tidspunkt, gulvet associeret var sølle rundt bag disken, og mine kort var stablet pænt hvor jeg forlod dem. Uncut. “ Åh, uh, yeah, I &'; ve været rigtig travlt tilbage her, I &'; m den eneste … &"; da hans stemme droned i Wha-wha-wha af Charlie Brown &'; s lærer. Begge gange I &'; d været i butikken, var jeg den eneste kunde ved skranken. Jeg tænkte på tusind mere hensigtsmæssige svar, han kunne have givet. Jeg var allerede forsinket, og jeg var nødt til at fange en flyvning! “ Please, bare klippe kortene nu, og jeg &'; ll gå &";....

Han vendte ryggen til at skære dem

Forkert

Ruined

I don &'; t nødt til at fortælle dig, hvordan ubelejligt det var. For at afhjælpe, ville jeg nødt til at gå hjem, udskrive flere kort, slippe dem tilbage fra til Mr. Inkompetente og håber, at han skar dem ordentligt. Og til tiden. Jeg bare lade det hele gå, fordi der var ikke &'; t tid nok. Jeg forlod rygende.

Så her var han igen, med min printer. Jeg forsøgte at være rart i denne søde, Southern måde, at folk forventer hernede i Nashville. “ Hi! Tak for at bringe dette op &"!; Jeg sagde med et smil

“. Får du garantien med dette &"; spurgte han

“. Uh, &"; dette var ved at blive en samtale, og jeg var i en fart. “ Nej, faktisk, jeg vandt &'; t. Men takket &";.

“ Det &'; s $ 99.99, og det dækker noget, der vil gå galt med printeren &";.

“ Det &'; s. Okay, tak alligevel &";

“ Ved du, hvor meget det vil koste dig, hvis noget går galt med denne printer &"; Wow, han var vedholdende

“. I &'; ve fik det under kontrol &"; Jeg fik lakoniske

“. I don &'; t tror, ​​du gør. Denne garanti vil dække … &";

“. Stop &"; Jeg lagde min hånd op og kiggede væk fra ham. “ Du er ved at blive meget påtrængende. Jeg er ikke interesseret &";.

Silence

“. Beklager, &"; han sluttede og gik væk

I don &';. t tror, ​​han huskede mig fra Bad Cutting Oplev et par uger før, men jeg absolut huskede ham, og jeg dybest set aldrig ønsker at se ham igen. Jeg fortalte kassereren om min erfaring, men det didn &'; t noget. Ingen i butikken plejet.

At være påtrængende er ikke en formel for succes

Når var sidste gang du havde en dårlig oplevelse med en påtrængende telefonsælger eller en clueless butik associeret virksomhed, eller truende bil sælger? Disse erfaringer har en interessant indflydelse på os … de kan narre os til at tro, at vi er nødt til at udvikle færdigheder som deres for “ overvinde indvendinger &"; og “ komme til Ja, &"; og de samtidig skræmme os til at tro, vi er nødt til at blive disse nøjeregnende mennesker, vi afskyr, hvis vi ønsker at få kunder, og blive en succes

Tro på hvad du tilbyder

Det &';. s virkelig meget enklere end dette. For at få kunder, er vi nødt til først at sælge os selv om, hvad vi tilbyder. Det gør vi ved at forstå, hvem vi tjener, og hvad de har brug for, og emballage os selv at løse deres problemer på en måde, de ønsker at købe. Når vi tror på, hvad vi tilbyder, har vi en tillid på markedet, som du kan &'; t falske, og det &'; s meget vigtigt at vores succes! Så sælge dig selv FØRSTE

Få at vide, hvad dine kunder don &';. T ved

Det næste skridt i processen kommer op som en udfordring for folk næsten hver gang jeg taler, og på næsten alle Strategi Call jeg gøre med nye kunder. “ Hvad hvis min kunde gør ikke &'; t selv ved, de har brug for disse færdigheder &"; ? eller “ Hvad hvis de don &'; t ved, at de &'; re mangler noget &";

Mange gange, at det er tilfældet: Vores kunder don &'; t ved, hvad de don &'; t ved. Forsøger at overbevise dem om at ansætte os, når de don &'; t selv ved, at de har brug for os … at &'; s en kamp op ad bakke, og synes at kræve nogle virkelig aggressive salg

Når dette spørgsmål kom op på et nyligt præsentation, spurgte jeg, “. Hvor mange af jer nogensinde har deltaget i en workshop eller konference, hvor de talte om det grundlæggende i bygningen rapport &"; Hænder går op i hele rummet. Godt, tænkte jeg. “ Så hvad er de &";?

“ Stil spørgsmål om mennesker. Lær om deres baggrund &";.

“ Aktiv lytning. Vær opmærksom på dem, når de taler &";.

“ Match deres ord &";.

“ værdsætte dem for, hvad de &'; ve erfarne og gennemført &";.

“ Smil og nikke med dem &";.

“ Okay, &"; Svarede jeg. “ Og det er hvordan du opretter forbindelse med folk i din markedsføring. Forstå dem. Lyt til dem. Forholde sig til deres frustrationer. Slut med hvad de &'; re oplever følelsesmæssigt, at de don &'; t deler med de fleste mennesker. Brug deres sprog, ikke din. Gøre udvekslingen alt om dem &"; Jeg kiggede rundt i lokalet ved wide-eyed ansigter. Der var “! A-ha &"; pærer går ud rundt i lokalet. De &'; re virkelig at få det! Jeg tænkte, og jeg smilede også. Marketing isn &'; t røg-og-spejle (selvom en eller anden måde dette er dens omdømme), det &'; s. Human Behavior 101, og du opnå succes ved at tilpasse med, hvordan folk naturligvis reagere på andre

Byg en rigtig rapport med dine kunder og klienter

Bygning rapport og blive den person, som andre nyder at gøre forretninger med vores vigtigste arbejde på markedet. For at opnå dette, forstå dine kunder godt: Lær, hvad &'; s frustrerende for dem, hvor de går i stå, hvad de ønsker at ændre. Forstå og empati med de udfordringer, de står på kontoret, derhjemme, selv fra deres svigerforældre. Hvad er overvældende om at blive hængende? Hvordan “ blive hængende &"; holde dem fra at nå deres mål personligt eller professionelt? Hvordan er det påvirker deres følelse af bidrag, af værdi, af selvværd?

Vis dine kunder, at du får dem

Med disse distinktioner, kan du begynde at udforme en marketing budskab til at forbinde med deres smerte. Brug deres ord, fremhæve deres dilemmaer, empati med de frustrationer, de har, og lad dem se, at du virkelig forstår dem. Folk ønsker at vide, at du får dem. Ofte er folk kæmper med ting, de &'; re taler ikke til deres jævnaldrende om. Disse kampe kan være en meget intern, privat oplevelse for dem, så når du begynder at forbinde med at smerte og frustration, og empati med de steder, de &'; re fast, dit lys begynder at skinne. Du don &'; t har brug for udelukkende at forbinde med den smerte og frustration – forbinde med deres ønsker og drømme så godt! Forstå, hvad de ønsker at opnå, nå eller blive. Og tro på deres potentiale til at aktualisere det

Du vandt &';! T engang at fortælle folk, hvad du tilbyder – de kan føle, at du skal tilbyde noget fantastisk, fordi du virkelig få dem. Du får endda de ting, som ingen andre synes at forstå. De &'; ll spørge dig, hvordan du kan hjælpe – en forfriskende forandring-of-tempo

Vi ønsker at forbinde på en meningsfuld måde med de mennesker, vi tjener, ved hjælp af deres ord og deres erfaringer til at bygge rapport

Building rapport med dine kunder kan være enkle

I Tom Richard &'; s artikel, 5 måder at bygge rapport med en komplet fremmed, afslører han, “ Dine udsigter tror, ​​at de er den vigtigste person i verden, og de forventer at blive behandlet som sådan. At opbygge rapport hurtigt, skal du lære at sætte det kunden og deres behov først. Curb den snak om, hvordan din virksomhed er den største og bedst, og springe del om, hvordan dit produkt er bedre end alle andre produkter på markedet. Udsigten har brug for at komme til denne erkendelse selvstændigt, og den eneste måde det skal ske er for dig at forblive ydmyg &";.

Her er nogle enkle Rapport-byggere, som du kan udnytte gennem netværk, tale, og markedsføring:

Slut helhjertet med din kunde &'; s smerte, frustration, og /eller ønske. Vis din kunde, at du “ få &"; dem. Du kan gøre dette i markedsføring kopi af førende med kugler eller en “. Typisk scenarie &"; Når vi taler med dine kundeemner, stille dem spørgsmål, der viser at du forstår de kampe de &'; re at håndtere eller de ønsker, de har. Giv dem lov til at drømme stort – og at gøre det ske

Brug din kunde &';! S ord og hverdagssprog. Mange gange, vores ekspertise om et emne har sin egen dialekt, og det &'; s meget sandsynligt, at dine kundeemner, som ofte don &'; t selv ved, at de har brug for dig, vil være helt uvant med de ord, du bruger. Dette vil afbryde rapport. I begyndelsen, i stedet for at tale om dine processer eller de løsninger, du leverer, og den måde, du giver dem, taler om deres processer, deres fælles arbejde erfaringer og scenarier, og bruge deres ord, når vedrører dem.

Kjole den del – som dine kunder definere det. Markedet du målretter kommer til at forvente en “ ekspert &"; eller nogen, fra hvem de &'; d modtage hjælp til at kigge på en bestemt måde. Sørg for at du forstår, hvad dit marked forventer, og ser den del – især i dine headshots og mens du &'; re på scenen. For nogle betyder det, iført et jakkesæt. For andre betyder det IKKE iført et jakkesæt. Dette gør ikke &'; t gælder kun for din fysiske fremtoning – det gælder noget æstetisk relateret til din virksomhed, der kan gøre et første indtryk: hjemmeside, et ark, brochurer, bøger og meget mere. Dine kunder gør en dom om din kvalitet og tillid-evne baseret på deres første indtryk – don &'; t forveksle dem på, hvor stor du er ved at sætte noget derude, der gør ikke &'; t repræsentere dig godt

Hold kæft. og lytte. Vi elsker det, vi kender, og vi elsker at dele det. Vi &'; re passioneret om det; får vi så glade for at tale om disse fabelagtige distinktioner vi &'; ve lært. Vi tror, ​​at hele verden er gonna være bevæget af hvad vi siger, fordi det &'; s flyttet os! Sandheden er … alle er ligeglade. De virkelig don &'; t. De er mere ophidset eller optaget af, hvad de har at sige, og hvis du kan give dem mulighed for at sige det, og virkelig forbinde med dem, når de gør ved at lytte og empati, vil du blive helten. Den respekt og hengivenhed vil blive gengældt – de vil lære hvordan fabelagtig du er, og hvor stor dine oplysninger er

Pace dig selv.. Hver kunde har en anden “ hastighed &"; de spor at behandle, hvordan du kan hjælpe og gøre en købsbeslutning. Don &'; t haste dem; spejle dem. Lær at læse de spor, der afslører, hvor de &'; re ved, hvilke oplysninger de har brug for, og give dem den tid, de har brug for at finde ud af hvad der er rigtigt for dem. Dette gør ikke &'; t betyde, at du don &'; t følge op – det betyder, at du don &'; t haste dem eller lade dem vente, når de &'; re klar til at sige, “ GO &"!;

Du don &'; t nødt til at lære at overvinde indvendinger, når du justerer med mennesker på en måde, der holder dig fra at få indvendinger i første omgang. Og når du tager dig tid op foran for at opbygge tillid og rapport, vil dine kunder at nå ud til dig at arbejde sammen, ingen Manipulering eller conniving eller “ aggressive salg taktik &"; . behov

Jeg var helt fornærmet og frustreret over Rude Dude &'; s tilgang og know-it-all holdning. På vej hjem den dag, jeg begyndte at genoverveje det hele garanti ting … måske garantien ville have været en god idé, fordi det var ikke &'; ta billig printer, men der var ingen måde, jeg køber en garanti fra Rude Dude. Gad vide, hvad han kunne have gjort anderledes for at lukke handlen
 ?;