Hvornår skal du Fire Kunder?

Kunderne er afgørende for enhver virksomhed, og bør tilskyndes til at vide, ligesom og tillid til vores virksomheder. Er de dog altid ret eller er de nogle gange endda helt forkert? Min kone og jeg var om bord på et fly, der blev forsinket mere end 30 minutter. Forsinkelsen skyldtes 3 passagerer, der havde naturligvis været drikke i pubben og havde ikke været at se tiden. De gik ind på det plan gør en kæmpe hæs med store poser, der klart var større end flyselskab standarder. Som de var sent og deres tasker var massiv, var der ingen plads i de faste skraldespande for deres tasker. Luften værtinde tilbudt at sætte etiketter bagage på deres tasker og at stuve dem i lastrummet. De var krigsførende og nægtede at blive generet. Dette var rig kommer fra tre beruset mennesker, der allerede var forsinkede flyet med 30 minutter. Kaptajnen kom fra cockpittet og forsøgte at berolige tingene ned. De tre mennesker lige fået højere og højere. I mellemtiden co-piloten havde kaldt politiet, der førte de tre passagerer fra flyet, skrigende, at flyselskabet vidste intet om kundeservice. Jeg var virkelig glad for at høre kaptajnen opkald efter dem, at det var det meget engagement i kundeservice, der havde tvunget ham til at fjerne dem fra flyet. De var ulejligheden over 200 passagerer.
Dette eksempel er ekstrem, men jeg mener, at det understreger, at kunden er helt sikkert ikke altid ret. Kunden er helt sikkert vigtigt, og vi bør altid forsøge at tilbyde den bedst mulige service til alle vores kunder. Så afgørende som denne service kan være at fastholde og udvikle vores virksomheder, må vi sikre, at vi går på kompromis os selv, vores personale eller vores andre kunder. Den traditionelle model af erhvervslivet, hvor kunderne &'; behov er placeret over behovene hos alle andre interessenter er utidssvarende. Der er mange eksempler på virksomheder, der har trivedes i de senere år ved at ryste tingene lidt op ved at placere deres teammedlemmer i toppen og sætte kunderne sekund. Richard Branson og hans gruppe af ekstremt succesfulde virksomheder, skal du bruge denne filosofi til at skabe meget rentable og yderst service-drevne virksomheder. Denne filosofi om at sætte deres medarbejdere i toppen af ​​hierarkiet, viste sig at være en stor succes for Tony Hsieh af Zapos. Han byggede en fantastisk service drevet virksomhed, som han til sidst solgt for 1 mia $ dollars. Han opnåede disse fantastiske resultater ved at inspirere hans hold, hvilket gør dem hans topprioritet. Denne filosofi vendte hans team til ivrige udbydere, der byggede en enorm følgende af loyale kunder.
Hvis du ønsker at opbygge en fantastisk service drevet virksomhed, skal du holde op med at tolerere uregerlige eller uhøflig kunder. Du skal sætte grænser og begrænse hvordan verden reagerer på dig og din virksomhed. Du behøver ikke at tolerere irrationel adfærd fra nogen, især kunder. Styrk dine teams til at nægte service eller opmærksomhed til folk, der ikke fortjener noget fra din organisation. Jeg er blevet overrasket af forbedrede resultater i min egen virksomhed og de øgede niveau af kundeservice mine kunder nu nyde, da jeg har indført denne nye filosofi. Siden indføre denne, har jeg set en enorm stigning i standarderne. Kunderne har fortalt mig, at de har set en reel ændring i holdningen hos alle mine teammedlemmer. Mine teammedlemmer føler sig mere værdifuld og er langt mere inspireret og service drevet. Da vi har indført disse nye standarder og kompromisløs principper, har alle nydt godt. Giv denne filosofi en chance. . De resultater, vi har set har overskredet langt mine forventninger
Forfatter: Andrew Horton inspirerende højttalere
http://www.andrewhorton.co.za
.