CHANGE MANAGEMENT

CHANGE MANAGEMENT

For et par år siden, British Rail havde en reel nedgang ud i erhvervslivet. Leder du efter markedsføring svar, gik de søger efter et nyt reklamebureau – en, der kunne levere en annoncekampagne, der ville bringe deres kunder tilbage.

Når British Rail Executives gik til kontorer en fremtrædende London reklamebureau for at diskutere deres behov, de blev mødt af en meget uhøfligt receptionist, der insisterede at de venter

Endelig en unkept person, førte dem til et mødelokale – en beskidt, scruffy værelse rodet med plader af uaktuelle fødevarer. De ledere blev igen overladt til at vente. Enkelte agentur mennesker gled ind og ud af lokalet, dybest set ignorerer Ledere der voksede utålmodig ved minut. Når de Executives forsøgte at spørge, hvad der foregik, agenturet folk børstet dem og gik om deres arbejde.

Til sidst, de Executives fået nok. Da de vredt begyndt at komme op, havde fuldstændig væmmes med den måde din blevet behandlet, en af ​​agenturets folk endelig viste

“. Gentlemen &" ;, sagde han, “ din behandling her på vores agenturet ikke er typiske for, hvordan vi behandler vores kunder – i virkeligheden, er vi gået ud af vores måde at iscenesætte dette møde for dig. Vi har opført sig på denne måde til at påpege over for Dem, hvordan det er tobe kunde hos British Rail. Dit rigtige problem på British Rail er ikke din annoncering, er det dit folk. Vi foreslår, at du lader os tage fat på din medarbejder holdning problem, før vi forsøger at ændre din annoncering &";.

British Rail Executives blev chokerede – men agenturet fik kontoen. Bureauet havde den bemærkelsesværdige overbevisning til p; Fælles ud af problemet, fordi det vidste præcis, hvad havde brug for at ændre

Som Yogi Berra sagde engang:.
&Ldquo; Før vi bygge en bedre musefælde, er vi nødt til at finde ud af, om der er nogen mus derude &";
.