Er du lytter til dine kunder online?

Mens mange virksomheder skaber profiler af medierne, bare for at reklamere for deres produkter og tjenester, nogle kunder forventer at kunne interagere og udtrykke deres konsultationer med et brand gennem sociale netværk.

Twitter er en af ​​de mest populære måder at kommunikere med brands online. Nogle Twitter-brugere nu spørgsmålstegn ved forretningsmæssige problemer i stedet for at ringe eller via e-mail. På grund af frygt for at modtage negative kommentarer mange virksomheder har nægtet at online interaktion. Men hvad mange glemmer er, at selv om de er på netværket, brugere har mulighed for at klage offentligt om eventuelle problemer, du har med dit produkt eller service. Hvis du ikke er i stand til at besvare spørgsmålet om kunderne er tilbøjelige til at miste dem, hvis du kan løse problemet hurtigt og effektivt til kunden kan være mere tilbøjelige til at bruge deres forretning igen.

Dell har taget sociale interaktion til det yderste og skabt et "Command Center Social Media". Nevada kontor spor baseret på omtaler af online virksomhed og reagerer på mindre end 15 minutter til forbrugernes spørgsmål og problemer. Selskabet sagde, at sporet 22.000 business-relaterede job hver dag og har uddannet mere end 5.000 Dell medarbejdere i samspillet med sociale medier. Virksomheden har taget alvorligt de sociale medier i de seneste år og har været rapporteret, at tjente $ 3000000 fra den sociale interaktion medier i 2009.

Interagere med kunder online er ikke noget, der kun store virksomheder bør gøre, mange små og mellemstore virksomheder er ofte nævnt online og med 2.200 tweets bliver sendt hvert sekund, du ønsker at risikoen for, at der ikke findes for at få hjælp? ..

For mere information om, hvordan din virksomhed kan interagere via online sociale netværk besøge vores social media marketing