Oprettelse Rigtige Resultater, Raving Fans og Endless Henvisninger

Hvad hvis du udviklet sådan en himmelsk ry for at levere fremragende resultater, som folk linet op til at arbejde med dig?

Hvad nu hvis dine kunder var så begejstret med den service, de fik fra dig, de fortalte alle de kunne og henvisninger hældes i?

Hvor fantastisk ville det være at skabe den slags omdømme i dit marked ?!

Det hele starter med at skabe ekstraordinære klient erfaringer. Oprettelse reelle resultater og en stor oplevelse er en win-win for dig og dine kunder. Du får en rablende ventilator og den tillid, der kommer fra et veludført stykke arbejde. Klienten får resultatet – ændringen – de kom efter. Og ved at tjene dem godt, du &'; ve gjort en forskel i deres liv

Men det &';. Er ikke altid let at garantere langtidsholdbare resultater, når du giver en service som coaching, rådgivning, uddannelse, tale eller rådgiver . Så mange andre variabler er på spil i din klient &'; s liv (og ofte din), herunder:

• Konkurrerende prioriteter og liv &'; s mange distraktioner
• Frygt, tvivl, modstand og de historier, der holder folk tilbage fra at træffe foranstaltninger
• Overvælde, ubeslutsomhed og tøven
• Uudtalte (og ofte uopfyldte) forventninger i forholdet
• Manglende støtte udefra inden familie, venner, samfund, etc …
• Mangel på ressourcer (finansielle, energi, folk, færdigheder osv …) til at tage de nødvendige foranstaltninger

Som tjenesteudbydere, kan du &'; t undgå overfor disse spørgsmål (og mange andre) med kunder. Selv hvis du undgå dem, de er der, der ofte arbejder på tværs formål til de mål både dig og kunden arbejder hen imod.

Men jo bedre du er til at skabe en samlet kundeservice ERFARING der understøtter klienter på flere niveauer, de større resultater din klient &'; s vil få (og flere henvisninger du &'; ll få!)

Så hvad mener jeg med at oprette en “ erfaring &" ;?

Der er fem områder at faktor i og styre, når de yder en service til kunderne:

1. Miljø
miljø, du opretter – gennem din fysiske (eller virtuel) tilstedeværelse samt politikker, processer, systemer og handlinger – kan gøre en enorm forskel for kunden. Du ønsker at strukturere dine tjenester på en måde, der viser, hvor fast besluttet du er til at give det resultat, de hyrede dig for. Tænk over, hvordan din tilmelding processer, planlægning, møde og følge op tilgange understøtter målet om at skabe en positiv oplevelse og en solid resultat for kunden.

2. Forventninger
Alle kommer ind i et nyt forhold med både talt og uudtalte forventninger. Jo bedre du er til at afdække og tage fat på de skjulte forventninger, jo bedre forholdet gå. For eksempel er mange mennesker hyre en coach eller konsulent til at arbejde på et bestemt mål. Men de sandsynligvis også have en uudtalt forventning om, at træneren eller konsulent tage føringen på en eller anden måde

Hvis du forstår, at på et vist niveau, bliver klienten beder dig om at lede –. Lede processen, lede dem gennem deres egen modstand, tage et standpunkt for dem – du kan træde ind i dette sted med tillid. Klienten kan ikke være i stand til at udtrykke dette direkte, men de vil helt sikkert ved det, når de oplever det (eller ikke).

3. Energi
Der er en naturlig rytme og flow, at folk går igennem, når du tager på store mål, og foretage ændringer. Typisk begynder de ud håbefulde, ophidset og meget motiverede. Der &'; s umiddelbare gevinst på grund af, at de første opsving i energi. Så på et tidspunkt kunden rammer et plateau. De gennembrud aren &'; t komme så hurtigt. Den energi, de havde isn &'; t så højt. Arbejdet er mere udfordrende. Andre distraktioner og prioriteringer kappes om deres opmærksomhed og tid, hvilket normalt fører til en &'; dip &' ;. De spekulerer på, om dette kommer til at fungere. Modstand spark i. Men på den anden side af dip er ofte en kraftig stigning i energipriserne, gennembrud og resultater.

Når du forstår den naturlige energi rytme i dit arbejde og forberede kunden for de sandsynlige etaper, vil du har en langt lavere check-out rate, langt færre klager og frustrationer. Kunderne vil opleve jævnere sejlads gennem de hårde pletter af processen – hvilket betyder en bedre succesrate og sande resultater

4.. Emotion
Følelser er bundet tæt til energi flow. Når folk betaler for en service – især hvis det &'; s tjeneste, der består i at stille en slags liv forandring – de vil opleve en lang række følelser gennem hele processen. Håber. Spænding. Frygt. Skuffelse. Frustration. Forvirring. Overvælde. Motivation. Flow. Fred. Stress. Tvivl. Realisering. Pride

Det &'; s. Vigtigt at erkende og normalisere de fælles følelser af frygt, tvivl, modstand, gennembrud, nedbrud, plateauer og alt andet, du ser så typisk i dit arbejde. Kunderne har brug for at høre, at de er &'; på sporet &'; og at de kan håndtere enhver følelse, der kommer deres vej. Uden denne validering de sandsynligvis vil antage, at negative følelser er tegn er noget galt – med dem, med dig, med den proces, uanset –. Og meget sandsynligt Afslut arbejde sammen med dig

5. Ekspertise
klient er i sidste ende at ansætte dig for din færdigheder, viden, proces og ekspertise. Men jeg sætte denne ene sidste med vilje. Du kan se, for mange service fagfolk får så pakket ind i deres indhold, deres legitimationsoplysninger, deres ekspertise, som de overser de øvrige fire områder. Det &'; s vigtigt, at du være dygtige, vidende og talentfulde. Men hvis du kun er at – uden at være dygtig til at styre de andre aspekter af den samlede klient erfaring, vandt dig &';. T få de raving fans, resultaterne eller henvisninger

Det vigtigste, jeg kan forlade dig med er dette: du er ansvarlig for at give en oplevelse, der er i tjeneste af resultaterne kunden betaler dig for. Det gør ikke &'; t betyde, at du tager det fulde ansvar for deres resultater. I de fleste tilfælde kunden i sidste ende er ansvarlig for resultatet, fordi nå det afhænger af de foranstaltninger, der træffes. Men når du ærer forholdet ved håndtering af miljøet, forventninger, energi og følelser sammen med at give din ekspertise vil du blive kendt for din enestående niveau af service og resultater
.