4 trin til en vellykket Anything

Jeg har for nylig haft nogle problemer med en virksomhed, der var at yde en service for mig. Jeg kunne ikke få mine budskaber igennem: ingen reageret på mine e-mails eller mine stemme mails. Hvad jeg fandt ud af senere, var, at en tidligere medarbejder havde gjort nogle skader, da hun forlod selskabet, og personalet var der beskæftiger sig med gentagne brande. De havde ikke tid til at beskæftige sig med mig. (Og det er et andet system til at tale om en anden dag.)

Så masser af spørgsmål, masser af huller, masser af manglende eller ødelagte systemer.

Og det hele kan repareres.

Som jeg sætter min systemer-og-processer hat på (godt, for at være ærlig, jeg har aldrig rigtig tage det ud), indså jeg, der er fire trin til at skabe succes og forhindre mange spørgsmål. Det betyder ikke spørgsmål vil aldrig komme op, hvis du gennemføre disse fire trin, men mange vil blive forhindret, og du er meget mere tilbøjelige til at se succes, hvis du er klar på hvert trin.

Lad os se på to scenarier:. medarbejder ydeevne og en markedsføringskampagne

Eksempel # 1: Medarbejder performance

Trin 1: Identificer job, der skal gøres. Hvad er den jobbeskrivelse

Trin 2:? Detalje hvordan det job, der skal gøres. Hvordan medarbejderen skal gøre sit job

Trin 3:? Har målbare resultater på plads, så du ved jobbet bliver gjort og bliver gjort godt. Det betyder, hvad du skrev i trin 2 skal være klar og specifik nok, så det kan måles, og derefter måle det

Trin 4:. Check ind med og evaluere medarbejderen regelmæssigt, og gennemgå med ham projektleverancer . Anbefal eventuelle forbedringer nødvendige. Tweak jobbeskrivelse og detaljer og målinger om nødvendigt.

Så hvis du kigger på kundeservice, for eksempel, jobbeskrivelsen er kundeservicemedarbejder. Detaljerne i det job omfatter besvare kundernes e-mails inden for fire timer og telefonopkald i en time. Hvis e-mails eller telefonopkald kommer kl 4:00 i erhvervslivet dag, så de har brug for at blive returneret senest 10:00 den næste arbejdsdag. Hvordan vil du vide, at jobbet bliver gjort godt? Optagelser af telefonsamtaler tilfældigt revideret (du ved, du har hørt det ... "Denne indkaldelse kan overvåges efter kvalitet formål ..."). E-mails tilfældigt revideret. Eventuelle klager kundeservice logget og analyseret for eventuelle huller i kundeservice processen. Endelig sidde ned med medarbejderen og se hans præstationer og resultater

Eksempel # 2:. Marketing Campaign

Trin 1:. Identificer markedsføring formålet

Trin 2: Detail hvad der vil udgøre de markedsføringsaktiviteter

Trin 3:.. Har specifikke mål, og tjekke ind med disse mål sammenlignet med deres resultater, så du ved, om du har mødt dit formål

Trin 4 :. Efter at have analyseret resultaterne fra trin 3, anvende det, du har lært at fremtidige markedsføringskampagner

Sig du lige har oprettet en ny selvstudium produkt, og nu har du brug for at markedsføre det. Deres formål er at sælge x antal produkter i en bestemt tidsramme. Du er nødt til detaljer, hvordan du vil markedsføre: email-kampagne, sociale medier mv Ved udgangen af ​​din markedsføring periode, gennemgå, hvordan du gjorde. Fordi du har været specifikt med, hvor mange produkter, du ønskede at sælge, vil du vide, hvor godt du gjorde - og så kan du justere for fremtiden

Som udgangspunkt kan disse fire trin anvendes til noget.:

Trin 1: Hvad du ønsker skal ske

Trin 2:? Hvordan kan du gøre det ske

Trin 3:? Hvordan kan du sikre, at det sker, og sker godt

Trin 4:?? Hvad har du brug for at ændre eller justere for bedre succes

Når du bruger denne fire-trins proces, vil du vide med det samme, hvordan dine systemer måler op, hvilke huller at fylde, og hvilke ændringer for at gøre
.