Er din kundeservice lade dig ned

Jeg ved, jeg altid synes at være harping på om kundeservice men alvorligt, er det bydende nødvendigt at du får denne ret, hvis du ønsker at bo i erhvervslivet – især under en økonomisk afmatning og med stigningen i antallet af kunder nu overskriften online til deres behov. The Sunday Mail nylig rapporteret Queensland har nogle af de værste kundeservice i landet, trods det at blive udråbt som den turistmål.

jeg for nylig oplevet nogle awesome kundeservice fra et boarding kennel på Purga. Et par dage efter vi vendte tilbage fra en kort pause væk modtog vi et brev – godt vores hund gjorde! – fra kennelen anerkender vi kunne have brugt en konkurrent og takke os for at vælge dem. Det omfattede en kundetilfredshedsundersøgelse (svar betalt) og en scratchie. Vi straks tog telefonen og afskrive vores hund i for en anden 7-dages ophold senere på året.

Overvej, at afkastet af investeringerne. De tilbragte omkring $ 2 for gentage virksomhed. Ikke at nævne vi &'; re fortæller alle vi kender dem! Ikke dårligt – . og ikke hårdt

Det gør ikke &'; t tage meget at behandle dine kunder /klienter med hensyn – og tør jeg sige det … taknemmelighed. Og som en virksomhed, du bør være taknemmelige for dem – uden dem du &'; d har ingen virksomhed. Dine medarbejdere skal være taknemmelig for dem – uden dem de &'; d være arbejdsløs

Salg

Og don &';. t glemmer dine regelmæssige klienter /kunder. En dårlig oplevelse, og de &'; ll være ud som et skud. Selv hvis du har en langsigtet, til fremragende forhold, du ikke har råd til at blive selvtilfredse. Behandle hver kunde som de &'; re kommer til dig for første gang. Jo bedre din tjeneste jo mere dine kunder vil forvente, og jo større skuffelse, hvis du lader dem ned … bare én gang. Du skal være konsekvent – og dine medarbejdere skal konsekvent levere top notch kundeservice, hvis du vil beholde foran konkurrenterne

Det gør ikke &';. t nødt til at være hårdt – eller dyre som $ 1 scratchie shows! En enkel, varm og ægte hilsen til hver kunde fra dine medarbejdere, kan være alt, hvad der adskiller dig fra konkurrenterne, men vil få kunder kommer tilbage til dig, fordi de &'; ve blevet gjort føler særlige. Det kunne være mere håndgribelige – ligesom at tilbyde eftersalgsservice, en udvidet garanti eller rabat for kontant køb. For tjeneste-baserede virksomheder hvad med et kort på din klient &'; s fødselsdag, eller årsdagen for den dag, de begyndte forretninger med dig?

&'; Tak &'; er noget, vi don &'; t synes at høre meget af disse dage – men som en virksomhed ejer, ikke at sige det – regelmæssigt og konsekvent – til dine kunder og kunder kunne være forskellen mellem at opretholde din markedsandel og miste det til din konkurrence

©.. Lyn Prowse-Biskop
  ;