Tjenesten vinder spillet

“ At være på niveau med hensyn til pris og kvalitet, kun får dig i spillet. Tjenesten vinder spillet &".!; Tony Alexandr

Under en nylig samtale, som jeg medvært på månedsbasis med George Ross til en udvalgt privat gruppe af virksomhedsejere og iværksættere, diskuterede vi, hvordan man skaber den “ wow faktor &"; i ikke-fast ejendom virksomheder som en dagligvarebutik eller hardware butik. George rådede alle til at fokusere på det personlige touch. Sure optrædener og merchandising er vigtige. At kende din kunde, hvilket viser en oprigtig interesse i personen er, hvad holder folk kommer tilbage.

Jeg har ingen favorit butikker længere. Jeg for det meste handle på nettet og endda online erfaring er blandet med lethed af shopping. Jeg har et par foretrukne restauranter og som en forretningsrejsende jeg har et par (meget få) foretrukne hoteller. Men næsten hver dag er der en mulighed for en virksomhed at levere mindeværdige service og de gør. Trouble er minderne er ikke meget positivt i de fleste tilfælde.

Her er et nyligt eksempel. Det skete i morges. Jos A Bank tilbyder en todages købe 1 få 2 gratis særlige. Der er et par ting jeg virkelig gerne fra butik. Dette er en stor mulighed for en aftale. Dog er deres online indkøbskurv fungerer ikke korrekt for særligt. Så jeg kaldte og en behagelig dame hjalp mig telefonisk. Da jeg modtog min ordrebekræftelse, det var forkert … meget klart forkert, da der var kun én af en vare jeg bestiller i stedet for tre. Jeg kaldt tilbage til kundeservice og forhåbentlig ordren vil være korrekt nu.

Kig på alle trin og se på den ekstra tid og se på det indtryk, jeg har af denne forretning. Nu vil jeg handle igen, når jeg ser en hel del, da der er poster, hvor jeg kan lide pasform og kvalitet. Gæt hvad der er mange steder, hvor jeg kan få den rigtige pasform og kvalitet. Jeg er ikke at finde steder, hvor jeg føler, jeg er beæret som kunde. Se lejligheden?

jeg, om jeg skulle besøge visse specialbutikker ville jeg modtage personlig opmærksomhed. Men jeg har ikke tid og heller ikke en masse andre mennesker. Der er et stigende antal virksomheder, der fremmer tilbud: Groupon, Deal of the Day og mange flere. Ingen er at fremme service … stor mulighed

Apropos service …. .that &Rsquo; s min virksomhed. Faktisk din succes er min virksomhed.

Action Steps

Få en business coach! Hvis du allerede har en virksomhed med mere end 10 ansatte, hyre en konsulent, der er i stand til at arbejde sammen med dig en del af tiden på stedet
.