Håndtering Kunde Klager: 3 måder at Turn Klagende kunder til loyale købere

Håndtering kundeklager kan være en meget udfordrende ansvar. Efter alt, du &'; re ikke kommer til at høre noget behageligt fra dine kunder helst snart. Og du &'; ll sandsynligvis nødt til at udholde alt fra mild ranting til fuld blæst bande raserianfald.

Men klager er en del af erhvervslivet og vide, hvordan til at håndtere dem vil kun tjene til at gøre din virksomhed stærkere. Hvis du ønsker at lære hemmelighederne af håndtering kundeklager bedre at følge disse råd:

1) Genkende klager som muligheder for vækst

Sure, det &'; s hårdt. at overveje at blive råbt på som en positiv ting; men det er undertiden nødvendigt. Selvfølgelig kunder vandt &'; t altid hæve deres stemmer, men den måde, de leverer deres klage isn &'; t altid det punkt. Det er hvad de siger der skal registrere i dit hoved.

Hvis du &'; re for følsom, du &'; ll aldrig være i stand til at overleve at drive en virksomhed på alle. I stedet for at tage de indvendinger personligt, tænke på dem som måder, du kan forbedre på dine produkter eller din tjeneste.

2) Optag karakteren af ​​klagen

Don &';. t lade nogen klage gå gennem det ene øre og ud i en anden. Håndtering kundeklager betyder at tage dem ned og registrere dem til senere brug.

Gør dette viser også de kunder, du anerkende, hvad de har at sige, og at du helt sikkert vil gøre noget ved det, eller i det mindste hæve den for en diskussion.

3) Opfølgning på problemet.

Ved nu, bør du allerede har løst eller har gjort noget ved problemet. Men det er ikke, hvor din tjeneste slutter.

Håndtering kundeklager gør ikke &'; t stopper, når du &'; ve gjort noget ved problemet. Du har stadig nødt til at kommunikere med klageren for at finde ud af, om han eller hun er tilfreds med det endelige resultat eller ej.

Ikke en masse virksomheder gider at gøre dette, men lad mig fortælle dig, hvor værdsat disse bevægelser er. Opfølgning gør kunderne føle, at de &'; re virkelig bliver taget hånd om.

Du kan ikke tro, at du (eller dine medarbejdere) har brug for at lære detaljerne i håndtering kundeklager. Hvad du don &'; t indser er, at den måde, du behandler disse spørgsmål har også en utrolig indflydelse på din virksomhed.

Håndtering kundeklager som en professionel vil afspejle meget godt på den slags person du er, og den form for virksomhed, du har. På den anden side, der beskæftiger sig med kundernes indvendinger som de don &'; t virkelig sagen vil også afsløre for andre, bare hvordan du gør forretninger
.