Call Center-Best Practices

Det er relativt simpelt at måle ROI dvs investeringsafkast med salgsteam men masser af call centre se deres tech support teams arbejder ved tabet til organisationen. Selvom støttecentre ikke bringe i lige kapital, de giver service til foreningen, der kan høste udbyttet på længere sigt. I det mindste, supportcenter giver kommunikationskanal, hvor du vil være i stand til at lære, hvordan kunderne indbyrdes relation med dine produkter og styrke virksomhedens brand.

Her er givet nogle basics og bedste call center praksis, som du kan anvende i dit organisation for at sikre, at du ikke bare samle dine mål dog øge dine kunderelationer og produktivitet

· Identificer dine mål: Metrics er normalt anvendes i call-centre til at beregne præstation, men det er det forkerte sted at begynde. Først kræver virksomhederne vide, hvad de ønsker at måle, og hvad de ønsker at opnå. Metrics er kun nyttigt, hvis de underretter foreningen noget om sin praksis og hjælpe dem med at nå visse mål

· Brug Korrekt CRM Løsning: Hvis du starter ud som call center eller gennemgå dine praksis vil rette CRM-løsning afhænger af infrastrukturen. Hvis du har ubetydelig start kapital, ellers kan du ikke er positive, hvor længe du vil være i virksomheden, så skal du måske udtrykkeligt ønske at bruge hosted CRM løsning, som vil indarbejde med telefonsystemet. Dette er bedste løsning, hvis du har brug for midlertidig callcenter for korte slag. Din CRM-løsning vil øge din kompetence og kundeservice evner, men hvis dine agenter kan uden problemer binde disse kapaciteter

· Plan for Medarbejder Churn: Den samlede årlige arbejdstager turnaround er standard i call centre, således don &'; t vente med at øge medarbejdernes vedligeholdelse satser. Som et alternativ, kan du gengælde for denne udfordring ved at inkludere træning i din forretningsplan. Planlæg regelmæssige møder uddannelse til at bringe friske medarbejdere op til tempo og gradvist øge ældre medarbejdere &'; viden. For hver træningssession, planen mindst to separate sessioner i orden, at ikke alle agenter arbejde ud opkaldet linjer på én gang Salg

· Direkte dit arbejde Kraft: I lille call center, kan administratoren kigge over aflukke vægge samt holde styr på hans personale. Han kunne også være i stand til at være opmærksomme og se dem, når de arbejder, og tale med dem om deres præstationer henkastet. Men i større call center med mere end 50 ansatte, skal en tilsynsførende ansætte CRM arbejdsstyrken ledelse evner at skitsere de skemaer; replikere agent arbejdsbyrder også sikre, at kunderne holder sig til tidsplanen

· Øvelse Benchmarking: Virksomheder kan lige så godt gøre logik deres målinger ved at vurdere dem til forretningsmæssige benchmarks og deres konkurrenter. Ved tilføje op til opkald overvågning, de hemmelige shoppere ellers anonyme opkald vil ringe ind og bedømme firmaet &'; s eget call center samt at dets modstandere

· Kvalitetssikring: Større organisationer kan opfylde bekostning for at opretholde den dedikerede kvalitetsorganisation gruppe. I masser af små eller mellemstore virksomheder, vejlederen kan effektivt direkte kvalitetssikring for deres hold på omkring 10 agenter

· Ekstern revision: Den sidste stykke forslag er at høre de kilder uden en forening for de spor til at passe i din plan
. .