Den vindende Practice for Indsamling NU

Det var en perfekt plan. En tandlæge i en lille Californien samfund havde planlagt sin hurtigt voksende praksis optimalt. Han fandt en ideel beliggenhed, ansat to dygtige teknikere og en front office person, med 20 års erfaring, og udnyttede hans lokale tilknytning til at generere trafik fra den dag, han åbnede.

Inden tre år, hans praksis omfattede flere hundrede patienter grund både for kvaliteten af ​​hans arbejde og hans familie navn. Men ved udgangen af ​​det tredje år, forpint han. Understregede han. Han mistede søvn.

Han led i tal, der fortalte en historie af fantastiske billables men et tab i faktiske indsamlede indtægter. Han oplevede det samme kaster følelse som 93 procent af Amerikas Tandlæger: han savnede indkomst og rentabilitet mål. Da han havde brug for mere udstyr og forsyninger, fandt han, at han didn &'; t har kontanter til at betale. Han lånte fra sin opsparing og tog en lille kassekredit at forsikre, han kunne betale sine regninger og holde praksis vokser.

Hvordan kunne det ske til en blomstrende forretning, der voksede med næsten 100 procent i billables i hvert af sine første tre år? Hvordan kunne det ske til en tandlæge, der strakte sig til knoglerne at fastholde en stærk kundetilfredshed

Svaret:? Dårlige praksis indsamling. For alle front office personens kompetencer, var hun ikke godt uddannet i bedragerisk udfordrende område af samlinger. Tandlægen tilføjet til problemet ved at give patienterne mulighed for at betale, når servicen eller sende dem en regning. Efter alt, var han i et lille samfund. Han ønskede ikke at erhverve et ry som en penge-første praktiserende læge på et sted, hvor mund-til-mund kørte gennem byen. Han regnede med, at der for årtier har lægerne simpelthen sendt regninger til patienter – kunne tider virkelig har ændret så meget? Skiftende tider eller ej, den nederste linje var, at han kunne ikke &'; t betale sine egne regninger. Noget er nødvendig for at ændre. Salg

Samlinger er den finansielle rygraden i enhver virksomhed. Uden tilstrækkelige samlinger, vil en praksis lider inkonsekvent cash flow. Hvis regninger overstiger tilgængelige kontanter, så vi løber ind i negativt cash flow situationer, der kræver os til at henvende sig til eksterne kilder til at holde dørene åbne, og det &'; s glidebane til lukning eller salg af praksis derfra

Vi. kan køre to eller tre aftaler en time for ni timer om dagen ud af alle eksamen værelser. Vi kan generere bruttoindtægter, der øger vores revisor &'; s øjenbryn med behagelig overraskelse. Men hvis vi don &'; t indsamler rettidigt fra patienterne, vi lider. I sidste ende vil vores patienter lider såvel

Hvis du &'; re i denne position, er du ikke alene:. Statistiske data indikerer, at 60 procent af alle betalinger forfaldne med 120 dage eller mere aldrig vil blive indsamlet! Det betyder, at hvis du ikke &'; t indsamle snart, det gør ikke &'; t bare betyde, at du don &'; t få de penge i dag, men ofte betyder det, at du aldrig få pengene. Desværre, flere tandlæger befinder sig i denne situation end ikke. Enten vi tilflugtssted &'; t indsamlet fra patienter, når servicen med et smil, eller vi &'; ve håndteret patient faktureringer som de fleste af America &'; s fabrikanter og service organisationer – sende fakturaer med “ Net 30-dages &"; betalingsbetingelser.

Personer bruge penge på at lindre smerter langt oftere end de gør for andre ting. Det betyder, at hvis en patient har brug for en fyldning, vil han gerne betale for at have den smerte elimineret. Men hvad sker to uger efter indgrebet, når han får din regning med posten? Han &'; s ikke i smerte længere, har han andre udgifter. Mens han ved, at han skulle betale regningen, han sætter det til side for “. Senere &"; De fleste af os har en bunke af ting, vi &'; ll gøre “. Senere &"; Er det her din regning – dine kontanter – skal opholde sig? Ofte hvis patienten gør ikke &'; t har brug for mere pleje eller har besluttet, at hvad han eller hun har modtaget, er tilstrækkelig, vi &'; re glemt

Turn It Around:. Saml ved brug af servicen
Hvis samling er en problem i din praksis, her er en meget effektiv metode til drastisk at forbedre samlinger:

1. Tage kreditkort, hvis du don &'; t allerede – hvis nogen gør ikke &'; t betale deres regninger eller ønsker at kreativt finansiere ting, det &'; s ikke dit problem

2.. Saml i receptionen før patienten nogensinde sidder i en eksamen stol. Virkelig. Dette er en af ​​de ting, der lyder virkelig ubehageligt, men er ikke nær så slemt som du tror. Plus, det &'; s måde mere ubehageligt at forsøge at indsamle fra patienter, der don &'; t betale deres regninger. Eller overveje hvordan komfortable det er at stresse over at løbe tør for kontanter i slutningen af ​​måneden. Efter alt, de har brug for til at betale alligevel, ikke? Har dem gøre det, før du giver behandling. Erfaringen viser, at patienterne faktisk mere pris på service, hvis de har betalt på forhånd. Hvis dette er bare for stor et spring for dig, så samle før patienten forlader kontoret. I begge tilfælde, give dem en 2-3% rabat for at betale under deres besøg

Her &';. Derfor dette ender med at blive bedre, ikke kun for dig og din praksis på kort sigt, men på lang køre så godt:

1. Patienterne vil være mere villige til at betale, end du tror. De vil også være mere tilbøjelige til at komme tilbage til opfølgende service, fordi de ikke vil skylde noget fra forfaldne regninger. Dine patienter &'; tænder vil blive bedre vedligeholdt, og de vil være mere tilfreds med din tjeneste.

2. Du vil give patienterne nogen årsag eller grund til at harmes dig fra streng af indsamling breve og telefonopkald, som du vil blive tvunget til at give dem, hvis de har en langvarig gæld til dig. Hvor sandsynligt tror du en patient er at komme tilbage, hvis de er flov over at betale endnu en regning for sent? Igen, har dem betale under deres besøg, og de vil ikke tøve med at vende tilbage.

3. Nogle patienter er ligesom kreditkort forbrugerne. De vil retfærdiggøre deres dårlige betaling opførsel for dvælende gæld ved at skyde skylden udbyderen; i dette tilfælde dig. En masse dårlige mund-til-mund skyldes rygter om din praksis, der er simpelthen usandt – men som blandt potentielle fremtidige kunder ved, at?

4. Du garanterer regelmæssig daglig pengestrømme for praksis, der letter din økonomiske byrde såvel – tage at stress off dine skuldre og giver dig mulighed for primært at fokusere på at levere den højeste kvalitet af kliniske tandlægeydelser

Sådan Collect <. br> Her er et par enkle metoder til opsamling på tidspunktet for service og gøre oplevelsen behageligt for dine patienter:

1. Lej en stor front office person. Front office personen er centrum for din praksis. Hun eller han sætter aftaler og kontakter patienter, distribuerer nyttige litteratur eller produkter, indsamler betalinger, beskæftiger sig med forsikring, løber kreditkort, styrer praksis &'; s regninger og bliver på toppen af ​​forfaldne betalinger. Leje af en god, hengiven og detalje-orienteret front office personen er så vigtigt at din praksis som erhverve et kontor og være åben for erhvervslivet. Hvis du har et personale, der isn &'; t villige til at bede om betaling oppe foran, erkende, at du vælger at betale nogen til at tabe penge for dig. Jeg ved, hvor svært det kan være at beskæftige sig med, men helt ærligt, hvis nogen isn &'; t villig til at gøre hvad der er nødvendigt for at gøre din praksis lykkes, kan det være tid for dem at komme videre

2.. Bevar kreditkort “ på fil &"; (Dette kan være lidt involveret, så jeg &'; ll diskutere det yderligere i en kommende artikel)

3. Opret klare retningslinjer betaling, printe dem ud, og give dem til første-besøg patienter. Også sende dem uden receptionisten &'; s vindue, i almindelig opfattelse

4.. Hvis en behandling tager flere besøg, indsamle 50% på tidspunktet for det første besøg, og alle endelige gebyrer inden afslutningen behandlingen. Gøre denne politik klart for dine patienter i dine betalingsoplysninger retningslinjer. Give patienterne en rabat for at betale 100% up front.

5. Tilbyde patienterne den traditionelle “ freebies &"; enhver tandlægepraksis – nye tandbørster, dental floss og sampler rør af tandpasta – når de forlader kontoret. Også give dem en handout tips om omsorg for deres tænder. På den måde, de føler, at de har modtaget noget fra dig foruden behandlingen. De er tilbøjelige til at fortælle mindst én ven om kvaliteten af ​​din service, og du &'; ll erhverve en ny patient

Hvad med tandlægen jeg nævnte før.? Han gjorde skiftet til opsamling på tidspunktet for tjenesten for et år siden. Hans fjerde år indtægter steg med 25%, – en dejlig, stabil nummer for en lille-samfund praksis efter tre stratosfæriske års beslaglæggelse det lokale marked – men hans rentabilitet steg med 70%. Og det &'; s efter at betale tilbage banken og sin opsparing.

Jeg vil opfordre dig til at tage et kig på din egen praksis. Er samlinger, hvad de skal være? Hvis ikke, så spørg dig selv, hvad du vil gøre for at ændre dette. Viden er stor, men handling er, hvor resultaterne kommer fra. Hvad er dit næste skridt
 ?;