Online Reputation Management: Sådan Beskyt din Online Reputation i 7 nemme trin

Online omdømme forvaltning er en af ​​de største udfordringer for virksomheder i dag. Har du nogensinde været utilfreds med den måde, du blev behandlet på en virksomhed, og straks udluftet om det på et socialt website? Eller har du sendt en e-mail eller sendes til et forum om et selskab vedrørende din behandling? Hvis ja, så er du bestemt ikke alene. Jeg har for nylig udluftet om min online backup service på Twitter (hjalp ikke min situation løse eventuelle hurtigere men spørgsmålet blev til sidst behandlet), og jeg havde en dårlig oplevelse med Taco Bell, der resulterede i min at indgive en klage på deres hjemmeside , som de hurtigt reageret (meget til min overraskelse), og jeg fik kuponer til gratis elementer.

Denne form for udluftning alle vedrører en virksomheds online omdømme, og hvis oplysningerne er negativ, kan det helt sikkert indflydelse en virksomheds bundlinje. Med internettet, alle har nu en stemme, der kan høres. Som ejer af en virksomhed, er det nu vigtigere end nogensinde at engagere sig i proaktiv online omdømme forvaltning. At tillade dårlige anmeldelser og kommentarer om din virksomhed til at blive hverdagskost online er en sikker måde at afskrække potentielle kunder fra at gøre forretninger med dig.

Her er nogle tal om online omdømme, der kan overraske dig:

- Mere end 92% af online forbrugere tjekke anmeldelser før du foretager et køb (som Amazon anmeldelser)
- Mindre end 15% af virksomhedsejere er bevidste om deres online omdømme
- 53% af Twitter-brugere anbefale produkter eller tjenester i deres tweets
- 90% af online forbrugere har tillid til anbefalinger fra folk de kender

Lad ikke din online omdømme lide! Ved at følge disse 7 tips om online omdømme ledelse, sikrer du, at din virksomhed er portrætteret på en positiv måde online:

1. Byg din egen omdømme. Hvis du har en negativ anmeldelse eller omdømme-skadelige artikel om dig eller din virksomhed online, den bedste måde at forbedre din online omdømme er ved at generere positive søgeresultater, der vil rangerer så højt som muligt i en Google-søgning og EDGE ud noget negativt på listen med søgeresultater. Så publicere artikler, online pressemeddelelser, videoer, social networking profiler osv, - noget, der vil forbedre din myndighed om et emne. Disse nyere stillinger vil typisk stige til toppen af ​​en søgning på dit navn eller dit firmanavn, mens skubbe negative oplysninger længere nede på de efterfølgende sider.

2. Reagere hurtigt på klager. Hvis du modtager en e-mail fra en kunde, som er vred over noget, er du nødt til at løse det så hurtigt som muligt. Som ejer af en virksomhed, er det i din bedste interesse at kunne løse en klage, så du kan beholde en kunde. I tilfælde af, at din virksomhed var i den forkerte, så er du nødt til at gøre alt i din magt for at løse problemet. I tilfælde af, at kunden blev behandlet efter normale forretningspraksis, du stadig nødt til at løse problemet. Du bør absolut ikke påpege, at kunden er forkert, men du kan forklare situationen og forsøge at finde en løsning, der gør din kunde glad.

3. Høfligt anmode om fjernelse af negative anmeldelser eller kommentarer. Der &'; s intet galt med at bede en negativ korrekturlæser at fjerne deres kommentarer – især hvis der var en form for misforståelse. Selvfølgelig kan du af &'; t tvinge dem til at fjerne det, så alt hvad du kan gøre, er at spørge. Hvis de don &'; t, gå videre. Der er måder at skubbe, at negativ anmeldelse i glemsel på søgemaskinerne.

4. Opret sider på populære sociale medier websteder. De fleste mennesker i verden er aktive på sociale medier. Ved at have et firma side, du giver kunderne mulighed for at direkte kontakte dig. Hvis nogen er ked af noget, der har et offentligt forum at vise, at din virksomhed gør alt i sin magt for at løse problemer kan gå langt i online reputation management.

5. Vær proaktiv. Må ikke blot vente på en kunde til at kontakte dig med en negativ klage. Find måder at bruge dine sociale medier sider til at fremme din forretning. Nå ud til kunder og potentielle kunder med konkurrencer og andre positive former for selvpromovering.

6. Brug Google Alerts. Chancerne er, at hvis nogen gør en bemærkning om din virksomhed på et forum, vil det i sidste ende vise sig i en søgemaskine. Ved aktivt søger information og udsagn om din virksomhed via Google Alerts, kan du holde øje om, hvad der bliver sagt om dig online. Det er muligt, selv om uetisk, at en konkurrent kan gøre indlæg, der ikke er sandt om din virksomhed for at forsøge at skade din virksomhed. Kunder også ofte overdrive de negative erfaringer, de har, og kan sende usande udsagn om din virksomhed online. Ved at finde indlæg om din virksomhed i fora, blogs og andre typer af hjemmesider kan du hurtigt reagere på enhver negativ kritik og beskæftige sig med det, før det spinder ud af kontrol.

7. Har let at finde kontakt side på dit websted. At have en professionelt designet hjemmeside med interessant indhold samt en tiltalende udseende vil lade potentielle kunder ved, at din virksomhed er en professionel og troværdig organisation. Du ønsker potentielle kunder til at være i stand til nemt at finde ud af om din virksomhed. Ved at have links til din email eller en kontaktformular, sociale medier sider, samt dit telefonnummer, du gør det let, hvis kunder eller kundeemner ønsker at tale med dig.

Online omdømme forvaltning tager en masse arbejde , men det er helt afgørende, hvis du ønsker at have en succesfuld forretning. Ignorerer hvad der bliver sagt om din virksomhed online kan give folk det indtryk, at du er apatiske. Endnu værre, ved ikke at reagere på bekymringer og klager du tillader kun den ene side af historien at blive fortalt. Det er vigtigt, at folk kan se, at din virksomhed bekymrer sig, at du vil gøre, hvad de kan for at tage sig af dine kunder. Du kan bruge internettet til at gøre en positiv indvirkning på din virksomhed i stedet for at lade det såre din virksomhed og erodere din kundebase. Online omdømme forvaltning kan betyde forskellen mellem at være en succesfuld virksomhed ejer og finde dig selv ud af markedet
.