Sådan Give Fantastisk kundeservice - Det handler om Kunden Experience

Når jeg oprindeligt bede en virksomhed ejer, “ Hvad gør din særlige &" ;, eller “ Hvorfor skal jeg købe fra dig &" ;, én meget? fælles reaktion er “ Godt vi yde fremragende kundeservice &" ;. De fleste virksomheder lover &'; fremragende kundeservice &'; og vil placere deres unikke ved dette begreb, men hvor mange der rent faktisk leverer på dette løfte, eller faktisk over-levere

Fremragende kundeservice i disse dage er en given; vi alle forventer det. Denne kvalitet blot får dig ind i spillet i disse dage. For det andet &'; s simpelthen ikke nok til at differentiere dig fra resten af ​​konkurrencen. Kundeservice skal være noget langt mere effektiv, påviselig og frem for alt konkret. At &'; s hvorfor jeg &'; m ivrige for dig at udforske og udvikle, hvad jeg henviser til som &'; klient erfaring &' ;.

Så hvorfor er kunden oplevelsen så vigtigt? Du ser fra det øjeblik en potentiel kunde først gør en forespørgsel, til det tidspunkt, hvor de modtager slutresultatet; dig og din virksomhed er på anklagebænken. Derfor skal du altid vil skabe optimale klient oplevelse.

Jeg tror, ​​at der er tre vigtige områder, som du som ejer af en virksomhed skal fokusere på, at levere en ensartet klient oplevelse. Disse er som følger:

• Før salget;
• Under salg, og;
• Efter salget

Så lad &'; s. Diskutere hver af etape i detaljer

Før salget

I dagens &'; s tempofyldt verden, vi konfronteres med flere valgmuligheder end nogensinde før. . Eller sagt på en anden måde, din potentielle kunde har mange flere valgmuligheder end nogensinde før
Så holde dette i tankerne, er du nødt til at skabe den ultimative &'; klient erfaring &'; fra det øjeblik en person gør en indledende undersøgelse med din virksomhed. Dette giver dig en fantastisk mulighed for at gøre en reel indvirkning på udsigten, fra starten

Lad &'; s. Forestille sig den samtale, &'; der foregår inde i din potentielle kunde &'; s hoved. De kan føle sig på vagt, skeptiske og /eller truet. Hvem ved, måske din udsigt har behandlet en person fra din branche i fortiden, og blev lovet alle slags hjælp, der didn &'; t materialisere. Faktum er, har du en fantastisk mulighed for at nulstille din udsigt &'; s opfattelse af dig, din virksomhed og de resultater, du kan give fra det øjeblik, de gør, at første indledende kontakt

se dig, mens. konkurrence kan følge op en forespørgsel med, siger, et standardbrev og /eller sætte en brochure med posten; du vandt &'; t tilbyde meget mere. Så her er to meget stærke strategier, jeg ønsker dig til at vedtage:

• Tilbyd en uddannelse op foran Restaurant • Behandl udsigten, som om de allerede er en klient

Jeg tror, ​​at som samfundet som helhed, har vi alle blevet meget god til &'; filtrering &'; eller blot ignorere de mange marketing budskaber, der kommer vores måde, hver eneste dag. Især de meddelelser, der ikke taler til os på et personligt plan. Så en måde at sikre dit budskab skærer igennem alt dette rod, er at tilbyde en enorm uddannelse op foran. Det vil sige, i stedet for at bruge en meget &'; salg orienteret &'; besked, du begynder at uddanne dit publikum fra starten, til, hvordan du kan sætte pris deres bekymringer og frustrationer. Du begynder at tilbyde nogle værdifulde indsigt, der vil gøre det muligt for dem at have langt større tillid til at købe fra dig.

Så før en transaktion har fundet sted brug enhver lejlighed til at demonstrere din ekspertise.

Den anden del af denne strategi indebærer behandling af udsigten, som om de allerede er en klient. Kort sagt, fordi du forventer at få deres forretning på et tidspunkt, du don &'; t holde tilbage på den oprindelige råd og vejledning, du &'; re i stand til at levere. Nu jeg don &'; t tror et øjeblik, du &';! Give det hele væk &' ;, efter alt du har en forretning til at køre

Men fordi der er en forventning – at der i tiden – udsigten bliver til en klient, du behandler dem som én og samme. Det &'; s virkelig et skift i din tankegang; fordi du forventer udsigten &'; s virksomhed på et tidspunkt, du sikre, at du tilbyder den bedste vejledning og indsigt fra starten

Igen, læg mærke til hvordan begge disse begreber går langt ud over blot at følge op en forespørgsel med en standard. brev, e-mail eller telefon opkald. I sidste ende folk køber fra folk de kan lide, og så denne fremgangsmåde vil gøre underværker for din PR!

Under salg

Med udgangspunkt i ovenstående koncept, det &'; s vigtigt at se, hvordan du kan tilbyde en bedre klient oplevelse under salget. Nu, hvordan du gør dette vil afhænge af, hvad du tilbyder, men her er en meget enkelt strategi du kan gennemføre. Jeg kalder dette for &'; merværdi Ladder &' ;.

Kort sagt, er du nødt til at plotte enhver interaktion du har med en klient under leveringen af ​​dit produkt eller service, og så se, hvordan du &'; re i stand til at tilbyde større værdi på hvert trin.

Hvis du &'; re fast for idéer, vil jeg opfordre dig til ikke at bekymre dig så meget om &'; hvordan &'; på dette stadium, der er, hvordan du kommer til at tilbyde denne merværdi. For tiden, koncentrere sig om &'; hvad &'; dvs hvad du kan bringe til kurset af transaktionen. For eksempel i løbet af levere dit produkt eller service, hvor er den typiske &'; smertepunkter &'; for din klient?

Lad dit sind kommer op med alle mulige muligheder, og derefter se, som er den mest praktiske og omkostningseffektive for din virksomhed.

Efter salget

Endelig, hvordan kan du tilføje mere værdi til din klient &';? s erfaring efter salget

Dette er nu, hvor mange virksomhedsejere undlader at udnytte og ofte glip

Du ser din klient aldrig rigtig køber dit produkt eller service; de køber resultatet af denne vare eller tjenesteydelse. Eller sagt på en anden måde, de køber en &'; udfald &' ;. De vil have engageret dine tjenester med henblik på at få en løsning på et problem, de har. Dette er tilfældet, er det &'; s vigtigt, at du følger op efter salget

Igen denne lille skift i, hvordan du nærmer dig &';. Kundeservice &' ;, vil præsentere dig med så mange muligheder. For eksempel kan du være i stand til at tilbyde et kryds eller op-sælge til en gratis vare eller tjenesteydelse

Så se på, hvordan du nærmer dig din &';. Eftersalgsservice &' ;, eller for den sags skyld, se på, hvordan din branche eller sektor nærmer dette. Har du bare levere den vare eller tjenesteydelse, og derefter overlade klienten til det? Kan du holde regelmæssig kontakt efter salget, og måske tilbyde yderligere hjælp? Igen skal du være opmærksom på, hvad du føler markedet ville være mest modtagelig for. Dette er ikke en strategi, hvor du konsekvent chikanere kunden for mere brugerdefinerede

Så at have udforsket hver fase af klienten &';. Erfaring dvs. før salget, under salg, og efter salget; se, hvordan du nu kan skabe større værdi for hvert trin.

Mange virksomhed er gået til væggen i den seneste tid, og jeg tror meget af det var på grund af en forventning om, at uanset den leverede ydelse, kunden altid vil være der. I dag, mere end nogensinde før, har vi så mange valg og muligheder. Eller sagt på en anden måde, din potentielle kunde har mange flere muligheder og virksomheder konkurrerer om hans eller hendes opmærksomhed. Derfor, hvis du ønsker at få bemærket, og i sidste ende placere din virksomhed som det foretrukne valg, det hele starter med at give en utrolig klient erfaring
.