Økonomi og medarbejdere - nøgleparametre i formlen for en vellykket CRM projekt

Med introduktionen af ​​løsninger til administration af kundeforhold de vigtigste ting at huske er følgende indiskutabelt faktum - Forandringer er ikke let gennemføres. Det &'; s værd, men til at håndtere udfordringer, der opstår i forbindelse med gennemførelsen af ​​et CRM projekt – investerede indsats og midler kan medføre betydelige fordele for din virksomhed og for sine kunder

Der er en hel del eksempler på CRM projekter, der startede med gode intentioner, men med uklare mål – “ at være kundeorienteret &" ;, “ at have mere kundeoplysninger &" ;, etc. For lang tid de reklamer for tilpasning til kunder aflede opmærksomheden fra andre vigtige aspekter af CRM initiativer - økonomisk rentabilitet af virksomheden, og det personale, der interagerer med kunderne. “ Economics &"; og “ medarbejdere &"; - Disse to begreber må nødvendigvis tilføjes i formlen for kundeorientering, for at opnå de potentielle fordele ved investering i CRM

Økonomisk rentabilitet
Målene for de fleste forretningsmæssige tiltag er begrænset til øget indtjening for aktionærerne.. Dette gælder også for den indsats, som virksomheden sætter i forbindelse med indførelse og anvendelse af CRM-system. I dette tilfælde stigning indtægter kommer fra øget kundetilfredshed, opnås ved at skabe flere muligheder for dem, eller ved at yde tjenesteydelser til dem i en mere rentabel måde. Investeringer i CRM skal fortsætte med at din virksomhed reelle økonomiske fordele, ellers din stræben efter at være kundeorienteret vil ikke tage dig overalt i vores virkelige verden, konstant bekymret over aktiekurser og årlig vækst i omsætningen.

Den menneskelige faktor
På samme tid, selv om du gennemføre alle eksisterende CRM-teknologier, vil du ikke opnå de ønskede resultater, hvis medarbejderne ikke bruger dem -. nemlig virksomhedens medarbejdere er drivkraften af ​​CRM-initiativer

Og så er de væsentlige aktører i forbindelse med gennemførelsen af ​​CRM-projekter er kunder, medarbejdere, teknologi partnere, aktionærer. Hvis du ikke vil gå glip af nogen af ​​dem, vi tilbyde dig et par tips om tilgangen.

Når du beslutter, hvad du vil bruge CRM-systemet for, er det vigtigt at bestemme, hvordan du vil opnå de ønskede resultater.

Se dig omkring, før du begynder aktiviteter.

planlægge forsigtigt realiseringen af ​​projektet. Det er nødvendigt at forestille sig hele sekvensen af ​​trin, der fører til dens succes. Bør ikke forvente fra CRM-systemet flash resultater. Udvikle et program af den type “ 100 dage &"; og præcis handlingsplan til formål at opnå bæredygtige positive resultater

“. Du kan finde ud af, hvad der venter dig i slutningen af ​​vejen, hvis du spørger dem, der allerede passeret det &"; -. Kinesisk ordsprog

At vide, hvad du ønsker at opnå, tøv ikke med at bede om den rigtige måde. Der henvises til de relevante konsulenter. CRM implementering er en lang proces - det vil være lettere at gennemføre, hvis du bruger den akkumulerede erfaring om organisering af mennesker, processer og teknologier
. .