Forhandlere oplever et skift i kundernes forventninger

Det er af lille overraskelse, at i disse udfordrende tider, har forbrugerne gjort prissætning deres højeste prioritet i at gøre deres købsbeslutninger. Mange forhandlere har som svar på dette, skabte den evige rabat pris punkt. Uge efter uge salget gå indtil efter et par år med denne strategi har kunderne blevet vagt over for den evige salg i så mange butikker. De spekulerer på, om de virkelig får en god handel alligevel.
En nylig undersøgelse i Australien viste, at evig salg tilstand af så mange butikker i markedet har gjort næsten halvdelen af ​​kunderne kyniske om hele konceptet. De er så "på salg" betinget, at få en god handel ikke længere blænder eller lækkerier dem på egen hånd. For dem, det såkaldte "big salg" er blot en standard måde at drive forretning. Hvis prisen forbliver som den højeste prioritet i en forbruger køber beslutning, hvordan dagens forhandler nå kunden?
I flere tidligere artikler forudsagde jeg, at kunderne vil migrere til en opstandelse en kundeservice fokus. Hvis "store pricing" er nu normen, kunderne forventer nu en reel merværdi gennem stjernernes service og en tilbagevenden til de gode gamle dage, hvor butikken medarbejdere talte med viden og autoritet om de produkter, de solgte. Dagens store tilbud skal præsenteres af medarbejdere, der forstår kundernes engagement. Den store kasse selvbetjening detail model er langsomt at miste sin glans. Succesfulde forhandlere, der ønsker at opbygge langsigtede loyalitet skal uddanne deres ansatte til at levere en meget personlig oplevelse, hvor professionelle anbefalinger og produktdemonstrationer giver kunderne til at købe fra din butik på et marked, hvor prisen alene ikke længere trækker kunderne.
Hvis stor prisfastsættelse nu er normen og engagement er nøglen strategi for kundeservice på dette marked i udvikling, hvad er det næste? Faktisk store kasse butikker med stativer og stativer af produktet i en massiv vifte af valgmuligheder ikke længere imponere dagens forbruger. Det er fordi kunderne er blevet mere sparsommelige og beregnet med deres hårdt tjente penge og ser til at købe mere på et behov-baserede niveau end en ønsker-baserede én. Massiv udvælgelse kommer ikke til at imponere kunderne, når de tror, ​​de ikke har brug for de fleste af hvad du tilbyder i din butik.
Denne ændring i at købe mentalitet indikerer en udvikling i retning af kunde-centreret opgørelse blandinger. Salget vil blive drevet af en kunde-pull-model i modsætning til en forhandlerens gamle produkt skubbe tilgang. Hvad betyder dette indebærer i enkle vendinger? Spor meget nøje, hvad kunderne købe eller bede om og sørg for at tilbyde det til gode priser. Sørg for, at dit salgsteam kan levere en stjernernes købsoplevelse fokuseret på kyndige demonstrationer og anbefalinger og en indsats for virkelig at komme til at kende kunden. Laste op din butik med massive niveauer af merchandise i håb om "blændende" dine kunder vil sandsynligvis mislykkes, da de fortælle dig, at de fleste af de varer, du forsøger at skubbe på dem, de bare ikke har brug for og vil ikke købe!
I min næste artikel, vil jeg skildre i detaljer præcis, hvad kunden engagement betyder, og hvordan dine medarbejdere kan stige til udfordringen

Take Action dag:.
1) Start beskriver, hvad dit team mener er en engagerende oplevelse for forbrugeren.
2) Gennemgå din detail merchandise mix. Hvilket budskab vil du skildre til forbrugeren? Er du et produkt skub eller en kunde-pull detailhandler?
3) overveje mere kontrol og selektivitet, når det kommer til salg prissætning i din butik. Hvis salget bliver en selektiv lejlighed i din butik, vil kunderne begynde at sætte nogle troværdighed tilbage i rabatter og salg igen
.