To nøgleord, når de leverer Løbende Software Support: Vær specifik

Når du har udviklet og installeret software til en kunde, dit arbejde kan ikke udføres. I mange tilfælde, softwareudviklere yde løbende software vedligeholdelse og støtte for deres kunder. Tilbyder denne service er en glimrende måde at opbygge et langvarigt forhold til din klient, mens potentielt få en langsigtet indtægtskilde.

Men hvad sker der, hvis din klient mener, at opgraderinger bør medtages gratis, når du forventer at blive kompenseret for dem? Hvad skal du opkræver for, og hvad skal du gøre gratis?

For at være sikker på, at både du og din klient er klar på, hvad dine løbende tjenester vil omfatte, hjælper det at have en brugerdefineret software vedligeholdelse og support aftale, underskrevet af begge parter. Denne type kontrakt software tjeneste vil:

- Beskyt dine rettigheder over løbetiden engagement

- Etablere vilkårene for dine vedligeholdelses- og supporttjenester

- angive eventuelle forbedringer eller opdateringer, du accepterer at give

- Identificere hvilke vedligeholdelse, vil support og installation kræve yderligere kompensation

- Begræns dit selskabets forpligtelser

- Undgå dine kunder fra at ansætte væk din support og vedligeholdelse medarbejdere

Hvad er I en supportaftale Custom Software?

En typisk software vedligeholdelseskontrakt begynder med en detaljeret redegørelse for arbejde, der klart definerer projektets baggrund, samt omfanget af teknisk support, du vil udføre for din klient over tid. Din opgørelse af arbejdet kan også indstille din prissætning, samt de vilkår, under hvilke du forventer at blive betalt. Sætte alt dette skriftligt der opstillet hver parts rettigheder og ansvar over aftaleperioden.

Denne type aftale generelt sætter en defineret tidsperiode, at du vil yde løbende service til din kunde, samt niveauet og timer support og vedligeholdelse at du vil være ansvarlig for at levere. Det kan også være klogt at præcisere, præcis hvilke opdateringer og forbedringer accepterer du give, og hvis du betaling for disse ydelser, hvor meget de vil koste.

Måske endnu vigtigere, kan din aftale identificere specifikke vedligeholdelse, support og installation, der er uden for din grundlæggende engagement, og hvor din klient vil være nødvendigt at give yderligere kompensation.

På samme tid, kan en software serviceaftale beskytte dig fra ansvar ved specifikt om, at du &'; re ikke ansvarlig for eventuelle fejl forårsaget af kundens misbrug, ændring eller beskadigelse. Og kan en separat klausul i kontrakten forbyde din klient selskab fra at forsøge at leje din egen vedligeholdelse og support medarbejdere på dets personale.

Yderligere overvejelser, du måtte ønske at medtage i din kontrakt er:

- Hvem kan opsige aftalen, og hvordan

- Hvem ejer den intellektuelle ejendomsret

- Hvilke oplysninger betragtes som "fortroligt"

- Garantier og ansvarsfraskrivelser

- Hvordan uenigheder vil blive voldgiftsbeslutning

- Hvordan dine udgifter vil blive refunderet

Hvordan Opret din kontrakt

Mens udsigten til at skrive en kontrakt kan være skræmmende, behøver du ikke at stole på gætterier, og du don &'; t altid nødt til at bruge tusindvis af dollars for at have en advokat oprette en aftale fra begyndelsen. For at være sikker din software vedligeholdelsesaftale dækker alle baser, kan du ønsker at købe en kontrakt skabelon, tilpasset til IT-branchen, der tillader dig at blot at tilpasse indholdet til at passe til behovene i de enkelte engagement.

Mange websteder tilbyder tilpasses software vedligeholdelse og support aftale skabeloner designet netop til softwareudviklere, samt mange andre aftaler, du kan få brug for: Salg

- Brugerdefinerede aftaler om softwareudvikling

- Ansættelseskontrakter

- Software tilpasningsmuligheder aftaler

- Underleverandør og uafhængig kontrahent aftaler

De fleste online kontrakt skabeloner er billigt prissat og kan anvendes et ubegrænset antal gange, du sparer tid og penge. Typisk, en let Q & A proces udfylder automatisk hver formular, og prøve kontrakter er fastsat til sammenligning. Det anbefales altid at køre din udfyldte kontrakt ved en advokat til en hurtig endelig gennemgang
.