5 største fejltagelser skal undgås når de står med Negative Online anmeldelser og Hvad skal gøre ved dem

Det &'; s virksomhed, at nu og da noget går galt og en kunde ender med at blive forstyrret

Og når en kunde føler dit produkt eller service ikke lever op til deres forventninger, nogle gange er de. ønsker at fortælle verden

Højlydt

Og det &';.. er ikke sjovt at være på den modtagende ende. Ego &'; s. Bliver forslået, temperament blusser og panikhandling er at straks gå i defensiven

Men der &'; s bedre måde at reagere på disse situationer, vil ikke kun spare din virksomhed omdømme men selv potentielt genvinde at utilfreds kunde

Efter at have læst resten af ​​denne artikel, du &';. ll være bedre rustet til at overvåge og styre dit brand omdømme fra negative bemærkninger om sociale medier, fora, gennemgå websteder og lignende.

Har du oplevet nogen? Efterlad en kommentar nedenfor og dele din historie

Med en alder af internettet, det &';. S så nemt for en hidsig kunde til at tage deres forurettelse online ved at skrive dårlige anmeldelser. Uanset om de vender på Twitter eller Facebook, eller efterlade en kommentar på anmeldelse websteder som Yelp, Google Places eller Yahoo! Lokal, hvordan du håndterer denne situation gør hele forskellen for din virksomhed omdømme.

Når en kunde ikke føler deres situation er løst, eller de er ikke blevet lyttet til, kan ord i munden spredes som en løbeild. I &'; m sikker på du har været vidne til dette mange gange dig selv, når en virksomhed har tilsyneladende krænket en harmdirrende kunde og pludselig alle er at tilføje deres historie til mix. Det kan få grimt meget hurtigt

Det &';. Er derfor, det &';. Vigtigt at håndtere dårlige anmeldelser hurtigt og fornuftigt at vedligeholde dit omdømme

Først, lad &'; s finde ud af hvad man ikke skal gøre .

Her er de 5 største fejltagelser virksomhed ejerne gøre, når at reagere på negative anmeldelser online:

1) De tager revisionen personligt, få defensiv, og gøre det til en råben match med kunden.

2) De har venner skrive falske anmeldelser på deres vegne.

3) De eskalere situationen ved at nægte der var et problem til at begynde med. Eller de gøre kunden den ene skylden, hvilket igen gør dem endnu mere vred resulterer i endnu mere af en negativ indvirkning.

4) De bliver ligefrem uforskammet, sårende, eller gøre spydig bemærkninger om kunden.

5) De peger fingre og bebrejde nogen eller noget andet

6) De don &';. t overvåge deres anmeldelser på alle og har den holdning, “ Hvad jeg don &'; t ved dåse &' t såre mig &";

Så hvad &'; s den rigtige måde at håndtere dårlige online anmeldelser?

Her er nogle tips til at overvåge og styre dit brand omdømme:

• Overvåg din Online Reputation. Opsætning Google Alerts for din virksomhed navn, så når en ny omtale af din virksomhed vises online, du &'; ll anmeldes. HootSuite er et andet værktøj, der kan hjælpe dig med at se, når kunderne kommenterer sociale medier og giver dig mulighed for at reagere på kommentarer og klager i tide.

• Holde cool. Indse, at kundernes feedback kan afsløre måder at forbedre dine produkter og tjenester; prøv at se anmeldelsen som en mulighed for forbedring. Don &'; t reagere, hvis du føler dig vred, såret, eller defensiv; vent til du har dulmer og kan reagere på en professionel, høflig og respektfuld måde

• Være taknemmelig og høflig. Tak kunden for deres loyalitet og feedback. Anerkend problemet, få fakta og vise dem, du har hørt deres klage. Forklar, at det &'; s vigtigt for dig at løse deres situation og dele hvad du planlægger at gøre for at gøre det rigtige.

• Svar offentligt. Når andre kunder se, hvordan du vil gå ud af din måde at gøre en dårlig situation lige, det holder deres tillid. Optjening tilbage kundernes tillid, efter dit omdømme er blevet forslået er vigtig, så folk ønsker at fortsætte med at gøre forretninger med dig.

• Tag ejerskab af klagen. Det &'; s nemt at skyde skylden en anden på dine medarbejdere til bommert eller pege fingre på mislykkedes teknologi eller hvad omstændighederne. Men som en virksomhed ejer, der tager ansvaret for udstedelse og beskæftiger sig med det i en rolig, vil professionel måde bidrage til at øge dit brand omdømme og konvertere en utilfreds kunde til en glad en, fordi de har følt sig hørt.

Så næste gang du &'; re konfronteret med en ulykkelig kommentar online, være taknemmelige for feedback og bruge det som en mulighed for at lære.

Det rigtige svar på en dårlig revision kan slå en potentiel katastrofe til en reel triumf.

Når du velkommen kundeklager og bruge det til at forbedre dine produkter og tjenester, det fører til bedre kundetilfredshed.

Forståelse klient &'; s behov med en hurtig reaktion kan hjælpe dig beholde dem som kunde. Plus det hjælper dig med at identificere måder at forbedre dine tilbud.

Har du stødt på endnu negative anmeldelser om din virksomhed? Hvordan har du håndtere dem
 ?;