E-kropssprog - hjørnestenen i virksomhedens kommunikation

Da jeg etablerede min Executive Presence Training Program, kropssprog var en vigtig byggesten. Stadig er, når man tænker på, at vores stærkeste indtryk transporteres visuelt. Finesser eller nuancer af selv minimale kropsbevægelser og fagter give vigtige signaler. Kropssprog sigende

Men i dag, der &'; s. En anden lingua franca på arbejdspladsen, der er blevet hjørnestenen i alle forretningsområder kommunikation. Selvom der ofte omtales som e-kropssprog, tror jeg “ techno-kommunikation &"; virkelig dækker det hele – e-mail, mobiltelefoner, mobile enheder. Når vi kan &'; t se en person, der taler, vi kigge efter andre fortolkende spor til at hjælpe dechifrere meddelelsen. Ord og tone bliver de brevduer for e-mails, sms og selvfølgelig, telefonopkald

Men bare for et øjeblik, lad &';. Tilbagevenden til kropssprog. Professor Albert Mehrabian ofte citeret for sin ikke-verbal kommunikation forskning om, hvad &'; s ofte kaldet The 3 V &'; s: visuelle, vokal, verbal. Hans publicerede undersøgelser viser, at, person-til-person vi fortolker budskaber: Restaurant • Visuelt – 55% fra ansigtsudtryk
• Vokalt – 38% fra talekvalitet og den måde, ord læses
• Verbalt – 7% af de faktiske ord

med techno eller elektronisk kommunikation, relevansen af ​​de faktiske ordvalg stiger dramatisk. Det er klart, det talte tonen upstages sproget på telefonopkald – vi hører vrede eller glæde – men med e-mails, ord bliver stjernerne i showet. Fra den mindre 7% bit aktør i ansigt-til-ansigt-kommunikation, ord nu bevæge sig op til 70%, en stor forandring af roller.

Bare for et øjeblik, overveje permanens email. Afsenderen har ingen kontrol over det budskab, i form af dens “ replay &"; frekvens eller læserskare. Og det er bekymrende af den simple grund, at vi er blevet mere og mere afhængige af e-mail og budskab sms'er i stedet for personlige møder, vi &'; ve bliver ikke doven eller skødesløs, bare mindre opmærksom. Når det kommer til trendspotting, I &'; m på autopilot, og I &'; ve bemærket dette skift. Der &'; s tid for let breezy e-udenomssnak, humørikoner og buzzword forkortelser såsom “ BTW, &"; men business e-mail isn &'; t sted. I &'; m ikke fortaler en tilbagevenden til gammeldags korrespondance. Au contraire. Techno-kyndige kommunikation er afgørende i vores febrilsk tempofyldt verden. I &'; m blot at påpege, at opmærksomheden-til-detalje er obligatorisk med hver e-mail eller sms

Vi begår alle e-mail-slåfejl.. Spellchecker isn &'; t klog nok til at fremhæve “ blår &"; da vi mente at skrive “ to, &"; i en hastigt skrevne meddelelse. Tag et ekstra minut at læse korrektur; det &'; s sådan en nem løsning. Robert Whipple, administrerende direktør for Leadergrow og forfatter of Understanding E-Body Language, rejser et vigtigt punkt: Restaurant “ Alle ved, at e-mail er forskellig fra samtaler, men ofte folk gør
ikke bevidst ændre kommunikationsmønstre baseret på denne viden. For
eksempel kan folk ikke ændre indholdet af en e-mail baseret på real-time synlig reaktion fra den anden part, som det er muligt i ansigt-til-ansigt samtaler. I stedet er alle de oplysninger, der præsenteres på en gang uden feedback. Misforståelser eller sårede følelser er almindelige &";.

Så er der &'; s den forlegenhed-mail kategori. Det kunne kaldes virkelig-big-brølere og kritik hoveder listen. Tro mig, en opfølgende e-mail med en “ Ups &"; emnelinjen bare gør ikke &'; t finde den rette akkord! Og husk, det oprindelige, krænkende besked flyder rundt i cyberspace for eftertiden. Når du er i tvivl, satte bremserne på. Send beskeden til dig selv og revurdere dens implikationer

Tekstning &'; s. Iboende begrænsninger er på nogle måder en bonus. Vi har tendens til at være mere tilgivende over ofte stærkt forkortet og lejlighedsvis hieroglyffer indhold. Mobile enheder fungerer som sufflører eller mini-message boards – det &'; s protokollerne for brug, der er problemet. Parkere din mobile enhed i lommen eller i tasken, når du deltage i et møde. Hver gang du &'; re fristet til at gøre en undtagelse, don &'; t. Husk i stedet din undertrykte følelse harme når fidgeting fingre signalerede du talte til dig selv.

Samme historie til mobiltelefoner. Selvfølgelig ved vi alle, mobiltelefoner skal parkeres og slukkes før møder, store eller små, men de fleste mennesker synes at mene denne regel gælder kun for andre. Faktum er, fra mobiltelefoner til e-mails og mobile enheder, techno-kommunikation til stede en lang indlæringskurve. Jeg tror, ​​vi &'; ve lige begyndt rejsen
.