Selv Fraværende, er du stadig Ansvarlig for kundeservice

Der er kundeservice lektioner foregår alle omkring os. Mange gange alt hvad du skal gøre, er at se og lære.
Jeg var for nylig i lufthavnen, arbejder min vej gennem sikkerhedskontrollen linje. Som jeg og de andre passagerer ventede på vores skiftes til at gå gennem de metaldetektorer og X-ray maskiner, flere stewardesser og andet flyselskab personale nærmede sig og skåret foran de betalende passagerer at komme til forsiden af ​​linjen. Disse flyselskab medarbejdere ikke undskylde eller endda smile eller tale med passagerer, som de var udenom i linjen. Nogle af de mennesker i linje var naturligvis krænket af deres handlinger, og jeg tænkte, skal der være en bedre måde.
Der var én flyselskab medarbejder, men der håndterede situationen forskelligt. En kaptajn, skar han i linjen så godt, men han hilste de andre i tråd med “ god morgen &"; og “ undskyld &"; Ikke overraskende, de ventende passagerer var meget imødekommende og ikke tage lovovertrædelse, som han gik gennem den linje foran dem. (Bonus lektion for denne artikel:. At være høflig og venlig går en lang vej at dulme kunder &'; bekymringer og klager)
Manglende høflighed (alias “ uhøflighed &";) var tydelig i de andre flyselskab medarbejdere, som de udøvede deres &ldquo ; højre &"; at skære linjen. Alle de ansatte – kaptajn inkluderet – var repræsentanter for flyselskabet, som var klart for alle dem, der venter, der observerede dem i deres uniformer med flyselskabet logo anbragt. De alle burde have forstået, at de var at skabe indtryk af virksomheden ved deres handlinger foran en linje af betalende passagerer. De kunne føje til eller forringer den samlede kundeoplevelse. Jeg havde faktisk mulighed for at tale til kaptajnen om situationen. Hans kommentar var, at de andre kabinepersonalet overveje deres tid i sikkerhed linje som værende “ på vej til arbejde &"; De weren &'; t officielt arbejder indtil de nåede deres station eller ombord på flyet
Nogle lufthavne har fundet en løsning på dette problem ved at have en separat sikkerhed linje for flyselskab medarbejdere.. Desværre er dette isn &'; t konsekvent i hver by. Måske en dag vil det være normen. Men det er ikke det rigtige punkt i denne artikel.
Som jeg har sagt tidligere, så længe en medarbejder er på en måde genkendelig som en del af en bestemt virksomhed, er han eller hun gør et indtryk af denne organisation. Så en medarbejder på vej hjem, men stadig i uniform, eller en leverance chauffør, der har afsluttet sin Skift, men er på vej tilbage i virksomheden lastbil, stadig repræsenterer deres respektive firmaer. Andre kan nemt identificere, hvor de arbejder, om de er på uret, så de kan stadig gøre et indtryk af deres selskab. De er ikke “ frivagt &"; indtil de ændre i deres eget tøj eller komme ind i deres egen personlige køretøj.
Disney har defineret situationen. Deres ansatte, kendt som medvirkende, er enten “ på scenen &"; eller “. ryg fase &"; Når de er på scenen, eller i parken, hvor de kan ses af og interagere med gæster, skal de optræde som ambassadører for Disney. Når de er tilbage scenen, kan de kaste deres karakterer af Mickey, Anders, Snehvide, etc., tage deres masker, slappe af og være sig selv.
Denne samme type praksis bør vedtages af ansatte i andre selskaber samt . Hvis den virksomhed, du arbejder for det fremgår af dit tøj, bil eller nogle andre ydre tegn, så er du ikke rigtig fri. Husk at handle på en måde, der vil fremme et positivt indtryk
.