Mistet shirt, Lost kunde

Det undrer mig, hvordan en virksomhed kan bruge så mange penge på at tiltrække nye kunder og bruge så lille indsats, tid eller penge på at holde dem. Men dette fortsætter hverdag … selv ved mine renseriet.

jeg havde været med de samme renserier i 16 år. De er ikke de laveste priser rengøringsassistenter i området, men de gjorde konsekvent arbejde, og de var praktisk. Ejeren fortalte mig engang, at jeg var en af ​​de største kunder. Dette var ikke en overraskelse; Jeg tog kun om alt der – mine jakkesæt, kjole slacks, skjorter, casual slacks og sport skjorter.

Hver gang i et stykke tid, de goofed. Det var aldrig noget rigtig stort, så jeg ignorerede problemerne. Jeg vil naturligvis nævne, hvad der gik galt, og personen bag skranken vil anerkende de fejl. Det er blevet situationerne ville ende.

Et eksempel på disse problemer er, at to gange de brugte sorte permanente markører til at skrive mit navn i bunden af ​​to nye hvide skjorter og derefter, før blækket tørrede, kastede skjorter ind i vaskepose med resten af ​​mit tøj. Resultaterne var små sorte mærker på andre dele af mine skjorter. Jeg fortalte dem om dette og de undskyldte. Det er det - ingen kupon, ingen erstatning omkostninger, ingen ingenting. Jeg burde ikke klage nu, men fordi jeg skubbede aldrig problemet derefter.

Så en dag, jeg tog en ordre på 24 skjorter. Det er, hvad jeg faldt fra, og det er hvad jeg betalt for. Når hænge dem op i mit skab jeg spottet en uvant skjorte. Tilbage gik jeg med skjorten og forklarede, at de gav mig en andens skjorte (indlysende, da det ikke var min størrelse), og spurgte, hvordan jeg ville få skjorten jeg manglede. "Vi finder det," Jeg fik at vide.

Hver gang jeg gik i, jeg spurgte om status for søgningen efter min tabte skjorte. Ingen har nogensinde haft et svar. Efter næsten seks måneder af dette, jeg talte til ejeren. Hun forsikrede mig om, at hun ville undersøge det og kalde mig den eftermiddag. Jeg gav hende min celle nummer og forklarede, at hvis de ikke kunne finde den skjorte, alle jeg ønskede var en procentdel af den oprindelige værdi af skjorten, da det ikke var helt nye. Hun enige om, at det var fair.

Jeg har aldrig modtaget opkaldet, men der virkelig ikke overraske mig. Hvad gjorde, er det faktum, at de aldrig har kontaktet mig for at afgøre, hvorfor jeg ikke længere gøre forretninger der. Jeg var en af ​​deres bedste kunder. Jeg var en let kunde (indtil de skruet op). Jeg er ikke engang sikker på, at de indser, at de ikke længere har de indtægter, jeg genereres for dem. Men jeg er sikker på, at de har ingen idé om, hvor mange gange jeg har fortalt venner og naboer om, hvordan de ikke stå bag deres arbejde.

Hvad undrer mig mest (og det burde virkelig ikke), er, at de var villig til at miste mig som kunde alle, fordi de ikke ville refundere mig for en del af en skjorte, de malplacerede
.