Sådan oprettes Korrekt Kultur på Call Centers

Callcentre bør udvikle en sådan kultur på deres levering centre, som folk føler en følelse af stolthed i at arbejde der. Beskæftiger sig med kunder og løse deres forespørgsler er et hektisk job, og det kan nemt dræne energi agenter. Opretholde en passende kultur på levering center er meget vigtig. En god atmosfære vil motivere agenter og tilskynde dem til at komme og udføre deres opgaver effektivt. Mange et tidspunkt &'; s ledere er i stand til at fornemme, at noget er galt med kulturen på arbejdspladsen, men er ikke i stand til at lokalisere på noget konkret. Det er et stort problem på levering centre og kræver øjeblikkelig opmærksomhed af lederne. Hvis situationen ikke håndteres korrekt hurtigt så der kunne være en enorm negativ effekt på forretningen af ​​kunder, der outsourcer call center tjenester.

Her er nogle af de mest effektive tips til ledere til at skabe en god kulturen på arbejdspladsen

være til stede i Office:.
Ledere bør forstå, at de er rollemodeller for deres agenter. Dette kræver, at være til stede på gulvet så meget som muligt. Arbejde fra hjemmet bør være strengt undgås ved dem, da det kan skabe negative følelser i sindet af agenter. Et kontaktcenter kan ikke styres af bare at kigge på tal, mens du sidder i et kontor. Og situationen bliver meget værre, når du kigger på tallene på dit hjem dvs væk fra det sted, handling. Ledere bør ikke gøre ting, der gør agenter føler, at der er forskellige regler for dem og ledere

Diskuter ting, før du foretager ændringer:.
Tjenesteydere er altid på udkig efter nye måder og strategier til forbedre deres præstationer. Den bedste måde at skabe et positivt miljø og god kultur på call-centre ville være at spørge agenterne om det. Du tænker på at foretage ændringer i dit center og som ville være bedre egnet end din eget personale til at fortælle dig de ting, der kan forbedre din præstation. Spørge dem om ting, som de gerne vil se ændret for at klare sig bedre. Diskutere tingene med dem ville også gøre dem føle sig involveret og mere aktiv i organisationen og dermed skabe et godt miljø på arbejdspladsen.

Kultur er et meget følsomt ting, og det kan tage dig meget lang tid at bygge en ordentlig kultur på call center outsource lokationer. Men ødelægge en god kultur tager ikke meget tid, og dårlig praksis på en del af ledere og administration kunne nemt fremskynde processen. Sælgere er involveret i call center outsourcing bør altid huske de ovennævnte punkter for at opretholde et sundt og produktivt miljø på deres arbejdsplads
.