3 Strategier til positivt Lyt til dine kunder

Daglig nogen sender noget til os, der lover at få vores budskab ud og forsikre vi bliver hørt over konkurrencen for vores kunder &'; opmærksomhed

Det minder mig om at forsøge at berolige mine to-årige datter &'; s. stormagasin raserianfald ved råben. Den eneste opmærksomhed, jeg fik var højere råb og mistænkelige glares af børnemisbrug

Er du misbruger dine kunder ved at råbe dit firma &'; s. Faciliteter dem?

I stedet positivt lytte til dine kunder. Ja, det &'; s ulogisk, men det vokser din bundlinje, og at &'; s hvad du vil, lige

Her er 3 Strategier til positivt Lyt til dine kunder:

Fysisk Lyt Mine to-årige datter ønskede min opmærksomhed, mens jeg læste avisen. Efter at gentage, “ Far, jeg vil fortælle dig noget &"; tre gange, hun smadret papiret. Jeg sprang fra min stol at stirre på hende. Hendes svar var, “ Far, jeg vil have dig til at lytte til mig med dine øjne &";.

Hvad gør dine kunder nødt til at smadre for at få din opmærksomhed

Vores kunder vil have nogen til? fysisk lytte. Sikker på, de &'; ll bruge live chat, men nogen bedre være der til at være opmærksomme og svare præcist, dvs lyt med deres øjne

Ønsker du at få dit budskab ud der.? Sæt dig selv i stand til fysisk at lytte til dine kunder om det &'; s på tværs af en tæller eller en Twitter DM. Du opbygger en åbenhed til at kommunikere som du gør

Mentalt Lyt
Der &'; s store linje i filmen, Pulp Fiction:. &Ldquo; Er du virkelig lytter eller bare venter på at snakke &";
?

Du ved, når du &'; re på telefonen og personen er multi-tasking. Du kan høre dem skrive en e-mail eller en SMS. En akavet pause, når du stiller et spørgsmål

Du også samle op på den relative ubetydelighed af, hvad du &';.. Re siger, når de begynder at tale om sig selv eller deres forretningsmæssige funktioner Salg

Dine kunder kan, også.

Lyt til, hvordan de siger, hvad de siger. Spændingen ved en hurtig tale mønster. Frustrationen i deres tonefald. Deres tøven i at vide hvad de skal spørge

Ja, du &';. Re i erhvervslivet for at tjene penge, så samtalen handler om din rentabilitet. Husk hvem giver dig de penge.

Lyt og mentalt fokus på kunden. Gør det om dem. Du bygger bevidsthed, som du gør

Følelsesmæssigt Lyt
Så du &';. Re fysisk placeret og mentalt fokuseret på at lytte. Når det &'; s din tur, hvordan du reagerer

Ved at lancere i en funktioner drevet monolog om, hvor stor din virksomhed er? At &'; s som at prøve at have sex på den første date. God til en nat kun og fører til køber &'; s anger

Vejen til evig lønsomhed for din virksomhed er brolagt med at stille spørgsmål som, “. Hvad mener du med ___ &"; og udsagn som, “ Fortæl mig mere om ___ &"; Sådanne open-ended invitationer bede dine kunder til at afsløre mere, og derved opbygge tillid.

Tillid er den ultimative valuta udveksling. Det &'; s mere end transaktionsbeslutning. Det &'; s transformerende

Som du reagerer med følelsesmæssigt-engageret lytte, du opdage deres ønsker og problemer.. Derefter tilbyde dit produkt eller service som en fordel, der supplerer det.

Dine kunder acceptere dit tilbud og vende tilbage med deres familie og venner.

Hvorfor?

Fordi du positivt lytte ..